Сигналы конфликта

Тому, кто стремиться к урегулированию конфликта, необходимо, прежде всего, овладеть искусством предвидеть конфликт, распознавать его признаки на самой ранней стадии.

Например.

При обучении дрессировщиков работе с дикими животными, хвалят не того, кто умеет успокаивать разозлившихся тигров, а того, под чьим руководством тигры не впадают в агрессию.

Так и ни одному руководителю не стоит гордиться тем, что он умеет разрешать конфликты, ведь это значит, что он не умеет их предвидеть и пресекать, а вместо этого позволяет своим сотрудникам вступать в ярко выраженное негативное взаимодействие, что рано или поздно приведет к распаду коллектива.

!Важно помнить, что первый шаг в управлении конфликтом – это умение распознать его сигналы

К сигналам, обозначающим возможность конфликта относят:

• дискомфорт;

• напряжение;

• недоразумение;

• инциденты;

• кризис.

Дискомфорт

Общаясь с кем‑либо, вы вдруг ловите себя на мысли, что Вам неуютно, хотя объяснить словами это ощущение трудно, просто вы чувствуете, что‑то не так.

Что делать?

Прислушайтесь к себе! Попробуйте разобраться в том, что вас беспокоит. Возможно, для беспокойства есть причина. Представьте себе, какие действия вы могли бы предпринять в данной ситуации.

В любом случае, воспримите это как предупреждение и будьте начеку.

!Важно помнить, что если вы вовремя разберетесь в природе своего ощущения дискомфорта и сможете адекватно на него среагировать, Вам, вероятно удастся предотвратить появление напряжения и недоразумения, а следовательно инцидентов и кризиса.

Напряжение

Еще более тревожным сигналом является появившееся в отношениях с кем‑либо напряжение. Находясь в состоянии напряжения человек, начинает иначе воспринимать окружающую его действительность. Восприятие другого человека, его поступков и слов, искажается и принимает негативный оттенок. Вы начинаете видеть угрозу, издевательский тон, едкие намеки там, где их возможно и нет, заранее принимаете все действия оппонента в штыки, ищите в нем дурные качества, приписываете ему неблаговидные мысли и намерения.

Таким образом, Ваши взаимоотношения превращаются в источник постоянного волнения. Напряжение возрастает, и любое недоразумение, самый ничтожный повод может спровоцировать взрыв.

Что делать?

Попытайтесь отделить истинную причину своего напряженного состояния от негативных эмоций, взгляните на ситуацию со стороны, взвесьте, так ли серьезен повод, стоит ли он таких нервов. Посоветуйтесь сами с собой – чем Ваша нервозность может помочь Вам. Поищите хорошие качества в своем оппоненте, найдите более разумное объяснение его поведению. Не дайте раздражению захватить Вас целиком и управлять Вами.

Недоразумение

При отсутствии взаимопонимания между сторонами легко может случиться недоразумение. Чаще всего, в его основе лежат предвзятое мнение о намерениях и мотивах поступков другой стороны и соответственно ложные выводы, сделанные на основании таких суждений. Когда участники взаимодействия напряжены, их восприятие проблемы искажено, и они неадекватно реагируют на неё, возникает недоразумение.

Что делать?

Удвойте бдительность, будьте предельно внимательны, не спешите с выводами, сначала обдумайте услышанное и увиденное, а потом действуйте.