3.Способы разрешения конфликтов.

Разрешение конфликта – это совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решения проблемы, которая привела к столкновению.

Известны пять основных стилей разрешения конфликтов, или стратегий поведения в конфликтных ситуациях:

- Уклонение.

- Сглаживание

- Принуждение. 

- Компромисс

- Решение проблемы (сотрудничество).

По завершении конфликта целесообразно: проанализировать ошибки собственного поведения; обобщить полученные знания и опыт решения проблемы; попытаться нормализовать отношения с недавним оппонентом; снять дискомфорт в отношениях с окружающими; минимизировать отрицательные последствия конфликта в собственных состоянии, деятельности и поведении.

Управление конфликтами в организации.

Управление конфликтами — это процесс целенаправленного воздействия на персонал организации с целью устранения причин, породивших конфликт, и приведения поведения участников конфликта в соответствие со сложившимися нормами взаимоотношений.

Существует несколько эффективных способов управления конфликтной ситуацией. Их можно разделить на две категории: структурные, межличностные, ответные действия.

Структурные методы воздействуют преимущественно на участников организационных конфликтов, возникающих из- за неправильного распределения функций, прав и ответственности, плохой организации труда, несправедливой системы мотивации и стимулирования работников.

Межличностные методы предполагают выбор стиля поведения участников конфликта, чтобы свести к минимуму ущерб своих интересов. 

Ответные, агрессивные действия — методы, являющиеся крайне нежелательными для преодоления конфликтных ситуаций. 

Уход от конфликта . Преимущество такого метода состоит в том, что решение принимается, как правило, оперативно. 

60. Профессионализация менеджмента.

1. Сущность квалифицированных кадров

 Производство каждой страны и каждой отрасли зависит от ряда факторов. Одним из важнейших факторов, влияющих на уровень производительности труда, а, следовательно, и эффективности производства, являются кадры (персонал) предприятия.

Кадры - наиболее ценная и важная часть производительных сил общества. Под кадрами обычно понимают штатных квалифицированных работников, прошедших предварительную профессиональную подготовку и обладающих специальными знаниями, трудовыми навыками или опытом работы в избранной сфере деятельности. 

2. Требования к технологии менеджмента

Требования к технологии менеджмента можно свести к следующему:

-   формулирование проблем, разработка и выбор решения должны быть сконцентрированы на том уровне иерархии управления, где для этого имеется соответствующая информация;

-   информация   должна  поступать   от   всех   подразделений   фирмы, находящихся на разных уровнях управления и выполняющих различенные функции;

-   выбор   и   принятие   решения   должны   отражать   интересы   и возможности тех уровней управления, на которые будет возложено выполнение решения или которые заинтересованы в его реализации;

-   должна  строго   соблюдаться   соподчиненность   в   отношениях  в иерархии   управления,   жесткая   дисциплина,   высокая   требовательность   и беспрекословное подчинение.