Инциденты

Даже самые мелкие и малозначительные на первый взгляд инциденты могут нести в себе зерно будущего конфликта. В ситуации, когда напряжение возрастает, противоречия между сторонами усиливаются, столкновения, поначалу вызывающие лишь легкое раздражение, учащаются и однажды перерастают в открытый конфликт. Причем сам инцидент «развязавший войну» может не иметь прямого отношения к истинной причине конфликта, являясь лишь толчком, искрой.

Что делать?

Старайтесь в любой ситуации сохранять спокойствие.

Кризис

Кризис это собственно и не сигнал, это уже сам конфликт. Разрыв отношений между партнерами, часто сопровождающийся бурными сценами, спорами, даже насилием ясно говорит о наличии неразрешенных противоречий. В ситуации кризиса принятые нормы поведения утрачивают силу, конфликтующие стороны часто теряют контроль над эмоциями, впадают в крайности.

Что делать?

Не поддавайтесь отрицательным эмоциям, не увлекайтесь процессом, а ищите пути выхода. Не позволяйте ситуации управлять Вами – управляйте ею сами.

Конфликтогены

В возникновении и развитии конфликта важнейшую роль играют конфликтогены.

Конфликтогены ‑это слова, действия (или их отсутствие), способные вызвать конфликт. Например, бранное или просто грубое слово, жест.

Сам по себе конфликтоген,например грубое слово, необязательно спровоцируетконфликт. Но если конфликтогены следуют один за другим, образуя цепочку по возрастающей, которая называется эскалацией конфликтогенов, конфликт налицо. Схема эскалации конфликтогенов развивается согласно логике конфликта – где всякое действие вызывает противодействие.

Одна из сторон, получив конфликтоген, тут же стремиться ответить тем же, но с еще большей силой, чтобы тем самым доказать свое превосходство, что в свою очередь вызывает новый виток нарастания силы конфликтогенов и так далее.

im03

Рис. 3. Эскалация конфликтогенов

Объясняя эту схему более простым языком, получим следующее – в начале конфликта одна сторона говорит или делает что‑то обидное а адрес второй стороны, вторая сторона отвечает на выпад, стараясь оскорбить оппонента сильнее, чем провоцирует нарастание реакции первой стороны и так далее.

Типология конфликтогенов

Конфликтогены подразделяются на несколько основных типов:

• стремление к превосходству;

• проявление агрессии;

• проявление эгоизма.

Стремление к превосходству

Как вовремя распознать, что ваш собеседник или вы склонны доказывать окружающим свое превосходство над ними, показывать, что вы лучше, умнее, компетентнее их и т.д., что может вызвать дискомфорт в общении, и как следствие привести к конфликту?

Есть ряд признаков, по которым можно определить в человеке склонность к проявлению этого типа конфликтогенов:

1. Снисходительное отношение к окружающим

Как правило, человек относится ко всем с показной доброжелательностью, при этом демонстрируя свое доминирование в том или ином аспекте. Он часто говорит фразы типа: «Вы только не обижайтесь, но я объясню Вам, как это надо делать», «Как можно было допустить ошибку в таком элементарном деле?», «Как же получилось, что Вы не знаете таких простых вещей» и т.д. Такое отношение однозначно вызывает негативные реакции, протест, обиду.

2. Хвастовство

Человек часто явно или скрыто выставляет на показ свои достоинства, показывает только те знания и умения, которыми владеет в совершенстве, старательно замалчивая те, где его может кто‑то превосходить. Обычно, такой человек вызывает раздражение и желание его осадить, поставить на место.

3. Категоричность

Человек излишне уверен в своей правоте и всячески старается показать это окружающим, безапелляционно высказывая свою точку зрения, и пытаясь навязать ее собеседнику, при этом активно подавляя его. Такой человек часто использует короткие категоричные высказывания следующей конструкции: «Все чиновники – взяточники», «Все мужья / жены изменяют» и т.д. и стремится оставить за собой последнее слово в разговоре. Категоричность и безапелляционность всегда вызывают протест.

