51. Основные принципы делового общения. Социальные коммуникации.

Основные принципы делового общения

Любая деловая беседа преследует некоторый интерес, который в идеале должен поддерживаться некоторое время, а потому очень важно, чтобы люди комфортно себя чувствовали при решении деловых вопросов и проблем.

Рациональное общение. Не стоит эмоциям позволять доминировать, даже если собеседник «вышел из себя», т. е. ведет себя несдержанно.

Желание понять человека. При деловых переговорах каждая сторона искренне старается донести некую информацию. Для того чтобы ее проанализировать, эту информацию нужно воспринять в полном объеме. 

Концентрация внимания. Человеческая психика устроена так, что внимание периодически рассеивается, как бы отдыхая в короткие промежутки времени. Нужно учиться ловить такие моменты и стараться снова его активизировать, чтобы общение было эффективным.

Правдивость общения. При деловом общении нельзя давать неправдивую информацию, даже в том случае, если точно известно, что партнер о чем-либо умалчивает или даже сознательно обманывает.

Правильное отделение собеседника от предмета переговоров. Никогда нельзя допускать, чтобы личные отношения вмешивались в предмет переговоров.

Социальные коммуникации включают все уровни и виды межличностных отношений и взаимодействий: от интимно-личностных переживаний и передачи впечатлений в непосредственном общении до обмена познаниями, действиями, информацией на эмоциональном, когнитивном и поведенческом уровне. Это взаимодействие небольшого числа коммуникаторов, которые имеют возможность видеть, слышать, касаться друг друга, легко осуществлять обратную связь. Все многообразие социальных контактов, которые сопровождают человека в течение жизни. В социальных коммуникациях значимы степень личностной вовлеченности и способы организации социального поведения.

Социальные коммуникации выступают средством удовлетворения одной из ведущих потребностей человека – социогенной, то есть потребности в другом.

Общение – сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информации, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга.

Процесс общения (коммуникации). Состоит непосредственно из самого акта общения, коммуникации, в котором участвуют сами коммуниканты, общающиеся.

Коммуникация – сложное общественное явление, включающее в себя совокупность идей, теорий, отношений, организаций и учреждений.

Социальная коммуникация делится по ряду признаков. Во-первых, по характеру целевой аудитории она может быть межличностной, групповой или массовой. Во-вторых, по автору, источнику сообщения она может быть официальной и неофициальной. И, наконец, она может быть вербальной или невербальной. Является предметом социологии коммуникации – передачи и получении смысловой и оценочной информации. Можно выделить три группы на основе ведущего аспекта коммуникации:

- языкового

- социального

- коммутативного.

52. Классификация коллективов и их особенности.

Классификация видов коллектива.

Выделяют 5 групп коллективов:

1. По содержанию объединения членов деятельности.

   • Учебные – объединяют учебную деятельность (класс, учебная группа).

   • Трудовые – членов этого коллектива объединяет совместная трудовая деятельность (бригада, цех, отдел).

   • Научные - членов этого коллектива объединяет научно-исследовательская деятельность (группа учащихся, кафедры, лаборатории).

   • Общественно-политические - членов этого коллектива объединяет духовные и общественные идеалы, стремления, политические цели и программы, а так же деятельность направления на их реализацию (дума, партии, союзы).

   • Художественно-творческие - членов этого коллектива объединяет деятельность в определённых областях искусства и культуры (творческие мастерские, творческие союзы, клубы, труппы).

   • Клубные - членов этого коллектива объединяет непрофессиональная деятельность, а они объединены по интересам и увлечениям, а так же стремлениям к межличностному общению (кружки, секции).

   • Спортивные - членов этого коллектива объединяет спортивная деятельность (секции, команды).

2. По внешне заданной функции.

·   Производственный - членов этого коллектива объединяет решение конкретных производственных задач (педагогический коллектив, воинская часть).

·   Воспитательный - членов этого коллектива объединяет организация с целью реализации воспитательных задач, и они состоят из педагогического и ученического коллектива (образовательные учреждения, детские сады, ВУЗы, СУЗы).

3. По степени сложения структуры и межличностных отношений.

·   Первичные – небольшие коллективы, которые обеспечивают межличностное взаимодействие и общение (класс, группа, бригада на начальной стадии)

·   Вторичные – более сложные по составу коллективы, которые состоят из ряда первичных.

3. По социально-фиксируемому статусу.

·   Формальные – которые имеют юридический (фиксируемый) статус (колледж, магазин), и осуществляют социально заданную деятельность.

·    Не формальные – люди добровольно объединяются на основе общих интересов, личностных симпатий и взаимной пользы (друзья, компании).

3. По длительности функционирования.

·     Постоянные – коллективы длительно существующие (школа, институт).

·     Временные – это коллективы существующие в течении определенного времени (лагерь).

·      Ситуативные – это коллективы созданные для выполнения локальной задачи (школа Караковского, Ямбурга, отряды Макаренко).