3. Сущность конфликта

3.1. Основные интересы и связанные с ними проблемы:

• Как каждая сторона описывает свои интересы и связанные с ними проблемы?

• Изменились ли со временем основные интересы?

• Может ли проблематика, связанная с основными интересами, привести к решению, которое создает прецедент?

• Сходятся ли стороны в вопросе о том, в чем состоят основные интересы друг друга и связанные с ними проблемы?

• Одинаково ли определены сторонами проблемы, требующие разрешения? Сходятся ли стороны в вопросе о том, какие проблемы являются приоритетными?

3.2. Второстепенные проблемы:

• Какие другие проблемы, кроме основных, могут оказать влияние на процесс и/или его результат?

• Имеют и вносят ли посторонние/союзники новые интересы и/или проблемы, тем самым усугубляя и расширяя конфликт?

• Угрожает ли что-либо «святым ценностям», «личным склонностям», «правам»? Каким образом?

3.3. Возможные варианты решения:

• Разработаны ли варианты решения по каждой из проблем? Каковы они и по каким проблемам?

• Считает ли какая-либо сторона, что нет вариантов решения, удовлетворяющих их интересы?

• Есть ли варианты, отвечающие интересам всех сторон?

• Достаточно ли просты варианты, чтобы быть применимыми?

• Можно ли раздробить варианты на более мелкие и удобные части?

• Есть ли варианты решений, которые стороны могут рассмотреть, но не публично («при закрытых дверях»)?

3.4. События:

• Показали ли имевшие место события общественности и другим сторонам, что конфликт существует?

• Указали ли определенные события, о которых не были поставлены в известность другие стороны или общественность, на существование конфликта?

http://www.elitarium.ru/2012/11/28/universalnaja_karta_razreshenija_konflikta.html