14 Характеристика этапов – принятие решений; разработка и внедрение плана; оценка результата.

І этап. Подготовка к разработке УР.

1. Получение информации о ситуации;

2. Определение целей;

3. Разработка оценочной системы. Для адекватной оценки того или иного аспекта ситуации целесообразно формирование индексов или индикаторов. Они характеризуют состояние ситуации в зависимости от изменений факторов определяющих её развитие.

4. Анализ ситуации;

5. Диагностика ситуации. При анализе ситуации важно выделить ключевые проблемы, на которые необходимо в первую очередь обратить внимание при целенаправленном упрощении процессов;

6. Разработка прогноза развития ситуации. Не прогнозируя ход событий, не возможно управлять;

 

ІІ этап. Разработка УР.

7. Генерирование альтернативных вариантов решений. Проведение экспертиз с использованием методов типа «мозговой атаки», создание автоматизированной системы генерирования. При генерировании альтернативных вариантов должна в полной мере использоваться ранее обработанная информация.

8. Отбор основных вариантов управленческих воздействий.

9. Разработка сценариев развития ситуации. Основная задача сценариев - дать ЛПР понимание ситуации и наиболее вероятного её развития;

10. Экспертная оценка основных вариантов управляющих воздействий. Экспертизы по сравнительной оценке должны дать оценку реализуемости рассматриваемых воздействий, позволить проранжировать их с использованием сформированной оценочной системы в соответствии с различным уровнем ожидаемого достижения цели.

 

ІІІ этап. Принятие решения. Реализация. Анализ результата.

11. Коллективная экспертная оценка. Коллективные экспертизы обеспечивают большую обоснованность и большую эффективность принимаемых решений;

12. Принятие решения ЛПР. ЛПР наряду с результатами экспертизы учитывают дополнительную информацию об объекте принятия решения, которая может быть доступна только ему как руководителю.

13. Разработка плана действий. Без плана не функционирует ни одна успешная фирма.

14. Контроль реализации плана. Обеспечение эффективной деятельности организаций предполагает непрерывный контроль  за  ходом реализации принятых планом действий.

15. Анализ результатов развития ситуации управленческих воздействий. Реализованный план или предоставляющий его интерес фрагмент должен быть подвергнут тщательному анализу с целью оценки эффективности принятых решений и их реализации.

15.Первичные данные, способы сбора первичных данных.

Первичные данные – информация, собранная впервые для какой-либо конкретной цели.

Существуют три метода сбора первичных данных:

• наблюдение;

• эксперимент;

• опрос.

• имитация

Наблюдение представляет собой метод сбора информации посредством фиксации функционирования исследуемых объектов без установления исследователями контактов с ними и отсутствии контроля над факторами, влияющими на их поведение. 

Достоинства этого метода: - простота и относительная дешевизна,  - исключение искажений, вызываемых контактами объектов с исследователем.  Недостатки этого метода: - не позволяет однозначно установить внутренние мотивы поведения объектов и процессы принятия ими решений,  - могут быть неправильно интерпретированы наблюдателями. 

Эксперимент - метод сбора информации о поведении исследуемых объектов, предусматривающий установление контроля над всеми факторами, влияющими на функционирование этих объектов. 

Цель эксперимента заключается в установлении причинно-следственных связей между факторами маркетинга и поведением исследуемых объектов. Для обеспечения достоверности результатов эксперимента значения всех факторов, кроме исследуемого, должны оставаться неизменными. 

Достоинства эксперимента: - объективный характер ,  - возможность установления причинно-следственных связей между факторами.  Недостатки эксперимента: - трудности с организацией контроля над всеми факторами в естественных условиях,  - сложности воспроизведения нормального поведения объекта в лабораторных условиях,  - высокие издержки. 

Имитация (имитационное моделирование) представляет собой математическую, графическую или иную модель контролируемых и неконтролируемых факторов, определяющих стратегию и тактику предприятия. 

Достоинство имитации заключается в возможности оперативного анализа множества вариантов маркетинговых действий и выбора на этой основе наилучшего.  Недостаток имитации состоят в сложности и трудоемкости создания модели, требующей глубокого изучения и формализации причинно-следственных связей между факторами маркетинга, его внешней среды и факторами, определяющими покупательское поведение. 

Опрос - это метод сбора информации, путем установления контактов с объектами исследования.

Специализированные опросы часто называются экспертными. Они используются либо в начале маркетингового исследования для выявления проблемы, либо на завершающей стадии, когда требуется принять решение. 

Разовые опросы показывают только текущую реакцию субъектов рынка на деятельность предприятия и его продукцию, в то время как повторные позволяют выявить жизненный цикл товара, потребительские запросы и покупательские предпочтения. 

Сплошные опросы обычно применяются при изучении мнения пользователей товаров производственного назначения, поскольку их круг относительно ограничен. 

В практике используются опросы:  - по телефону;  - по почте;  - личные интервью. 

Достоинствами телефонного опроса являются: • Высокая оперативность,  • Дешевизна,  • Возможность разъяснения задаваемого вопроса.  Недостатки телефонного опроса: • возможность опроса только телефонных абонентов, что не позволяет обеспечить адекватность выборки;  • относительно высокая вероятность отказа от ответов, особенно на вопросы личного характера;  • вынужденная краткость беседы, обусловленная возможной занятостью опрашиваемого (ожидание телефонного звонка, потребности в использовании телефона другими пользователями и т.д.); 

Достоинства почтового опроса: • устранение влияния интервьюера,  • обеспечение наилучших предпосылок для ответов на вопросы личного характера,  • относительная дешевизна охвата рассредоточенной аудитории.  Недостатки почтового опроса: • низкая оперативность; • возможность не возврата части разосланных анкет (обычно не возвращается более половины анкет);  • отсутствие возможности разъяснить вопрос, что накладывает ограничения состав вопросов (они должны быть простыми и четко сформулированными);  • возможность ответа на вопросы лиц, к которым они не адресованы. 

Достоинства личного интервью: • относительно небольшая доля отказов от ответов (обеспечивается за счет высокой квалификации интервьюеров);  • относительно высокая точность обследования (за счет применения более сложных анкет);  • возможность совмещения личного опроса с наблюдением, позволяющая получить дополнительную информацию об опрашиваемых.  Недостатки личного опроса: • сравнительно большие организационные усилия и материальные затраты на его проведение,  • возможность оказания интервьюером вольного или невольного влияния на мнение опрашиваемых.