3. Типові труднощі міжособистісного спілкування. Техніки міжособистісного спілкування

Типові труднощі міжособистісного спілкування

Для того, щоб правильно сприйняти та оцінити людину, потрібно уважно спостерігати за її поведінкою в тих ситуаціях, де вона най­більш різнобічно розкриває себе як особистість.

Це передусім, такі ситуації:

– в яких поведінка людини спрямована на досягнення цілей, що від­повідають її найбільш важливим життєвим потребам та настано­вам (мотивам);

– які мають бути пов'язані з подоланням серйозних перешкод на шляху досягнення мети. До цих перешкод можуть бути включені і люди, чиї інтереси не повністю збігаються (протилежні) з інтер­есами цього індивіда;

– які включають три основні сфери людської діяльності: навчання, спілкування і трудову діяльність, оскільки в кожній з них виявля­ються суттєві і різні сторони та властивості особистості.

Існують чинники, які заважають правильному сприйняттю та оці­нюванню людьми один одного, що не сприяє їхній успішній взаємо­дії.

До них належать:

– невміння розрізняти ситуації спілкування за такими ознаками, як: цілі і завдання людей у процесі спілкування, їхні наміри та мотиви, форми поведінки, які застосовуються для досягнення поставлених цілей тощо;

– наявність попередніх настанов, оцінок, переконань, які є у людей ще до моменту їхньої реальної взаємодії;

– існування вже сформованих стереотипів, коли партнера по вза­ємодії оцінюють ще до того, як про нього отримано достовірну ін­формацію і до моменту реальної взаємодії;

– відсутність бажання і звички прислуховуватися до думки інших людей при оцінюванні партнера міжособистісної взаємодії;

– незмінність суджень і думок про людину, незважаючи на наявність нової, ширшої, різнобічної інформації про неї, яка з'являється з часом.

Основним джерелом непорозумінь у спілкуванні є відсутність вза­ємної довіри між партнерами, що призводить до обмеження кількості та якості інформації, яка передається.

Для успішного спілкування мають значення, на думку психологів, три чинники:

– надійність того, хто говорить;

– зрозумілість його повідомлень;

– врахування зворотних зв'язків щодо того, наскільки правильно його зрозуміли.

Надійність партнера зі спілкування підвищують такі його дії:

– відкрите демонстрування своїх намірів;

– вияв теплого і доброзичливого ставлення;

– демонструванням своєї компетентності в обговорюваному питанні;

– уміння переконливо викладати думку, брати на себе відповідаль­ність за неї, що досягається формулюванням фраз від першої осо­би.

Техніки міжособистісного спілкування

Способи ефективного передавання повідомлень:

1. "Привласнюйте" авторство повідомлень, які ви передаєте спів­бесідникові, звертаючись до нього від першої особи в однині та вживаючи особові займенники "Я", "Мій". "Особиста власність" на авторство повідомлення передбачає відповідальність особи за висловлені в повідомленні думки та почуття. Люди, які вживають такі слова, як "більшість людей", "дехто з моїх друзів" чи "народ", роблять повідомлення знеособленими. Такого роду фрази обтяжують розуміння того, чи люди справді самі так думають і почувають, чи вони просто повторюють те, що думають та відчувають інші.

2. Повідомлення має бути завершеним, повним і конкретним. Сфор­мулюйте свої повідомлення так, щоб до них повністю ввійшла вся інформація, необхідна для розуміння повідомлення. Повнота й конкретність здаються нам очевидними, але дуже часто люди не вва­жають за потрібне повідомляти про шкалу цінностей, на яку вони спираються, про припущення, яких вони дотримуються в спілкуванні, про наміри змінити свою думку.

3. Узгодьте свої словесні та несловесні повідомлення. Спілкуван­ня наодинці з партнером вимагає як вербальних, так і невербальних повідомлень. Як правило, ці повідомлення є узгодженими між собою, і якщо людина говорить, наприклад, що вона високо цінує вашу допомогу, і при цьому посміхається, то вона несловесно виражає теплоту.

4. Не скупіться на слова. Кількаразове повторення повідомлення, використання інших каналів спілкування (таких як письмові за­писи, картки, словесні й несловесні сигнали, натяки і т. п.) допоможуть партнерові краще зрозуміти повідомлення.

5. Забезпечуйте зворотний зв'язок стосовно того, як сприймається ваше повідомлення. Для того щоб ефективно спілкуватися, ви повинні усвідомлювати, як співбесідник інтерпретує й переосмислює ваше повідомлення. Єдиний спосіб бути завжди впевненим в ефективності спілкування – постійний пошук зворотного зв'яз­ку стосовно того, яке значення і зміст вкладає співбесідник у ваші повідомлення.

