Тема 4. Стратегія поведінки керівника у конфліктній ситуації

Реакція на проблеми як основа класифікації стратегій поведінки у конфлікті. Стратегія як принципова лінія поведінки, спрямована на реалізацію довготривалих навчально-виховних цілей .Тактика – алгоритм безпосередньої взаємодії, вибір реакцій у конкретній конфліктній ситуації.

Класифікація стратегій (сітка Томаса-Кілменна) на основі співвіднесення прагнення задовольнити власні інтереси (діючи пасивно чи активно) й уваги до інтересів інших людей (діючи спільно чи індивідуально).

Характеристики стратегій поведінки менеджера: уникнення, пристосування, компромісу, конкуренції (виграти/програти),співробітництва (виграти/виграти). Їх типові реакції, негативні наслідки у разі домінувавння, доцільність використання. Порівняльна характеристика стратегій.

Шляхи налагодження компромісу.

Тактика в стратегії співробітництва: І крок – визначити проблему, 2-й крок – виробити можливі рішення , 3-й - оцінити рішення. 4 крок обрати рішення, 5-й - визначити, як буде виконуватися рішення, 6-й - оцінити успішність рішення. Вимоги до кожного кроку. Переваги стратегії співробітництва.

Опорні поняття: стратегія поведінки у конфлікті, конкуренція, компроміс, уникнення, пристосування, співробітництво.

ЛІТЕРАТУРА

1. Джонсон, Девід В. Соціальна психологія: тренінг міжособстісного спілкування/ Пер.з англ. – К.:КМ Академія, 2003. – С. 186-217.

2. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. – М.: Владос, 2001. – С. 51-60.

3. Корнелиус Х., Фейр Ш. Выиграть может каждый. – М.:Стрингер,1992. – С.18-32.

4. Крупенин А.Л., Крохина И.М. Эффективный учитель.- Ростов н/Д: Феникс, 1995.- С. 364-427.

5. Педагогічна майстерність: Підручник /За ред. І.А. Зязюна. –К: Вища школа, 2005. – С.141-146.

6. Привіт! Я – конфлікт //Завуч. – 1999. - №4. – С. 2.

7. Рыданова И.И. Основы педагогики общения. – Мн.: Беларуская навука, 1998. – С.148-152.

8. Семиченко В.А. Психологія педагогічної діяльності. – К.: Вища школа, 2004. – С.219-228.

9. Скотт Д.Г. Конфликты, пути их преодоления. – К.:Внешторгиздат,1992. – С. 115-139.

10. Тарасевич Н.М. Стратегія поведінки вчителя в складних педагогічних ситуаціях: Спецкурс. Тексти лекцій. – Полтава: ІОЦ ПДПУ, 2005.- С.38-57.

Тема 5. Технологія управління педагогічними конфліктами

Конструктивний і деструктивний шляхи розв’язання конфлікту. Мета конструктивного шляху вирішення конфлікту, його наслідки. Динаміка конструктивного розвитку педагогічного конфлікту: виникнення протиріччя, усвідомлення протиріччя, загострення протиріч, пошук способів урегулювання, розв’язання конфлікту. Вимоги до поведінки керівника на кожному етапі. Критерії конструктивного розв’язання конфлікту.

План аналізу конфліктної ситуації (за М.М.Рибаковою): опис ситуації, її учасників; визначення в ситуації моменту, коли можна було б попередити її перехід у конфлікт; усвідомлення того, що заважало зробити це; прийоми, які міг би використати керівник і як він їх використав, оцінка; варіанти відносин після конфлікту.

Способи конструктивного розв’язання конфлікту. „Техніка амортизації” у кризові моменти: емпатійне слухання; реакція на потребу, а не на позицію. Поетапна діяльність з розв’язання конфліктів( за Н.Л. Коломінським). Відмінність педагогічного і адміністративного шляхів.

