6. Exemples d’un résumé et d’un compte-rendu

Lisez les propositions d’un résumé et d’un compte-rendu du texte ci-dessous et comparez-les.

“Comment je me suis infiltré parmi mes salariés”

Dans “Patron incognito”, la future émission de télé-réalité de M6, Jean-Claude Puerto-Salavert, le Pdg d'Ucar (location de voitures), se fait passer pour un apprenti dans ses propres agences. Il nous raconte cette expérience insolite.

Management : Comment avez-vous fait pour passer incognito dans l’entreprise que vous dirigez depuis douze ans?

Jean-Claude Puerto-Salavert: Endemol, la société qui produit l’émission, a prétexté un reportage sur la reconversion de Christian Lafont, un chômeur de longue durée de 53 ans. Côté déguisement, j’ai dû porter un bonnet, de grosses lunettes fumées, un bouc et une gourmette. Je me suis plongé dans le rôle de ce cariste licencié par son ex-employeur, affecté par une histoire de divorce, en m’inspirant d’un ouvrier que j’ai connu il y a vingt ans, lorsque je travaillais chez Beghin Say et que j’avais dû fermer une usine. A la fin du tournage, j’ai mis un petit moment à sortir de mon personnage.

Management : Que vous a appris cette infiltration?

Jean-Claude Puerto-Salavert: Que le chef d’entreprise a un accès très difficile à la vérité et qu’il finit par perdre le sens du terrain. J’ai été bluffé par Frédéric, un préparateur de voitures de Lille, qui a perfectionné chaque geste de notre procédure standard. Et par Sandrine, une agente d’entretien de Marseille, qui m’a obligé à enlever mon bonnet devant les clients. A l’inverse, j’ai été scandalisé de voir une partie de nos camionnettes partir en location sans le logo Ucar: c’est l’un de nos seuls supports de communication, puisqu’en bonne entreprise low cost nous économisons sur la pub!

Management : Quelles décisions avez-vous prises en redevenant Pdg?

Jean-Claude Puerto-Salavert: Accélérer. J’ai introduit Ucar en Bourse à peu près au moment du tournage, en juillet dernier, et j’ai décidé d’ouvrir 50 nouvelles agences par an, contre 25 aujourd’hui. J’ai aussi demandé à l’un des préparateurs que j’ai connus à Lille de tester et d’homologuer de nouvelles tenues pour les salariés qui travaillent dehors. Plus question de bosser sur les véhicules par –6°C avec les pieds gelés! Ma rencontre avec Yann, 22 ans, agent d’accueil à Marseille, doué mais sans diplôme, m’a incité à créer une académie qui formera des jeunes de 25 à 28 ans au métier de manager de réseau. Objectif: les envoyer conquérir les nouveaux marchés d’Europe de l’Est.

Management : Vous retournerez jouer les employés mystères dans vos agences?

Jean-Claude Puerto-Salavert: J’ai les numéros de toutes les personnes que j’ai rencontrées. A tout moment, je peux les appeler pour prendre le pouls de ma société, sans le filtre de la hiérarchie. Mes collaborateurs le savent… et ils ont intérêt à filer droit. (442 mots)

Source: http://www.capital.fr/carriere-management/interviews/

Résumé

Etant le PDG d’Ucar, j’ai participé à une émission de télé-réalité “Patron incognito”. J’ai joué le rôle d’un sans-travail qui cherche un poste dans ma société. Naturellement, pour ne pas être reconnu de mes subordonnés, j’ai dû me déguiser.

Cette expérience a été très instructive. D’abord, elle m’a permis de découvrir des comportements positifs et négatifs de mes employés. Ensuite, j’ai compris qu’il fallait prendre plus de vitesse. Pour ce motif, j’ai décidé d’introduire Ucar en Bourse, de doubler le nombre de nos agences ouvertes par an, de modifier l’uniforme. Enfin, je vais fonder une académie pour que nos managers puissent s’implanter en Europe de l’Est.

Maintenant, je suis plus à l’écoute de mes collègues.

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Compte-rendu

Dans l’entrtien publié par Capital.fr Jean-Claude Puerto-Salavert, le PDG d’Ucar, raconte sa participation à une émission de télé-réalité “Patron incognito”. Il évoque ses impressions, les leçons tirées, les décisions prises à la suite de cette expérience.

D’abord, il a dû se déguiser pour que ses collaborateurs ne le reconnaissent pas dans son rôle d’un sans-travail qui cherche un poste dans sa société. L’interviewé précise qu’il a été inspiré d’une histoire réelle d’un ouvrier qu’il avait connu.

D’une part, le tournage a permis au PDG déguisé de découvrir les pratiques très efficaces de ses subordonnés, d’autre part, il a constaté des violations des réglementations.

Donc, grâce à cette infiltration, le dirigeant a mieux compris les besoins urgents de sa société : entrer en Bourse, doubler le nombre de nouvelles agences, modifier l’uniforme. De plus, pour s’implanter sur des marchés de l’Europe de l’Est, il va fonder une académie pour y former ses managers.

Le PDG se félicite de cette expérience et conclue que maintenant il y a moins d’ hiérarchie et plus de confiance dans ses relations avec le personnel.

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