4. Непрошенные советы

Человек, часто из самых благих побуждений, дает советы тогда, когда его об этом не просят. Такое поведение воспринимается как попытка показать свое превосходство, навязать свое мнение и показать несостоятельность того, кому совет адресован. Естественной реакцией на непрошенные советы является раздражение.

5. Прерывание собеседника

Человек склонен часто перебивать собеседника, высказывая свои соображения, выражая свое мнение, не зависимо от того, интересно ли это мнение окружающим. При этом он обычно повышает голос или делает какие‑либо жесты, привлекающие внимание.

Также для такого человека характерно исправлять других, например, в каких‑либо фактах или просто в произношении того или иного слова, вклиниваясь в разговор. Таким поведением человек дает почувствовать окружающим, сто он считает свое собственное мнение гораздо более значимым, чем их. Реакция в данном случае, разумеется, имеет исключительно негативную окраску.

6. Сокрытие информации

Некоторые люди часто замалчивают какую‑либо информацию. Они это делают на полубессознательном уровне и обычно не хотят причинить вреда. Как правило это делается для того, чтобы преподнести свои сведения наиболее эффектно, подгадать время, подождать удобной ситуации.

Тем не менее, намерения в этом случае не играют никакой роли, так как те люди, которые заинтересованы в получении информации, не имея таково начинают чувствовать тревогу, беспокоиться, что‑то додумывать, создавать вокруг себя атмосферу неуверенности и нервозности. Разумеется, сокрытие фактов никогда не приветствуется в коллективе и может привести к конфликту.

7. Нарушение этики

Нарушение этики может быть сознательным, имеющим своей целью оскорбить кого‑либо, показать свой протес или саботировать какое‑то событие, и бессознательным, возникающим по недомыслию или вследствие неосведомленности об этических нормах. К нарушениям этики относят всякие нарушения социокультурных норм, как например использование чужих мыслей без ссылки на автора, причинение эмоционального или физического неудобства без принесения извинений. Часто такое поведение могут счесть, попросту говоря, хамским и реагировать соответственно.

8. Подшучивание

Человек склонен высмеивать всех и вся, часто не имея при этом оскорбительных намерений. Однако шутка может прийтись не к месту и не ко времени. Как правило, это вызывает раздражение и воспринимается как неуважение. В официальной беседе подшучивание над собеседником или над предметом серьезного обсуждения расценивается как нарушение этики.

9. Ложь

Обман является одним из сильнейших конфликтогенов. В абсолютном большинстве случаев люди лгут ради того, чтобы добиться своей цели в ущерб другим. Поведение, противоречащее понятию «честь» воспринимается резко отрицательно и имеет трудно поправимые последствия.

10. Напоминание о неудачах

Этот конфликтоген также относиться к разряду очень сильных, так как имеет чрезвычайно большое влияние на психическое состояние человека. Часто, не задумываясь над последствиями, человек напоминает собеседнику о его промахах и ошибках. Самое малое, что может стать результатом этого напоминание – ощущение дискомфорта у собеседника, но и этого уже достаточно, чтобы поставить под угрозу дальнейший ход беседы, и, не исключено, привести к конфликту.

!Важно помнить: очень часто причиной конфликтов становимся мы сами. Искать признаки конфликтогенов и искоренять их нужно в первую очередь в самом себе.

Бороться с собственным конфликтным поведением можно и нужно.

Для того чтобы избавиться от стремления к превосходству необходимо четко осознавать, что такое поведение – прямой путь к конфликту, следовательно, если Вы замечаете в себе склонность к одному или нескольким описанным типам поведения, Вы должны стараться искоренить в себе такие привычки, внимательнее относиться к своим партнерам и собеседникам, отдавать себе отчет в том, какое впечатление Вы на них производите.

Следуйте советам восточной философии. Великий Лао Цзы учил – все ручьи и реки текут к морю и отдают ему свои воды потому, что море ниже их, так же происходит и с людьми: великими становятся те, кто не держит себя выше других.