Разрешение конфликта

Разрешение конфликта – это обстановка после конфликта, его результат.

С точки зрения результата конфликт бывает:

• полностью разрешенным;

• частично разрешенным;

• совсем не разрешенным.

Для полностью разрешенного конфликта характерна полная победа какой‑либо стороны над другой / другими.

Для частично разрешенного конфликта характерен компромисс, относительно устраивающий все заинтересованные стороны.

Для совсем не разрешенного конфликта характерно затухание спора, не приносящее удовлетворения ни одной из сторон. При таком положении вещей конфликт может возобновиться через любой отрезок времени.

!Важно помнить, что чем дольше конфликт не получает какого либо разрешения, тем сильнее он может разрастись.

Эскалация – разрастание конфликта происходит от частного к общему, то есть сначала конфликт может быть межличностным и затрагивать только отдельных людей, затем он переходит в межгрупповой, т.к. каждая из сторон ищет поддержки у посторонних людей, при этом участники конфликтующих групп активно используют против оппонентов доводы личного характера, вспоминают старые обиды. И, наконец, неуправляемый конфликт может перерасти в общеколлективный, когда противостояние затрагивает всех и вся, а первопричина противоборства полностью забыта.

Руководитель должен иметь в виду, что остановить конфликт на стадии эскалации чрезвычайно трудно. При урегулировании межгруппового конфликта требуется применение жестких, иногда и радикальных мер, вплоть до увольнения участников‑зачинщиков. Общеколлективный конфликт ведет к самораспаду данного коллектива, влекущему массовые увольнения и срыв рабочих графиков.

Постконфликтный синдром

Разрешение конфликта или постконфликтный период– это заключительная стадия конфликта. Часто она характеризуется спадом напряжения между сторонами и повышающимся уровнем комфорта общения между ними, стремлением к сотрудничеству.

Тем не менее, не редки случаи, когда после конфликта у одной из сторон‑участников или у всех них наблюдается постконфликтный синдром – ощущение напряженности, недоверия к бывшему оппоненту. В таких ситуациях может возникнуть новый конфликт, зачастую не связанный с предметом завершенного. При этом другим может оказаться не только объект конфликта, но и уровень, на котором разгорается новое противостояние, а также состав сторон‑участников.

Итак, грамотный руководитель должен знать динамику конфликта, чтобы мочь его предотвратить или остановить.Для этого ему необходимо:

• точно знать истинную причину разногласий;

• не дать спору перейти с первоначального предмета на личные качества сторон;

• не допустить разрастания конфликта и вовлечения посторонних лиц.

Причины возникновение конфликта

Процесс возникновения конфликта

Конфликт всегда происходит из предконфликтной ситуации, для его возникновения необходим толчок – внутренний или внешний. Первоначальным толчком, провоцирующим конфликт, может являться действие, слово и т.д. со стороны одно из оппонентов либо объективно существующее явление, такое как внешняя среда, воздействие на ситуацию посторонних лиц и явлений, природного и техногенного характера, влияние прошлых конфликтов. Спровоцировать конфликт в данном контексте значит вызвать действие одной из сторон, за которым последует противодействие с другой стороны. Это действие – первоначальный акт называют инцидентом.

Теоретики, занимающиеся конфликтологией настаивают на необходимости изучения развития противоречия или противоречий, которые привели к конфликту и явились его истинным предметом, т.к. какое‑либо разногласие, противоречие находится в основании абсолютно любого конфликта.

!Важно помнить, что конфликт возникает тогда, когда уже нет возможности разрешить противоречия между сторонами мирным путем, то есть когда противоречия обостряются до предела. А конфликт – это и есть процесс их разрешения, но на стадии открытого противоборства

Таким образом, получается, что процесс возникновения конфликта– это переход противоречия из скрытой формы в явную и осознанное взаимодействие сторон оппонентов на субъективном уровне.