Прингципи підвищення ефективності делегування

Луіс Аллен, автор книги «Керівництво професійного менеджера» {The Professional Manager's Guide), наводить шість корисних принципів підвищення ефективності делегування:

• Встановите цілі і стандарти.

Підлеглі повинні брати участь в постановці цілей, досягнення яких від них очікується. Також вони повинні приймати стандарти, відповідно до яких оцінюватиметься їх робота.

• Визначте повноваження і ступінь відповідальності.

Підлеглим необхідно чітко розуміти, яка робота і які повноваження їм делеговані, усвідомлювати свої зобов'язання і брати на себе відповідальність за результати своєї роботи.

• Залучайте підлеглих до процесу ухвалення рішень.

Сама по собі робота не завжди заохочує підлеглих приймати делеговані завдання і як слід їх виконувати. Менеджер може мотивувати підлеглих, залучаючи їх до процесу ухвалення рішень, надаючи їм всю необхідну інформацію і допомагаючи їм розвивати їх навики і здібності.

• Вимагайте, щоб робота була доведена до кінця.

Менеджер повинен вимагати від підлеглих, щоб вони доводили роботу до кінця. Завдання менеджера - направляти підлеглих, інформувати їх і допомагати їм.

• Забезпечуйте навчання.

Делегування ефективне рівно в тому ступені, в якій люди володіють здібностями для виконання роботи і ухвалення необхідних рішень. Менеджерові потрібно постійно оцінювати, чи справляються підлеглі з дорученими завданнями і чи упроваджувати програми навчання, направлені на розвиток сильних сторін і подолання недоліків підлеглих.

• Встановіть адекватні засоби контролю.

Менеджер повинен отримувати своєчасні, точні звіти, дозволяти підлеглим порівнювати свою роботу з узгодженими стандартами і виправляти свої недоліки.

Л. Аллен, «Керівництво професійного менеджера», 1981 (The Professional Manager's Guide, Louis A.Allen Associates: Palo Alto, CA)

[ Кейс 5.]

Хелен - начальник вечірньої зміни в кооперативному магазині сільськогосподарської продукції в сільській місцевості. Магазин торгує тільки декількома і досить об'ємними за розміром товарами, і тому в ньому працюють всього дванадцять осіб. Вісім осіб зайнято в першій зміні, яка починається о шостій ранку і закінчується опівдні. Саме в цей час роблять більшість покупок клієнти - комерційні підприємства. Хелен і троє її підлеглих приходять на роботу опівдні і йдуть додому в шість вечора. Вони працюють в основному з роздрібними покупцями. Недавно у Хелен з'явилася проблема з одним з підлеглих - молодою людиною, що працює на складі. Він постійно скаржиться і просить перевести його на роботу в першу зміну.

Його основний аргумент полягає в тому, що йому одному доводиться виконувати стільки ж роботи, скільки в першу зміну роблять три людини. Хелен намагалася пояснити йому, що в першу зміну значно більше роботи, і саме тому там працюють три люди. Насправді ж вона підозрює, що у нього є прихований мотив - якби він закінчував роботу опівдні, то зміг би влаштуватися ще на яку-небудь роботу. Крім того, Хелен вважає, що цій молодій людині не вистачає самодисципліни, і йому складно буде приходити на роботу так рано. І нарешті вона не хоче руйнувати прекрасну робочу команду, яка склалася в першій зміні.

Хелен зустрілася зі своїм молодим підлеглим, пояснила йому ситуацію, і разом вони розробили план дій, які з часом дозволять йому перейти зі складу в сам магазин. Це показало молодій людині, що Хелен визнає його потенціал, і у нього є надія з часом піти зі складу на іншу роботу.

Прокоментуйте ситуацію.

[ Кейс 6.]