- •1. Стандарттаудың дамуы жайлы қысқаша ақпарат. Стандаттау бойынша ғылымның пайда болуы және дамуы. Терминдер және анықтамалар.
- •2.Стандарттаудың мәні мен мазмұны. Стандарттаудың негізгі принциптері.
- •3. Мемлекеттік стандарттау жүйесінің негізгі стандарттары.(мсж)
- •4. Қр стандарттар жұмыстарын ұйымдастыру. Стандарттаудың құқықтық негіздері. Стандарттау органдары. Стандартты құрастыру тәртібі.
- •5. Қазақстан Республикасының «Техникалық реттеу туралы» заңы. Заңда қолданылатын негізгі жағдайлар?
- •6. Нормативтік құқықтық актілер
- •7. Стандаттау.Жалпы жағдайлар.
- •8. Техникалық реттеу аумағында нормативті құқықтық актілермен
- •9. Əртүрлі сферадағы стандарттау. Сапа менеджменті жүйесінің халықаралық стандарты
- •10.Сапа менеджмент жүйесі стандартын жетілдіру.
- •11.Қызмет көрсетуді стандарттау.
- •12.Стандарттау және экология.
- •13.Аймақаралық стандарттау жүйесі.
- •14.Конструкторлық Құжаттардың бірыңғай жүйесі.
- •18.Стандарттау дамуының негізгі бағыттары
- •20. Стандарттау теориясы
- •21.Стандарттау маңызы жəне мазмұны
- •22. Стандарттаудың теориялық базасы
- •23. Болашақты стандарттау
- •24. Кешенді стандарттау
- •25. Болашақты стандарттаудың ғылыми-техникалық базасы
- •27. Стандарттаудың құқықтық негізі
- •28. Стандарттау бойынша органдар және қызмет орындары.
- •29. Стандарт құрастыру тәртібі.
- •30. Қр стандарттау бойынша жұмыстарды жоспарлау және қаржыландыру.
- •31. Қр Мемстандарт құрылымы.
- •32. Қр Мемстандарт функциясы.
- •33. Стандарттау бойынша жұмыстардың ақпараттық қамтамасыз етілуі.
- •34. Техникалық реттеу туралы заңы. Жалпы жағдайлар. Негізгі жағдайлар. Заңда қолданылатын негізгі түсініктер.
- •37.Мемлекеттік техникалық реттеу жүйесінің құрылымы.
- •38.Стандарттау жөніндегі техникалық комитеттер.
- •40.Стандарттау бойынша халықаралық, аймақтық, ұлттық, стандарттарды және шет елдердің нормативті құжаттарын пайдалану,
- •41.Қазақстан Республикасының мемлекеттік стандарттары (қрст).
- •42.Қазақстан Республикасының Мемлекеттік технико-экономикалық ақпараттар классификаторы.
- •43.Қазақстан Республикасының ұйымдар стандарты және стандарттау бойынша ұсыныстары.
- •47.Сапа менеджменті жүйесінің халықаралық стандарты
- •48.Сапа түйіні және смж стандарттау.
- •49.Әлемдік сауда тәжірибесіндегі қызмет көрсету үлесі.
- •50.Қызмет көрсетуді стандарттаудың әлемдік тәжірибесі.
- •51. Қызмет көрсетудің стандарттаудың негізгі аспекті
- •52.Экологиялық стандарттау бойынша әлемдік қауымдастық тәжірибесі.
- •53.Қазақстандағы экологиялық стандарттау.
- •54.Экологиялық менеджмент жүйесі
- •55.Стандарттау жұмыстарын жоспарлау және қаржыландыру тәртібі
- •56.Стандарттаудың бағыттары
- •57. Исо 9000 стандарттардың негізгі мазмұны
- •59. Стандарттаудың әдістері
- •60.Тмд елдеріндегі мемлекетаралық стандарттау
- •58. Исо ұйымдық құрылымы
11.Қызмет көрсетуді стандарттау.
