Тема 1. Бизнес-процессы в инфокоммуникационных компаниях

Процессный подход к управлению организациями связи. Производственный процесс в организациях связи и принципы его организации. Типы производственных процессов и их технико-экономическая характеристика. Производственный цикл и его структура. Управление с помощью процессов. Основные понятия и определения. Границы процессов. Основные и вспомогательные процессы. Характеристика общесистемных процессов. Характеристика процессов вспомогательных служб организации связи.

Требования клиентов. Структурный анализ процессов. Роли и процессы. Реинжиниринг бизнес-процессов, его инструментарий. Концепция и понятия NGOSS (Frameworx) как подхода к разработке, внедрению и эксплуатации прикладного программного обеспечения для предприятий электросвязи. Понятие eTOM как многоуровневой модели бизнес-процессов управления производством. Стандарт ISO 9001-2008 «Системы менеджмента качества. Требования».

Вопросы для раскрытия в рефератах по теме 1

1. Дайте определение бизнес-процесса. Различие в понятиях «процесс» и «бизнес-процесс».

2. Охарактеризуйте основные принципы процессного подхода к управлению.

3. Почему первым этапом организации производственных процессов является их моделирование?

4. Что является базовой целью моделирования различных бизнес-процессов компании?

5. Охарактеризуйте известные вам методы моделирования бизнес-процессов.

6. Как определить, что является результатом выполнения процесса, кем и какие действия выполняются, каков их порядок, каково движение документов в ходе выполнения процесса, а также насколько процесс надежен (вероятность неудачного выполнения)

7. Как процесс может быть расширен/модифицирован в будущем?

8. Какие бизнес-процессы описывает карта и какие возможности анализа она обеспечивает в зависимости от типа и важности процесса для бизнеса?

9. Какие процессы находятся в центре внимания разработчиков архитектуры еТОМ

10. Обеспечивает ли карта возможность анализа взаимосвязи процессов, определения интерфейсов и совместного использования процессами информации о клиентах, услугах, ресурсах и т. д.?

11. Поясните, как вы понимаете, что еТОМ предоставляет компании связи архитектуру не только для определения собственных бизнес-процессов, но и средства взаимодействия с другими участниками рынка?

12. Перечислите и охарактеризуйте основные задачи еТОМ.

13. Охарактеризуйте, почему еТОМ является инструментом для комплексного анализа, совершенствования и проектирования бизнес-процессов телекоммуникационной компании?

14. Позволяет ли карта определить, какие бизнес-процессы необходимы для системного решения тех или иных задач предприятия, выявить и устранить дублирование функций и пробелы в процессах, а также оценить стоимость, эффективность и другие характеристики отдельно взятого бизнес-процесса?

15. Способствует ли карта еТОМ улучшению взаимоотношений с поставщиками, партнерами и клиентами компании, позволяя выделить и, при необходимости, скорректировать задействованные бизнес-процессы и информационные потоки?

16. Перечислите важные особенности архитектуры еТОМ.

17. Охарактеризуйте основные понятия, используемые для моделирования бизнес-процессов в системе архитектуры еТОМ?

18. Охарактеризуйте прием иерархической декомпозиции бизнес-процессов, который используется при работе с моделью еТОМ.

19. Самостоятельно проведите декомпозицию какого-либо процесса, связанного с вашей профессиональной деятельностью в области инфокоммуникаций.

20. NGOSS как способ показать направление и принципы, которым компания должна следовать, чтобы сохранять устойчивые позиции на высококонкурентном рынке.