- •Московский технический университет связи и информатики
- •080200 Менеджмент
- •Бакалавр
- •1. Содержание контрольного задания и требования к его выполнению
- •1.1. Объем задания
- •1.2. Методические рекомендации по работе над рефератом
- •Тема 1. Бизнес-процессы в инфокоммуникационных компаниях
- •Тема 2.Организация и планирование эксплуатации оборудования на предприятиях связи
- •2. Разработка задачи по дисциплине Основы производственного менеджмента
- •3. Расчетная часть курсовой работы и рекомендации по ее выполнению.
- •3.1. Методические рекомендации по работе над расчетной частью курсовой работы
- •3.2.Общая постановка задачи и исходные данные
- •3.3. Варианты заданий
- •Список литературы
3.3. Варианты заданий
ЗАДАНИЕ № 1. Подключить клиенту услугу по телефонии
Таблица 1.1 – Входы и выходы этапов процесса
Наименование этапа |
Входы |
Выходы |
||||||||||||||
Распоряжение |
Информация о ходе включения |
Ресурсы |
Наряды |
Результаты подготовительных работ |
Оборудование |
Сведения о подключении услуги |
Информация о ходе включения |
Ресурсы |
Наряды |
Результаты подготовительных работ |
Оборудование |
Подключенная услуга и сведения о подключении |
Оформленные документы |
Команды управления |
||
Управлять процессом включения |
х 53 |
х |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
х |
|
Зарегистрировать ресурсы |
х 53 |
|
|
|
|
|
|
х 10 |
х |
|
|
|
|
|
|
|
Распределить работы |
х 53 |
|
|
|
|
|
|
х 10 |
|
х |
|
|
|
|
|
|
Получить на складе оборудование |
|
|
х |
|
|
|
|
х 10 |
|
|
|
х |
|
|
|
|
Провести подготовительные работы |
|
|
|
х |
|
|
|
х 10 |
|
|
х |
|
|
|
|
|
Включить услугу клиенту |
|
|
|
|
х |
х |
|
|
|
|
|
|
х |
|
|
|
Оформить необходимые документы |
|
|
|
|
|
|
х |
|
|
|
|
|
|
х |
|
|
Таблица 1.2 – Исполнители и управление на этапах процесса
Наименование этапа |
Механизм (Исполнители) |
Управление |
||||||
Руководитель проекта |
Специалист ОТР |
Инженеры |
Прожект менеджер |
Команды управления |
ДИ
|
Процедуры (документированные и недокументированные) |
||
Управлять процессом включения |
х/10 |
|
|
х/15 |
|
х/2 |
х/5 |
|
Зарегистрировать ресурсы |
|
х/5 |
|
|
х |
х/2 |
х/5 |
|
Распределить работы |
|
|
|
х/8 |
х |
х/2 |
х/5 |
|
Получить на складе оборудование |
|
|
х/3 |
|
х |
х/2 |
х/5 |
|
Провести подготовительные работы |
|
|
х/10 |
|
х |
х/2 |
х/5 |
|
Включить услугу клиенту |
|
|
х/8 |
|
х |
х/2 |
х/5 |
|
Оформить необходимые документы |
|
|
|
х/5 |
х |
х/2 |
х/5 |
|
Примечания: 1. ОТР – отдел технического развития.2. ДИ – должностная инструкция.