Бүгінгі таңда, ең ірі қызмет көрсету эскпорты – АҚШ жəне батысевропалық елдер, бірақ азия елдері (Қытай, Таиланд) жылдық қызмет көрсетунінің ұлғаюынан (көбінесе, телекоммуникация жəне ақпарат тарату) əлемде бірінші орынды алады. Электронды байланыстың мүмкіндігіне байланысты кепілдік арқылы кредиттеу, сақтандыру, валюта айырбастау жəне басқа операциялар кеңінен қолданылып келеді. Қызмет көрсетуді стандарттау – бұл пайдаланушылар өмірін, денсаулығын, экологияны қорғау аспектісінде олардың мүддесін қорғау.
Əлемдік практикада стандарттау қонақүй шаруашылықтарын, туризмді, жолаушылық жəне жүк тасымалдау, байланыс, білім, банктік жұмыстарды түгелдей қамтыған.Қызмет көрсету стандарттау объектісі ретінде белгілі бір қиындылықтардан тұрады, өйткені оның кейбір сипаттамалары сандық ерекшеленуі мүмкін. Қызмет көрсетудің стандарттау жəне сертифиаттау əдістемелік негізіне «Қызмет көрсетуді стандарттау жəне сертификаттау дамуының концепциясы» жатады, оның бірінші мақсаты ретінде – халыққа қызмет көрсету Классификаторын құрастыру, терминологияны тəртіпке келтіру жатады. Қызмет көрсетуді стандарттау негзгі аспектісіне мыналар жатады: жіктеу, терминология, шартты белгіленулер, жалпытехникалық нормалар жəне талаптар.
Стандарттарды халықаралық ережелер мен нормалармен үйлестіру қажеттілігімен байланысты олар халықаралық ИСО 9001 стандартына бейімделеді. Стандарт екі бұйым сапасының сонымен қатар қызмет көрсетудің сипаттамасын белгілейді: сандық жəне сапалық.
Функциональдық тағайындалуға сəйкес келу талаптары əртүрлі сыйысушылықтан тұрады.
Профессиональды шеберлік сипаттамалары ИСО 9001 мыналардан тұрады:
• маманның профессиальды құзыретінең;
• басшылардың сапаны қамтамасыз ету жолындағы қызметі, мамандардың біліктіліктерін периодты жоғарлатып отыру, материальды-техникалық қамтамасыз ету (құжаттармен, құрылғылармен, құралдармен), сонымен қатар пайдаланушымен қарым-қатынаста болу.
• Қызмет сапасында еркше орынды қызмет көрсету сапасы алады, өйткені, кез келген қызмет өндірушімен пайдаланушының қарым қатынасынан тұрады. Жалпылай бұл көрсеткішті қызмет көрсету мəдениеті деп атауға болады.
Халықаралық стандарттармен құрастыру жəне үйлестіру стадиясында қызмет терминологиясы бойынша мəселе бар. Жалпы «Қызмет», «материальды емес» жəне «материальды» қабылданған (ИСО 9001 бойынша) түсініктерінен басқа «өндірістік қызмет» деген ұғым енгізілген.
«Өндірістік қызмет» деген термин халықаралық стандарттарда кездеспейді. Практикада бұл терминді жəне басқа «жұмыс» деген терминді қолданады, бірақ бұлар синонимдер емес. МСЖ негізгі стандарты бойынша өндірістік қызмет дегеніміз ұйымдар мен кəсіпорындар қажеттілігін қамтамасыз ету қызметін айтады. Бұған, жөндеуді жəне техникалық көмек көрсетуді, тəжірбиелік конструкторлық жұмысты жəне т.с.с. жатқызуға болады.
Бірақ, бүгінгі таңда қызмет терминологиясы жəне жіктелуі қалыптасуда жəне халықаралық ерелермен үйлестірілуде.
Қызметті стандарттаумен қатар сапа менеджменті жүйесін стандарттауда жүргізіледі, ол жеке қызметтерді сертификаттауға қажетті. Қызмет сапа түйіні келесі құраушылардан тұрады: рынокты маркетингты зерттеу; қызметті жобалау; қызмет талаптары; технологиялық процессті жəне бақылауды ұйымдастыру; қызмет көрсету; қызмет қорытындысы; орындаушымен өтініш берушінің бағалауы.