Конструктивный конфликт Конструктивный и деструктивный конфликт

Конфликты делятся на конструктивные(созидательные) и деструктивные(разрушительные) в зависимости от роли, которую они играют, и последствий, которые за собой влекут. Конструктивные конфликты полезны, они положительно влияют на функционирование и развитие социальной системы, ведут к позитивным изменениям.

emm

Деструктивные – вредны

!Управлять конфликтом – значит превратить потенциально деструктивный конфликт в конструктивный, направить силы конфликтующих сторон на поиски его разумного решения.

Признаки конструктивного конфликта:

• главное в конструктивном конфликте – не одержать верх над оппонентом, а решить проблему;

• в процессе разрешения конструктивного конфликта положительно развиваются взаимоотношения между его участниками;

• участники конструктивного конфликта всегда готовы к переговорам;

• в процессе конструктивного конфликта оппоненты соблюдают морально‑этические нормы и остаются в рамках деловых отношений.

emm

Признаки деструктивного конфликта:

• нежелание сторон идти на уступки друг другу, жестко фиксированная позиция;

• при деструктивном конфликте вместо обсуждения конкретной проблемы часто происходит «переход на личности»; стороны больше интересует не цель, а сам ход выяснения отношений;

• деструктивный конфликт часто провоцирует поведение, не укладывающееся в рамки морально‑этических норм;

• деструктивный конфликт ведет к разобщению людей внутри группы и затрудняет совместную деятельность.

Причины конструктивных конфликтов

Конструктивные конфликты, как правило, вызваны объективными факторами. В основе деструктивных конфликтов могут быть как объективные, так и субъективные причины (например, неверные действия руководителей и подчинённых, психологическая несовместимость отдельных людей).

В процессе развития конструктивного конфликта часто возникают напряженные взаимоотношения между сторонами – участниками этого конфликта, поэтому его разрешение подразумевает не только проработку объективных причин, но и устранение возникающих личных неприязненных отношений, то есть происходит не только в деловой, но и в личностно‑эмоциональной сфере.

im06

Рис. 4. Причины конструктивных конфликтов

Для того чтобы понять с каким конфликтом Вы имеете дело и соответственно определить свою позицию по отношению к нему, необходимо понять, что стало его причиной

При разработке нового, очень перспективного проекта в рекламном агентстве возникает конфликт о том, кто будет решать все вопросы, связанные с распределением средств и работников по этому проекту, – заместитель директора или начальник отдела наружной рекламы, более компетентный с технической точки зрения.

Чтобы понять, конструктивный ли это конфликт, необходимо, прежде всего, выяснить причину конфликта. Если основная причина состоит в нечеткости распределения полномочий в организации и желании добиться максимального результата, то это, несомненно, конструктивный конфликт. Разрешение его приведет к взаимной выгоде всего коллектива. Но, если речь здесь идет только о личной выгоде и амбициях конфликтующих сторон, это – деструктивный конфликт, он наносит компании вред.

Первый шаг на пути урегулирования конфликта– выяснение его истинных причин.

Некоторые возможные причины конструктивных конфликтов в организациях:

• неудовлетворительная организация рабочего места (например, плохая вентиляция в помещении, некомфортная температура, шум и тп.);

• недостатки в системе оплаты труда;

• нечеткая организационная структура;

• перебои в рабочем процессе (вынужденные отпуска, простои, необеспеченность заданий ресурсами);

• сверхурочные работы;

• несовершенство технологических процессов, снижающее возможный заработок;

• непропорциональное соотношение прав и обязанностей работника;

• низкий уровень трудовой и исполнительной дисциплины;

• неудобный график работы.