ЗАДАНИЕ № 2. Подготовить распоряжение на работы по подключению клиента
Таблица 2.1 – Входы и выходы этапов процесса
Наименование этапа |
Входы |
Выходы |
||||||||||||
Договор |
Информация о ходе процесса |
Установочный счет |
Информация о получении денежных средств |
Проект распоряжения |
Схема включения |
Согласованное распоряжение на начало работ |
Схема включения |
Проект распоряжения |
Информация о получении денежных средств |
Установочный счет |
Информация о ходе процесса |
Команды управления |
||
Управлять процессом подготовки распоряжения |
|
х |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
х |
|
Подготовить установочные счета |
х 50 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
х |
х 10 |
|
|
Подготовить проект распоряжения |
х 50 |
|
|
|
|
|
|
|
х |
|
|
х 10 |
|
|
Контролировать получение денежных средств |
|
|
х |
|
|
|
|
|
|
х |
|
х 10 |
|
|
Подготовить схему включения |
|
|
|
|
х |
|
|
х |
|
х |
|
х 10 |
|
|
Согласовать распоряжение |
|
|
|
х |
|
х |
х |
|
|
|
|
х 10 |
|
|
Таблица 2.2 – Исполнители и управление на этапах процесса
Наименование этапа |
Механизм (Исполнители) |
Управление |
||||||
Руководитель проекта |
Бухгалтерия |
Менеджер по продажам |
Финансовый менеджер |
Специалист ОТР |
Команды управления |
ДИ
|
Процедуры (документированные и недокументированные) |
|
Управлять процессом подготовки распоряжения |
х/10 |
|
|
|
|
|
х/2 |
х/5 |
Подготовить установочные счета |
|
х/7 |
|
|
|
х |
х/2 |
х/5 |
Подготовить проект распоряжения |
|
|
х/3 |
|
|
х |
х/2 |
х/5 |
Контролировать получение денежных средств |
|
х/5 |
|
|
|
х |
х/2 |
х/5 |
Подготовить схему включения |
|
|
|
|
х/15 |
х |
х/2 |
х/5 |
Согласовать распоряжение |
|
|
|
х/3 |
|
х |
х/2 |
х/5 |
Примечания:1.ОТР – отдел технического развития.2. ДИ – должностная инструкция.
ЗАДАНИЕ № 3. Заключение договора с клиентом на предоставление услуги подключения
Таблица 3.1 – Входы и выходы этапов процесса
Наименование этапа |
Входы |
Выходы |
||||||||||||
Информация о ходе процесса |
Согласованная цена на услугу |
Коммерческое предложение |
Проект договора |
Согласованный проект договора |
Подписанный договор |
Согласованная цена на услугу |
Сведения о договоре в биллинге |
Проект договора |
Согласованный проект договора |
Подписанный договор |
Информация о ходе процесса |
Команды управления |
||
Управлять процессом заключения договора |
х |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
х |
|
Согласовать цену на услугу |
|
|
х 30 |
|
|
|
х |
|
|
|
|
х 10 |
|
|
Подготовить проект договора |
|
х |
|
|
|
|
|
|
х |
|
|
х 10 |
|
|
Согласовать проект договора |
|
|
|
х |
|
|
|
|
|
х |
|
х 10 |
|
|
Подписать договор |
|
|
|
|
х |
|
|
|
|
|
х |
х 10 |
|
|
Зарегистрировать договор в биллинге |
|
|
|
|
|
х |
|
х |
|
|
|
х 10 |
|
|
Таблица 3.2 – Исполнители и управление на этапах процесса
Наименование этапа |
Механизм (Исполнители) |
Управление |
|||||||||
Руководитель проекта |
Бухгалтерия |
Клиент |
Менеджер по продажам |
Финансовый менеджер |
Специалист ОТР |
Юрист |
Команды управления |
ДИ
|
Процедуры (документированные и недокументированные) |
||
Управлять процессом заключения договора |
х 10 |
|
|
|
|
|
|
|
х/2 |
х/5 |
|
Согласовать цену на услугу |
|
|
х 7 |
х 7 |
|
|
|
х |
х/2 |
х/5 |
|
Подготовить проект договора |
|
|
|
х 5 |
|
|
|
х |
х/2 |
х/5 |
|
Согласовать проект договора |
|
|
|
|
х 3 |
х 3 |
х 3 |
х |
х/2 |
х/5 |
|
Подписать договор |
|
|
х 1 |
х 1 |
|
|
|
х |
х/2 |
х/5 |
|
Зарегистрировать договор в биллинге |
|
х 5 |
|
|
|
|
|
х |
х/2 |
х/5 |
|
Примечания:1.ОТР – отдел технического развития.2. ДИ – должностная инструкция.