6. Приводьте повідомлення у відповідність із особистістю, суб'єк­тивною шкалою цінностей і досвідом адресата. Одну й ту ж ін­формацію ви пояснюватимете по-різному: досвідченому спеціалі­стові ви скажете зовсім не те, що новачку; дитині – зовсім не те, що дорослому; колезі по роботі – зовсім не те, що керівникові.

7. Описуйте почуття, називаючи їх словами, порівнюючи з певними діями, вживаючи мовні звороти, метафори. Коли ви повідомляєте про свої почуття, дуже важливо, щоб це робилося в описовій ней­тральній формі. Ви можете описати свої почуття, називаючи їх своїми словами ("мені сумно"), послатися на якісь дії ("мені пла­кати хочеться") чи вживати метафори, мовні звороти ("я почу­ваю себе так, ніби крила виросли"). Опис допоможе вам повідом­ляти про свої почуття іншим ясно й недвозначно.

8. Описуйте поведінку інших людей, не вдаючись до оцінювання чи інтерпретації. Реагуючи на поведінку інших людей, переко­найтеся в тому, що ви нейтрально описуєте їх поведінку ("Ти й далі продовжуєш перебивати мене"), а не оцінюєте її ("Ти неща­сний егоїст, який ні до чиїх думок не хоче прислухатися")

Одним з елементів комунікації є зворотний зв'язок на отриману інформацію.

Зворотний зв'язок повідомляє людям, як їхня поведінка вплинула на них, дає їм можливість краще зрозуміти себе і змінити що-небудь, якщо вони вирішують, що це необхідно.

Зворотний зв'язок має бути конкретним і специфічним, містити ідеї, інформацію й альтернативи, а не оцінки, поради, готові рішення й відповіді.

Зворотний зв'язок існує у вигляді похвали, яка формує теплі почуття і гордість за себе, і у вигляді конфронтації.

Конфронтація – це форма зворотного зв'язку, завдяки якій люди можуть довідатися про те, яка поведінка викликає в інших негативну реакцію.

Зворотний зв'язок включає:

якість: позитивна чи негативна інформація;

зміст: опис поведінки того, до кого звернений зворотний зв'язок (поведінковий аспект) і опис почуттів людини, що вступає в зворотний зв'язок (емоційний аспект);

джерело: відкритий чи анонімний;

спосіб передачі: усно чи письмово;

час: стосується ситуацій "тут і тепер" чи "там і тоді".

Правила ефективного зворотного зв’язку

1. Відповідайте мовою "Я-повідомлень". Формулюйте вашу реакцію на слова співрозмовника через опис пережитих почуттів. Говоріть про те, що конкретно робить дана людина, коли її вчинки викликають у вас ті чи інші почуття.

2. Зворотний зв'язок – "тут і тепер". Важливою умовою продуктивного зворотного зв'язку є його невідкладність. Часто, затаївши образу, людина, зрештою (наприклад, через кілька днів) вибухає гнівною тирадою і зустрічає здивовану репліку: "Я тобі це говорив?! Ніколи! Тобі лише здалося!" і т.п. Відстрочена міжособистісна інформація з приводу чогось, що відбувалося давно, може бути просто перекручена фактором часу.

3. Зворотний зв'язок – по конкретному запитанню. Зворотний зв'язок має відноситися до конкретної поведінки, окремого вчинку, а не до поведінки взагалі, до конкретної людини, а не до людей узагалі_.

4. Вихідна настанова – доброзичливість. Перш ніж говорити, запитаєте себе: для чого я це роблю? Можливо ви просто самоутверджуєтеся за рахунок іншого? Якщо ви говорите з бажанням скривдити людина це миттєво відчує і "закриється", ваші слова не приведуть ні до чого, крім відповідної агресії чи образи. Якщо говорите про те, що вам не подобається в даній людині, намагайтеся в основному відзначати те, що вона змогла би при бажанні в собі змінити.

5. Зворотний зв'язок

0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000– по потребі партнера. Чи потрібні ваші слова опоненту? Чи значима для нього ваша думка? Може бути, він вас ні в що не ставить і усі ваші зусилля пропадуть задарма? Чекання зворотного зв'язку може бути виражене як словами ("А що я міг поробити? А як би ти вчинив на моєму місці?"), так і жестами, мімікою ( на вас просто можуть очікувально подивитися). Не давайте оцінок. Не давайте порад.