49 Основные характеристики коммерческой логистики

Коммерческая логистика – это наука о планировании, распределении, контроле, управлении и оптимизации материальных потоков, потоков услуг и связанных с ними информационных и финансовых потоков в определенной микро-, мезо- или макроэкономической системе, возникающих в процессе доведения сырья, полуфабрикатов и готовой продукции от производителя до потребителя.

Из этого определения следует, что коммерческая логистика охватывает такие функциональные области бизнеса как: запасы, закупки, информация, складирование и складская обработка, транспортировка продукции и другие области.

Выделим основные проблемы, решаемые коммерческой логистикой в этих областях:

1. Запасы. Планирование материальных запасов, которые позволяют быстро реагировать на изменение спроса и обеспечивают равномерность работы всех промежуточных звеньев в канале распределения продукции.

2. Закупки. Планирование и организация закупки сырья, материалов, полуфабрикатов и готовой продукции, выбор поставщиков материальных ресурсов и готовой продукции.

3. Транспортировка продукции. Выбор вида транспорта, составление графиков обслуживания потребителей, доставка продукции со склада потребителю.

4. Складирование и складская обработка. Размещение складов, управление складской переработкой, упаковка и т.д.

5. Информация. Обработка заказов, прогнозирование спроса, контроль над уровнем запасов.

50.Маркетинговые коммуникации (продвижение) включают: средства и процессы сбора и предоставления информации о рынке и предлагаемой продукции, ведения торговых переговоров, вплоть до организации продаж, т. е. все то, что позволяет налаживать связи, обмениваться информацией, создает возможности понимания, согласия между субъектами бизнеса. Другими словами, это, прежде всего, сообщения в любой доступной форме, используемые в целях информирования, убеждения или напоминания о товарах, услугах, идеях и других объектах маркетинга.

 Основная цель маркетинговых коммуникаций – стимулирование спроса и улучшение образа хозяйствующего субъекта.

Функции маркетинговых коммуникаций:

- создание образа престижности, современного имиджа (гудвилла) компании, использование инноваций;

 - информирование о продукции и ее параметрах;

 - содействие узнаванию нового продукта;

 - сохранение популярности существующего продукта;

 - убеждение потребителей переходить от использования одного продукта к использованию другого;

 - обоснование цен;

 - ответы на вопросы потребителей и др.

 Комплекс маркетинговых коммуникаций включает следующие элементы:

 - рекламу;

 - publicrelations (паблисити);

 - прямой маркетинг;

 - стимулирование сбыта.

 Компании редко используют один вид продвижения и стремятся к их комплексному применению. Определение конкретной структуры маркетинговых коммуникаций зависит от многих факторов: характера продукции, потребителей, конкуренции, мест реализации продукции, степени доступности средств информации, бюджета продвижения и т. д.

 Согласно определению Американской маркетинговой ассоциации реклама – это любая форма неличного представления и продвижения идей, товаров или услуг, оплачиваемая точно установленным заказчиком.

Неличный характер представления товара или услуги отделяет рекламный способ их продвижения от личной продажи: реклама использует массовые каналы коммуникации, отделена от факта и субъектов продажи. Объектами рекламы выступают не только товары как вещественные ценности, но и идеи, услуги, например, банков, страховых компаний и т. п. Оплачиваемость отделяет рекламу от популяризации – бесплатных благоприятных упоминаний о товарах или услугах. Четкость установления заказчика рекламы отграничивает ее от publicrelations, источник которого часто бывает довольно трудно установить.

 Классификация видов рекламы

 1. По типу целевой аудитории различают:

- потребительскую рекламу (нацелена на людей, которые покупают товары для себя и для других);

- деловую рекламу (ориентирована на людей, занимающихся закупками для организаций различного типа).

2. По географическому признаку (уровню охвата территории) реклама подразделяется:

- на зарубежную;

- на общенациональную;

- на региональную;

- на местную.

 3. В зависимости от целей различают:

- коммерческую рекламу (направлена на извлечение прибыли от продажи определенных товаров);

- некоммерческую рекламу (направлена на достижение некоммерческих общественных целей).

 4. В зависимости от характера воздействия на целевую аудиторию выделяют:

- информативную рекламу (используется для информирования потребителей о продуктах и их свойствах с целью создания спроса; носит сугубо деловой характер и обращена, скорее к разуму, нежели к чувствам человека);

- побудительную рекламу (используется в отношении выбранного сегмента потребителей и нацелена на создание у них выборочного спроса; несет эмоциональный заряд и воздействует на подсознание человека);

- сравнительную рекламу (представляет собой прямое или косвенное сравнение определенной марки продукта с другими марками);

- напоминающую рекламу (призвана напоминать потребителям о существующих продуктах).