ЗАДАНИЕ № 4. Подготовить коммерческое предложение на предоставление услуги подключения
Таблица 4.1 – Входы и выходы этапов процесса
Наименование этапа |
Входы |
Выходы |
||||||||||||||
Информация о ходе процесса |
Требования потенциального клиента |
Запросы в подразделения |
Ответы на запрос из подразделений |
Проект технического решения |
Утвержденное тех. решение |
Результаты расчете |
Коммерческое предложение |
Запросы в подразделения |
Ответы на запрос из подразделений |
Проект технического решения |
Утвержденное тех. решение |
Результаты расчете |
Информация о ходе процесса |
Команды управления |
||
Управлять процессом заключения договора |
х |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
х |
|
Определить потребности клиента |
|
х 90 |
|
|
|
|
|
|
х |
|
|
|
|
х 10 |
|
|
Отправить запросы в подразделения |
|
|
х |
|
|
|
|
|
|
х |
|
|
|
х 10 |
|
|
Подготовить техническое решение |
|
|
|
х |
|
|
|
|
|
|
х |
|
|
х 10 |
|
|
Утвердить техническое решение |
|
|
|
|
х |
|
|
|
|
|
|
х |
|
х 10 |
|
|
Рассчитать окупаемость проекта |
|
|
|
|
|
х |
|
|
|
|
|
|
х |
х 10 |
|
|
Подготовить коммерческое предложение |
|
|
|
|
|
|
х |
х |
|
|
|
|
|
х 10 |
|
|
Таблица 4.2 – Исполнители и управление на этапах процесса
Наименование этапа |
Механизм (Исполнители) |
Управление |
|||||
Руководитель проекта |
Менеджер по продажам |
Финансовый менеджер |
Специалист ОТР |
Команды управления |
ДИ
|
Процедуры (документированные и недокументированные) |
|
Управлять процессом заключения договора |
х/10 |
|
|
|
|
х/2 |
х/5 |
Определить потребности клиента |
|
х/70 |
|
|
х |
х/2 |
х/5 |
Отправить запросы в подразделения |
|
|
|
х/10 |
х |
х/2 |
х/5 |
Подготовить техническое решение |
|
|
|
х/60 |
х |
х/2 |
х/5 |
Утвердить техническое решение |
х/20 |
|
|
|
|
х/2 |
х/5 |
Рассчитать окупаемость проекта |
|
|
х/40 |
|
х |
х/2 |
х/5 |
Подготовить коммерческое предложение |
|
х/20 |
|
|
х |
х/2 |
х/5 |
Примечания: 1.ОТР – отдел технического развития.2. ДИ – должностная инструкция.
ЗАДАНИЕ № 5. Заключить договор и предоставить клиенту услугу телефонии
Таблица 5.1 – Входы и выходы этапов процесса
Наименование этапа |
Входы |
Выходы |
||||||||||||
Информация о ходе процесса |
Заявка клиента |
Договор |
Распоряжение |
Решение по заявке клиента |
Коммерческое предложение |
Договор |
Распоряжение |
Решение по заявке клиента |
Коммерческое предложение |
Сведения о подключении услуги |
Информация о ходе процесса |
Команды управления |
||
Управлять процессом заключения договора |
х |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
х |
|
Обработать запрос клиента |
|
х 60 |
|
|
|
|
|
|
х |
|
|
х 10 |
|
|
Подготовить коммерческое предложение |
|
|
|
|
х |
|
|
|
|
х |
|
х 10 |
|
|
Заключить договор |
|
|
|
|
|
х |
х |
|
|
|
|
х 10 |
|
|
Подготовить распоряжение на работы |
|
|
х |
|
|
|
|
х |
|
|
|
х 10 |
|
|
Подключить услугу клиенту |
|
|
|
х |
|
|
|
|
|
|
х |
х 10 |
|
|
Таблица 5.2 – Исполнители и управление на этапах процесса
Наименование этапа |
Механизм (Исполнители) |
Управление |
|||||||||||
Руководитель проекта |
Бухгалтерия |
Клиент |
Менеджер по продажам |
Финансовый менеджер |
Специалист ОТР |
Юрист |
Инженеры |
Центр обработки вызовов |
Команды управления |
ДИ
|
Процедуры (документированные и недокументированные) |
||
Управлять процессом заключения договора |
х 10 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
х/2 |
х/5 |
|
Обработать запрос клиента |
|
|
|
|
|
|
|
|
х 5 |
х |
х/2 |
х/5 |
|
Подготовить коммерческое предложение |
|
|
|
х 70 |
х 40 |
х 70 |
|
|
|
х |
х/2 |
х/5 |
|
Заключить договор |
|
х 5 |
х 8 |
х 23 |
х 3 |
х 3 |
х 3 |
|
|
х |
х/2 |
х/5 |
|
Подготовить распоряжение на работы |
|
х 12 |
|
|
|
х 15 |
|
|
|
х |
х/2 |
х/5 |
|
Подключить услугу клиенту |
|
|
|
|
|
х 5 |
|
х 21 |
|
х |
х/2 |
х/5 |
|
Примечания: 1.ОТР – отдел технического развития.2. ДИ – должностная инструкция.
