2. Взаимоотношения: анализ взаимоотношений между группами, представляющими разные стороны

2.1. История

2.1.1. Сила, власть:

• Потенциально какими видами силы и власти обладают стороны?

• Какие виды силы и власти стороны уже использовали друг против друга и каким образом?

• Применяла ли какая-либо сторона против другой принуждение?

• Вызвало ли применение силы или власти отрицательную реакцию? В чем? К чему это ведет?

• Во что обошлось использование силы, власти?

2.1.2. Коммуникация:

• Какой стиль внутренней коммуникации использует обычно каждая группа (как часто, форма, препятствия, умения, ресурсы и т.д.)?

• Какие стили коммуникации уже были использованы между группами (как часто, форма, препятствия, умения, ресурсы и т.д.)?

• Имели ли члены противостоящих сторон контакты между собой ранее?

• Заняли ли стороны более жесткие позиции вследствие публичных выступлений?

• Идет ли коммуникация между сторонами по одной и той же модели, или она разнообразна?

2.1.3. Понимание:

• Осознавали ли стороны, что проблема существует?

• Как давно стороны знают о существовании проблемы?

• Как они поняли, что конфликт существует?

• Была ли тенденция избежать конфликта или притвориться, что его не существует?

• Кто понимал, и кто не понимал (или отрицал) существование проблемы? Знают ли о конфликте общественность, пресса и выборные чиновники? В какой степени?

2.1.4. Переговоры и/или другие процессы принятия решений:

• Какие переговоры или другие способы разрешения конфликтов намеревались применить, пытались применить или же применили стороны?

• Какой результат дали эти дополнительные способы?

• Все ли стороны принимали участие (главные, второстепенные)?

• Были ли попытки добиться внешних улучшений, которые скрыли бы существование реального конфликта? Попытки смягчить конфликт? Предложения пойти на компромисс?

2.2. Настоящее положение дел

2.1.1. Власть:

• Какие виды власти или силы стороны используют друг против друга?

• Применяла ли одна сторона принуждение относительно другой? Как?

• Правильно ли оценивают стороны, во что обойдется принуждение?

• Каково официальное мнение (на личном, профессиональном, местном районном, городском, областном, государственном уровне) по поводу конфликта?

2.1.2. Коммуникация:

• Какой стиль коммуникации использует в настоящий момент каждая группа (частота, форма, препятствия, навыки, приемы, возможности)?

• Используют ли стороны адекватные способы коммуникации, которые позволяли бы им понять позиции и представления друг друга?

• Идет ли коммуникация между сторонами полностью или частично через средства массовой информации?

• Какое влияние оказывают юристы на коммуникацию между сторонами?

2.1.3. Понимание:

• Насколько стороны отдают себе отчет в существовании проблемы?

• Понимают ли другие участники или юридические лица (отделы, агентства, организации), что существует конфликт?

2.1.4. Переговоры:

• Идут ли переговоры между сторонами?

• Какой вид переговоров имеет место (официальные/неофициальные, ориентированные на интересы или на конкретные проблемы, конфронтационные)?

• Сосредоточены ли переговоры на главных или второстепенных интересах? Какие конкретные проблемы должны быть решены?

2.3. Тенденции

2.3.1. Власть:

• Каковы различные формы власти или силы, которую стороны используют или могли бы использовать?

• Изменяется ли соотношение сил? Если да, то как?

• Становится ли власть самоцелью? Для кого?

• Переходит ли власть к носителям крайних или умеренных взглядов?

• Есть ли возможность подключения более высоких уровней власти у какой-либо из сторон?

2.3.2. Коммуникация:

• Какое направление принимает коммуникация между сторонами?

• Есть ли тенденция к занятию более жестких позиций? В чем это выражается?

2.3.3. Понимание:

• Ведет ли отчетливое понимание того, что конфликт существует, к ощущению кризиса и углублению конфликта?

2.3.4. Переговоры:

• Движутся ли стороны к эффективным переговорам? В чем это выражается?

2.4. Общая оценка

• Какие изменения необходимо внести в стиль коммуникации для начала или улучшения процесса переговоров?

• Какие изменения в использовании власти и силы необходимы для начала или улучшения процесса переговоров?

• Какие действия могли бы способствовать окончательному, а не только временному решению? Ваша роль?

• Чем рискует каждая из сторон, используя неконфронтационный способ улаживания конфликта?

• Какой уровень вмешательства необходим, чтобы помочь сторонам выработать совместное решение проблем (согласительная процедура, переговоры, посредничество, арбитраж, судебный процесс)?