Способи педагогічного розв’язання конфліктів (за Н.Є. Щурковою): гумор і правила застосування педагогічних жартів; психологічне поглажування для зняття напруження; компроміс як поступки для врахування інтересів кожного; аналіз ситуації як розвиваюча бесіда ; третейський суд у разі неможливості прийняти відповідальність за рішення жодною стороною; ультиматум, якщо попередні способи не принесли наслідків; розрив зв’язку (дуже рідко через специфіку педагогічної діяльності).

Логіка поведінки вчителя в конфлікті(за Н.Є.Щурковою).

Творчий підхід до розв’язання конфліктної ситуації : орієнтація на позитивний вихід, контроль своїх емоцій, надання виходу емоціям іншої особи, уникнення звинувачень, використання техніки „спокійних питань”, не брати на себе приниження, вияв співчуття, врахування особливостей співрозмовника. Дотримання технології „ремонту зламаних стосунків”.

Умови конструктивної поведінки у конфліктній ситуації: відкрите й ефективне спілкування ; орієнтація не на минуле, а на майбутнє; позитивне ставлення до опонента ; раціональне мислення; співробітництво; толерантність; готовність до спільного вирішення проблем.

Опорні поняття: конструктивне розв’язання конфлікту, деструктивне розв’язання конфлікту, управління конфліктом, динаміка конфлікту, „техніка амортизації” у конфлікті, технологія „ремонту зламаних стосунків”, техніка „спокійних питань”.

ЛІТЕРАТУРА:

1. Анцупов А.Я., Малышев А.А. Введение в конфликтологию. Как предупреждать и разрешать межличностные конфликты. - К.: МАУП, 1976.– С.60-61.

2. Гласс Л. Вредные люди / Пер. с англ. – СПб: Питер Пресс, 1997. – С.68-173.

3. Гришина Н.В. Психология конфликта.– СПб: Питер,2000.- С.285-312.

4. Джонсон, Девід В. Соціальна психологія: тренінг міжособстісного спілкування/ Пер.з англ. – К.:КМ Академія, 2003. – С48-53, 236-260).

5. Коломінський Н.Л. Психологія менеджменту в освіті (соціально-психологічний аспект. – К.:МАУП, 2000. – С. 140-142.

6. Конфликты: Сущность и преодоление: Методические материалы и рекомендации. – М.: МГК НО, 1990. – С.5-38.

7. Корнелиус Х., Фейр Ш. Выиграть может каждый. – М.: Стрингер, 1992.- С.33-43.

8. Лукашонок С.Н., Щуркова Н.Е. Конфликтологический этюд для учителя. – М.: Рос. педобщество, 1998. – 79с.

9. Росс Л., Нисбетт Р. Человек и ситуация. Уроки социальной психологии /Перев. с англ. – М.: Аспект Пресс, 2000. – С.364-366.

10. Рыбакова М.М. Конфликт и взаимодействие в педагогическом процессе. – М.: Просвещение, 1991. – С.11-115.

11. Рыданова И.И. Основы педагогики общения. – Мн.: Беларуская навука, 1998.- С.11, 147-173.

12. Самоукина Н.В. Игры, в которые играют...- Дубна: Феникс, 1986. – С. 91-106.

13. Самыгин С.И. Столяренко Л.Д. Психология управления: Учебн. пособие. – Ростов н/Д.: Феникс,1997. – С. 465-476.

14. Скотт Д.Г. Конфликты. Пути их преодоления. – К.: Внешторгиздат, 1991.- 166-168.

15. Старовойтенко Н. Використання гумору як педагогічного засобу // Рідна школа. – 2000.- №1.-С.74-76.

16. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или переговоры без поражения. – М.: Наука, 1992. – С.56-70.

17. Щуркова Н.Е. Педагогическая технология. – М.: Пед. общество России, 2002. – С. 96-104, 137-142.

18. Щуркова Н.Е. Практикум по педагогической технологии. – М.: Пед. общество России, 1998. – С.73-82.