ЗАДАНИЕ № 6. Предоставить клиенту услугу «формирование последней мили»
Таблица 6.1 – Входы и выходы этапов процесса
Наименование этапа |
Входы |
Выходы |
||||||||||||||
Пакет договорных документов |
Результаты рассмотрения документов |
Заявка |
Оборудование |
Установленное оборудование |
Результаты тестирования |
Информация о ходе включения |
Информация о ходе включения |
Результаты рассмотрения документов |
Заявка |
Оборудование |
Установленное оборудование |
Результаты тестирования |
Подключенная услуга и сведения о подключении |
Команды управления |
||
Управлять процессом включения |
|
|
|
|
|
|
х |
|
|
|
|
|
|
|
х |
|
Оценить сетевые ресурсы |
х 53 |
|
|
|
|
|
|
х 10 |
х |
|
|
|
|
|
|
|
Направить заявку на подготовку сетевого интерфейса |
|
х |
|
|
|
|
|
х 10 |
|
х |
|
|
|
|
|
|
Получить оборудование со склада |
|
|
х |
|
|
|
|
х 10 |
|
|
х |
|
|
|
|
|
Провести инсталляционные работы |
|
|
|
х |
|
|
|
х 10 |
|
|
|
х |
|
|
|
|
Тестировать линейную и сетевую часть |
|
|
|
|
х |
|
|
х 10 |
|
|
|
|
х |
|
|
|
Передать в эксплуатацию |
|
|
|
|
|
х |
|
х 10 |
|
|
|
|
|
х |
|
|
Таблица 6.2 – Исполнители и управление на этапах процесса
Наименование этапа |
Механизм (Исполнители) |
Управление |
||||||
Руководитель проекта |
Отдел абонентских включений |
Транспортный отдел |
Технологический отдел |
Команды управления |
ДИ
|
Процедуры (документированные и недокументированные) |
||
Управлять процессом предоставления услуги |
х/10 |
|
|
|
|
х/2 |
х/5 |
|
Оценить сетевые ресурсы |
|
х/40 |
х/30 |
х/30 |
х |
х/2 |
х/5 |
|
Направить заявку на подготовку сетевого интерфейса |
|
х/30 |
|
|
х |
х/2 |
х/5 |
|
Получить оборудование со склада |
|
х/10 |
|
|
х |
х/2 |
х/5 |
|
Провести инсталляционные работы |
|
х/70 |
х/30 |
|
х |
х/2 |
х/5 |
|
Тестировать линейную и сетевую часть |
|
х/60 |
|
|
х |
х/2 |
х/5 |
|
Передать в эксплуатацию |
|
х/20 |
|
|
х |
х/2 |
х/5 |
|
Примечание: 1. ДИ – должностная инструкция.
ЗАДАНИЕ № 7. Оформить договор с клиентом на услугу «формирование последней мили»
Таблица 7.1 – Входы и выходы этапов процесса
Наименование этапа |
Входы |
Выходы |
||||||||||||||
Согласованное техническое задание |
Пакет договорных документов |
Счета на оплату |
Договор |
Согласованные счета |
Подписанный договор |
Информация о ходе включения |
Информация о ходе включения |
Пакет договорных документов |
Счета на оплату |
Договор |
Согласованные счета |
Подписанный договор |
Подписанный договор и счета на оплату |
Команды управления |
||
Управлять процессом предоставления услуги |
|
|
|
|
|
|
х |
|
|
|
|
|
|
|
х |
|
Подготовить договор и счета на оплату |
х 80 |
|
|
|
|
|
|
х 10 |
х |
|
|
|
|
|
|
|
Направить договор и счета на согласование |
|
х |
|
|
|
|
|
х 10 |
|
х |
х |
|
|
|
|
|
Согласовать счета |
|
|
х |
|
|
|
|
х 10 |
|
|
|
х |
|
|
|
|
Согласовать и подписать договор |
|
|
|
х |
|
|
|
х 10 |
|
|
|
|
х |
|
|
|
Отправить договорные документы заказчику |
|
|
|
|
х |
х |
|
х 10 |
|
|
|
|
|
х |
|
|
Таблица 7.2 – Исполнители и управление на этапах процесса
Наименование этапа |
Механизм (Исполнители) |
Управление |
||||||
Руководитель проекта |
Коммерческий отдел |
Бухгалтерия |
Канцелярия |
Команды управления |
ДИ
|
Процедуры (документированные и недокументированные) |
||
Управлять процессом предоставления услуги |
х/10 |
|
|
|
|
х/2 |
х/5 |
|
Подготовить договор и счета на оплату |
|
х/60 |
|
|
х |
х/2 |
х/5 |
|
Направить договор и счета на согласование |
|
х/10 |
|
|
х |
х/2 |
х/5 |
|
Согласовать счета |
|
|
х/30 |
|
х |
х/2 |
х/5 |
|
Согласовать и подписать договор |
|
|
|
х/30 |
х |
х/2 |
х/5 |
|
Отправить договорные документы заказчику |
|
х/10 |
|
|
х |
х/2 |
х/5 |
|
Примечание:1. ДИ – должностная инструкция.
