
- •Розділ 1 історико-методологічний аспект дослідження орієнтації на очікування споживачів як ефективної роботи малого бізнесу
- •1.1. Історія розвитку маркетингових досліджень в малому бізнесі
- •1.2. Уточнення основних понять: очікування споживачів, ефективність, підприємець, малий бізнес
- •1.3. Принципи та методи дослідження орієнтації на очікування споживачів як ефективної роботи малого бізнесу
- •Розділ 2 теоретичний аспект дослідження орієнтації на очікування споживачів як ефективної роботи малого бізнесу в сучасних кризових умовах
- •2.1. Основні засади роботи зі споживачем в умовах малого бізнесу під час кризи
- •2.2. Форми та методи впливу на очікування споживачів в малому бізнесі
- •2.3. Методологія збереження споживачів в малому бізнесі під час фінансової кризи
- •Розділ 3 оптимізація роботи зі споживачами в умовах малого бізнесу запорізького регіону
- •3.1. Специфіка роботи з клієнтами малого бізнесу на сучасному етапі розвитку економіки Запорізького регіону
- •3.2. Напрямки оптимізації роботи зі споживачем в умовах малого бізнесу Запорізького регіону
- •Висновки
- •Список літератури
- •Додаток а
- •Додаток б
- •Додаток в
Додаток в
Результати анонімного анкетування суб'єктів підприємницької діяльності Запорізької області
Всього опитаних – 107 осіб.
На запитання анкети наведеної у додатку Б надано такі відповіді:
1. Ваш статус у підприємницькій діяльності.
Всього відповідей 102, тобто 5 опитаних побажали не відкривати свій статус у підприємницькій діяльності.
95- фізична особа-підприємець
7- юридична особа
2. Зазначте основну сферу, в якій Ви здійснюєте підприємницьку діяльність:
Всього відповідей 126, тобто декілька опитаних займається декількома видами підприємницької діяльності.
5- промисловість
1- сільське господарство
5- транспорт
5- будівництво
19- гуртова торгівля
61- роздрібна торгівля
16- громадське харчування
5- побутові послуги
3 - інше (зазначити)
3. Хто чи що перешкоджає розвитку підприємництва в районі?
закупівельні ціни;
незахищеність торгівлі від грошових дефолтів;
безробіття;
податки;
фінансова криза;
бюрократія;
корупція;
відсутність порядку;
хабарництво;
не чесна конкуренція;
свавілля податківців;
непрофесійність контролюючих органів;
неможливість (дуже довго) оформити документи на землю;
ДАІ;
ветеринарна служба;
РВУМВС;
держава;
влада;
не бажання підприємців займатись виробництвом (процвітає лише торгівля).
4. Від кого в наш час залежить успішність розвитку підприємництва?
Всього відповідей 129, тобто декілька опитаних відмітили декілька позицій
19 - виконавчої влади
49-законодавчої влади
61- від себе самого
5. Чи маєте Ви можливість безперешкодно придбати об'єкти нерухомості (в т.ч. земельну ділянку)
Всього відповідей 106, тобто 1 опитаний утримався від відповіді
25- так
81- ні
6. Скільки часу Ви витратили на реєстрацію свого бізнесу (днів): Всього відповідей 103, тобто 4 утримались від відповіді.
45- 10 днів
22- 30 днів
9- 60 днів
27- більше 60 днів
7. Скільки інших дозволів і погоджень Вам потрібно було отримати щоб почати підприємницьку діяльність.
Єдине вікно не працює, тому всі питання вирішуються особисто з кожним представником
8. Яку перешкоду відчули в процесі отримання дозволів і погоджень для започаткування підприємницької діяльності:
Всього відповідей 104, тобто 3 утримались від відповіді.
17- дуже велику
23- велику
39- незначну
25- не перешкоджає
9. Чи доводилося Вам нести «неофіційні» витрати при отриманні дозволів і погоджень?
Всього відповідей 104, тобто 3 утримались від відповіді.
16- так, при отриманні всіх без виключення дозволів
48- так, при отриманні окремих дозволів
40- ні
10. Чиї дії чи бездіяльність з наведених нижче державних структур є найбільшою перешкодою для отримання відповідних дозволів і погоджень (можна позначити декілька позицій):
Всього відповідей 155, тобто опитаними відмічено декілька позицій.
37- санітарно-епідеміологічна служба
41- протипожежний нагляд
26- податкова адміністрація
20- Державтоінспекція
20- Районні електромереж:
11- інше (зазначити): дозвільний офіс, селищна рада, силові структури.
11. Скільки разів Вас (Ваше підприємство) і які саме органи перевіряли в 2009 році:
Всього відповідей 122, тобто опитані відмітили декілька позицій, з них :
1 раз - податкові органи - 48 відповідей;
1 раз - інші контролюючі органи - 48 відповідей;
2 рази - податкові органи - 3 відповіді;
2 рази - інші контролюючі органи - 10 відповідей;
3 рази і більше - податкові органи - 6 відповідей;
3 рази і більше - інші контролюючі органи - 7 відповідей ;
12. Чи є зменшення податкового тягаря достатньою умовою для виходу з «тіньового» сектору:
Всього відповідей 107.
