20. Понятие товара и товарной единицы, маркетинговые составляющие товара, уровни товара.
Товар — все, что может удовлетворить нужду или потребность и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления. Это могут быть физические объекты, услуги, лица, места, организации и идеи.
Товарная единица — обособленная целостность, характеризуемая показателями величины, цены, внешнего вида и прочими атрибутами.
3уровня товара:
1)товара по замыслу (что в действительности будет приобретать покупатель?)В процессе создания первого уровня товара специалист должен определить, какие конкретные свои потребности потребитель сможет удовлетворить и какие выгоды сможет получить при покупке данного товара.
2) товар в реальном исполнении.( может обладать пятью характеристиками: уровнем качества, набором свойств, специфическим оформлением, марочным названием и специфической упаковкой.)включает в себя непосредственное создание товара, обеспечение доставки до места назначения, хранение, безопасное использование.
3) товар с подкреплением.характеризуется, собственно, самим рынком и требованием от компании рационального использования всего комплекса маркетинга с целью удовлетворения потребностей покупателей (гибкой ценовой стратегией, методов стимулирования сбыта, рекламы, сервис и т. д.). Современному бизнесу именно на этом уровне характерна наиболее острая конкуренция.
21. Понятие «качество товара»: философский, технический, экономический и юридический аспекты. Четырехуровневая (японская) система оценки качества товара.
качество товаров, работ, услуг - это объективно существующая совокупность свойств и характеристик изделия, которая определяет его как таковое и отличает от другого изделия.
Философский аспект определяет качество как существенную определенность объекта, который рассматривается, из-за которого он приобретает свое специфическое отличие от других.
Социальный аспект пересекается с отношением отдельного субъекта или всего общества к этому объекту. То есть отношения отдельных покупателей к продукту и всего общества в целом. Принятие это объекта как стоящего товара. А качество отвечает законам спроса и предложения.
Технический аспект определяется с инженерной точки зрения и исследует качество как совокупность свойств отдельных аналогичных объектов по их свойствам и технических характеристиках. При этом используется некий эталон, с которым сравнивается объект.
Экономический аспект определяет качество как результат потребления или стоимость объекта, который исследуется. Требования к качеству того или иного объекта разные то и качество оценивается по-разному. Разные объекты оцениваются по своей уникальной шкале в зависимости от факторов, которые влияют на эго качество.
Юридический аспект обращает внимание на соответствие нормативно техническим документам и внедрения в промышленность и учета. Качество выступает как объединение различных свойств объекта, которые отвечают требованиям нормативно техническим документам.
Японская четырехуровневая система оценки качества.В соответствии с этой системой, первый уровень, самый низший, - это соответствие продукции стандарту или техническим условиям. Достигнутое на этом уровне качество не всегда отвечает запросам потребителей.
Второй уровень оценки качества – соответствие продукции ее использованию. На данном уровне выпускаемая продукция или оказываемая услуга оценивается на соответствие не только требованиям стандарта, но и запросам рынка. В связи с этим, отдел маркетинга должен определить тенденции изменения запросов потребителей раньше, чем маркетологи фирмы-конкурента.
Третий уровень – соответствие продукции фактическим требованиям рынка. На этом уровне предприятие должно учитывать достижения конкурентов и предлагать продукцию такого же качества по более низким ценам или высокого качества по сопоставимым ценам.
Четвертый уровень оценки качества – соответствие продукции скрытым потребностям. «Покупатель не подозревал, что ему это нужно, до тех пор, пока не увидел товар» – таков основной принцип функционирования передовых производителей, предвосхищающих запросы потребителей.