ЗАДАНИЕ № 8. Согласовать и утвердить техническое задание (ТЗ) на услугу «формирование последней мили»
Таблица 8.1 – Входы и выходы этапов процесса
Наименование этапа |
Входы |
Выходы |
||||||||||||
Коммерческое предложение |
Информация о ходе процесса |
Проект технического задания |
Результаты оценки ТЗ |
Проект |
Результаты проверки возможности подключения |
Результаты оценки ТЗ |
Проект |
Результаты проверки возможности подключения |
Заявка |
Утвержденное ТЗ |
Информация о ходе процесса |
Команды управления |
||
Управлять процессом подготовки распоряжения |
|
х |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
х |
|
Оценить техническое задание |
х 90 |
|
х 90 |
|
|
|
х |
|
|
|
|
х 10 |
|
|
Разработать проект |
|
|
|
х |
|
|
|
х |
|
|
|
х 10 |
|
|
Проверить возможность подключения |
|
|
|
|
х |
|
|
|
х |
|
|
х 10 |
|
|
Утвердить техническое задание |
|
|
|
|
|
х |
|
|
|
|
х |
х 10 |
|
|
Оформить заявку на формирование «последней мили» |
|
|
|
|
|
х |
|
|
|
х |
|
х 10 |
|
|
Таблица 8.2 – Исполнители и управление на этапах процесса
Наименование этапа |
Механизм (Исполнители) |
Управление |
||||||
Руководитель проекта |
Коммерческий отдел |
ОТС |
Технологический отдел |
Отдел абонентских включений |
Команды управления |
ДИ
|
Процедуры (документированные и недокументированные) |
|
Управлять процессом подготовки распоряжения |
х/10 |
|
|
|
|
|
х/2 |
х/5 |
Оценить техническое задание |
|
|
|
х/30 |
|
х |
х/2 |
х/5 |
Разработать проект |
|
|
|
х/90 |
х/50 |
х |
х/2 |
х/5 |
Проверить возможность реализации проекта |
|
х/40 |
х/40 |
|
|
х |
х/2 |
х/5 |
Утвердить техническое задание |
х/20 |
|
х/20 |
|
|
х |
х/2 |
х/5 |
Оформить заявку на формирование «последней мили» |
|
|
х/10 |
|
|
х |
х/2 |
х/5 |
Примечания: 1.ОТС – организационно-техническая служба.2. ДИ – должностная инструкция.