52- так
21 - ні
0 - вкажіть інші умови
34- в тіні не працюю
13. Як Ви оцінюєте рівень державної підтримки в підприємницькій діяльності з боку місцевих органів:
Всього відповідей 105, тобто 2 утримались від відповіді.
18- в міру своїх можливостей
7- значний
11- помірний
14- незначний
41- відсутній
14- важко відповісти
14. 3 якими наступними твердженнями щодо створених умов для бізнесу Ви погоджуєтесь:
Всього відповідей 111, тобто опитаними відмічено декілька позицій
13 - місцеві органи чітко дотримуються всіх законодавчих та нормативних актів, що приймаються центральними органами влади
14 - представники місцевих органів виконавчої влади і самоврядування чесні і не вимагають хабарів
22 - рішення прийняті місцевими органами влади не обмежують розвиток підприємництва
31 - місцева адміністрація сприяє розвитку бізнесу, забезпечуючи рівні мови для діяльності всіх підприємців
22 - у нас стягується помірна орендна плата за приміщення, що використовуються для бізнесових цілей
15. Яке ставлення з боку місцевих органів виконавчої влади та самоврядування до сфери підприємництва в цілому:
Всього відповідей 109, тобто опитаними відмічено декілька позицій.
42- позитивне
10- негативне
48- байдуже
9- співчуваюче
16. Чи потрібен на районному рівні спеціаліст з питань захисту прав підприємців:
Всього відповідей 107.
74- потрібен
21- ні
12- важко відповісти
17. Наведіть конкретні приклади перешкод адміністративних, правових, фінансових на шляху здійснення підприємницької діяльності (стисла характеристика):
- і, оренда землі; відсутність моральності; перевірка торгових точок з боку дільничних інспекторів міліції; затягування самого оформлення з метою отримання хабара; примусова підписка на газети та журнали, важко і з великими затратами можна отримати дозвіл на виділення ділянки для будівництва, та великі затрати на проект будівлі (багато дозволів);
- малий бізнес вносить такі самі податки , як і великий, замість того , щоб підприємець міг підняти зарплату робітнику він досить значну суму сплачує за робітника державі, хоча він створює нові робочі місця і зменшує безробіття; недієздатність і некомпетентність влади;
- селищна рада не прозоро виділяє земельні ділянки (складається враження, що їх продають);
- при відкритті підприємця податкова вимагає сплату за 2 місяці; нарахування пені, якщо не вчасно сплачено.
18. Як Ви оцінюєте діючу систему оподаткування в Україні?
Всього відповідей 105, тобто 2 утримались від відповіді.
3 - відмінно
13- добре
33- задовільно
34- погано
22- дуже погано
19. Чи варто зберегти «спрощену» систему оподаткування?
Всього відповідей 103, тобто 4 утримались від відповіді.
94- так
9- ні
20. Чи вдячна влада тим підприємцям, які своєю працею зберігаючи час інших громадян втрачають свій власний?
Всього відповідей 107.
37- так
70- ні
21. Чи є перешкодою для підприємництва те, що для організації виробництва на своїй Батьківщині її з початку потрібно купити, хоча для створення Землі держава участі ніякої не брала.
Всього відповідей 104, тобто 3 утримались від відповіді.
91- так
13- ні
22. Чи перешкоджає рейдерство розвитку підприємництва?
Всього відповідей 100, тобто 7 утримались від відповіді.
75- так
25- ні
23. Які міри приймає держава щодо припинення рейдерства в Україні?
Всього відповідей 100, тобто 7 утримались від відповіді.
5- помірні
33-незначні
62- взагалі ніякі
24. У випадку, якщо підприємець звернеться до суду, чи може він розраховувати на те, що рішення буде справедливим?
Всього відповідей 107.
11- так
42- ні
23- не знаю
31 - важко в це повірити
25. Скажіть будь-ласка, чи виникне відчуття патріотизму там, де закони держави не захищають підприємця?
Всього відповідей 100, тобто 7 утримались від відповіді.
22- так 55- ні
23- важко відповісти
26. Чи є в державі ті цінності заради яких Ви готові проявити свій патріотизм?
Всього відповідей 106, тобто 1 утримався від відповіді.
41- так
37- ні
28- не знаю
27. Чи вважаєте Ви себе патріотом своєї Батьківщини?
Всього відповідей 104, тобто 3 утримались від відповіді.
73- так
13 - не знаю
28. Що для Вас важливіше у вашій підприємницькій діяльності (потрібне підкреслити)
вигідніше - 46
справедливіше -26
12 анкет відмічено вигідніше і справедливіше
23 утримались від відповіді
Проаналізувавши анкети анонімного опитування зроблено висновок:
В державі не діють справедливі закони, що і є серйозною перешкодою для розвитку підприємницького руху.
Найкращі людські цінності - це справедливість, і тільки тоді коли колективна думка, в даному випадку в державі, буде направлена на справедливість - то не тільки рух підприємництва в державі буде відновлений, але й кризові явища також: будуть подолані.