ЗАДАНИЕ № 9. Обработать заявку на услугу «формирование последней мили»
Таблица 9.1 – Входы и выходы этапов процесса
Наименование этапа |
Входы |
Выходы |
||||||||||||
Заявка от клиента |
Оформленная заявка |
Рассмотренная заявка |
Заявка с заключениями специалистов |
Согласованная заявка |
Информация о ходе включения |
Информация о ходе включения |
Оформленная заявка |
Рассмотренная заявка |
Заявка с заключениями специалистов |
Согласованная заявка |
Ответ клиенту на заявку |
Команды управления |
||
Управлять процессом предоставления услуги |
|
|
|
|
|
х |
|
|
|
|
|
|
х |
|
Принять заявку от клиента |
х 50 |
|
|
|
|
|
х 10 |
х |
|
|
|
|
|
|
Проанализировать возможность удовлетворения заявки |
|
х |
|
|
|
|
х 10 |
|
х |
|
|
|
|
|
Направить заявку на согласование |
|
|
х |
|
|
|
х 10 |
|
|
х |
|
|
|
|
Согласовать заявку |
|
|
|
х |
|
|
х 10 |
|
|
|
х |
|
|
|
Отправить ответ клиенту |
|
|
|
|
х |
|
х 10 |
|
|
|
х |
х |
|
|
Таблица 9.2 – Исполнители и управление на этапах процесса
Наименование этапа |
Механизм (Исполнители) |
Управление |
||||||
Руководитель проекта |
Коммерческий отдел |
Служба формирования сети |
ОТС |
Команды управления |
ДИ
|
Процедуры (документированные и недокументированные) |
||
Управлять процессом предоставления услуги |
х/10 |
|
|
|
|
х/2 |
х/5 |
|
Принять заявку от клиента |
|
х/20 |
|
|
х |
х/2 |
х/5 |
|
Проанализировать возможность удовлетворения заявки |
|
х/40 |
|
|
х |
х/2 |
х/5 |
|
Направить заявку на согласование |
|
х/10 |
|
|
х |
х/2 |
х/5 |
|
Согласовать заявку |
|
|
х/50 |
х/50 |
х |
х/2 |
х/5 |
|
Отправить ответ клиенту |
|
х/10 |
|
|
х |
х/2 |
х/5 |
|
Примечания: 1.ОТС – организационно-техническая служба.2. ДИ – должностная инструкция.
ЗАДАНИЕ № 10. Заключить договор и предоставить клиенту услугу «формирование последней мили»
Таблица 10.1 – Входы и выходы этапов процесса
Наименование этапа |
Входы |
Выходы |
|||||||||||||
Информация о ходе процесса |
Заявка клиента |
Принятая заявка |
Коммерческое предложение |
Согласованное техническое задание |
Пакет договорных документов |
Предоставленная услуга |
Пакет договорных документов |
Принятая заявка |
Документы для клиента |
Коммерческое предложение |
Согласованное техническое задание |
Информация о ходе процесса |
Команды управления |
||
Управлять процессом заключения договора |
х |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
х |
|
Обработать заявку |
|
х 60 |
|
|
|
|
|
|
х |
|
|
|
х 10 |
|
|
Подготовить коммерческое предложение |
|
|
х |
|
|
|
|
|
|
|
х |
|
х 10 |
|
|
Согласовать техническое задание |
|
|
|
х |
|
|
|
|
|
|
|
х |
х 10 |
|
|
Оформить договорные документы |
|
|
|
|
х |
|
|
х |
|
х |
|
|
х 10 |
|
|
Предоставить услугу клиенту |
|
|
|
|
|
х |
х |
|
|
|
|
|
х 10 |
|
|
Таблица 10.2 – Исполнители и управление на этапах процесса
Наименование этапа |
Механизм (Исполнители) |
Управление |
||||||||||
Руководитель проекта |
Коммерческий отдел |
ОТС |
Технологический отдел |
Отдел абонентских включений |
Бухгалтерия |
Канцелярия |
Транспортный отдел |
Команды управления |
ДИ
|
Процедуры (документированные и недокументированные) |
||
Управлять процессом заключения договора |
х 10 |
|
|
|
|
|
|
|
|
х/2 |
х/5 |
|
Обработать заявку |
|
х 20 |
х 20 |
|
|
|
|
|
х |
х/2 |
х/5 |
|
Подготовить коммерческое предложение |
|
х 30 |
|
х 30 |
х 30 |
|
|
|
х |
х/2 |
х/5 |
|
Согласовать техническое задание |
|
х 40 |
х 40 |
х 40 |
х 40 |
|
|
|
х |
х/2 |
х/5 |
|
Оформить договорные документы |
|
х 30 |
|
|
|
х 20 |
х 10 |
|
х |
х/2 |
х/5 |
|
Предоставить услугу клиенту |
|
|
|
х 50 |
х 50 |
|
|
х 50 |
х |
х/2 |
х/5 |
|
Примечания: 1.ОТС – организационно-техническая служба.2. ДИ – должностная инструкция.