Глава 1. Направление ит аутсорсинга

Есть несколько направлений ИТ-аутсорсинга:

Ресурсный ИТ-аутсорсинг – он подразумевает предоставление ИТ персонала, или ресурсов другой компании. В процессе предоставления услуг заключается договор, в котором описываются сроки, стоимость и ключевые аспекты предоставления услуги. Примером ресурсного ИТ-аутсорсинга может является аренда различных приборов, таких как ПК, так же нужно отметить, что на данный момент особую популярность приобрели облачные сервисы. Главной особенностью ресурсного ИТ-аутсорсинга является то, что клиент арендует только какое-то определённое количество ресурсов, а управление находится непосредственно в его руках, это подразумевает то, что аутсорсинговая компания не несёт ответственности за уровень предоставляемых услуг за персоналом, который был устроен на предприятие.

Функциональный ИТ-аутсорсинг - он подразумевает перекладывание части функций своего предприятия аутсорсеру. Такой вид ИТ аутсорсинга является одним из самых широко-распространённых на российском рынке. Можно привести много различных примеров функционального ИТ аутсорсинга, на пример поддержка пользователей, обеспечение функционирования различных систем, в частности сервиса электронной почты. В отличие от ресурсного ИТ аутсорсинга, функциональный ИТ аутсорсинг подразумевает полный контроль за уровнем услуг, то есть, здесь важен лишь результат, а не количество и качество работников, важно лишь обеспечение работоспособности системы.

Стратегический ИТ-аутсорсинг – он подразумевает полное переложение всех ИТ процессов, таких как обеспечение поддержки, функционирования, работоспособности, доступности, целостности, и других, в зависимости от бизнес процесса, на компанию- аутсорсера.

Направления услуг аутсорсинга включают в себя как поддержание фиксированных рабочих мест, общего функционирования различной техники и рабочих сетей, так и поддержание полного пакета услуг, направленного на функционирование ИТ:

• обслуживание вычислительной техники и　телекоммуникационной сети профессиональными специалистами　— текущее сопровождение и　эксплуатация техники, осуществление профилактических и　ремонтных мероприятий, консультации пользователей;

• разработку и　реализацию проектов по　внедрению　информационных технологий, развитию сети связи и　автоматизации производства　— подбор оптимального решения, выполнение технико-экономического обоснования и　технического задания, поддержка и　реализация проекта;

• разработку концепции развития информационных технологий и　телекоммуникационной среды на　предприятии　— оптимизация технологий и　структуры, выявление возможностей для　сокращения издержек;

• оценку эффективности ИТ-инфраструктуры предприятия　— эффективность работы персонала, эффективность ИТ-закупок, оценка эффективности применяемых технологий, проверка информационной безопасности;

• управление информационной безопасностью　— разработка и　внедрение политик информационной безопасности, повышение защищенности информации;

• управление расходами на　информационные технологии　— организация и　проведение конкурсных закупок, внедрение механизмов контроля и　сокращения издержек;

• обучение персонала заказчика в　области информационных технологий　— широкий спектр учебных программ: от　курсов компьютерной грамотности до　обучения работе с　профессиональными прикладными программными средствами и　системами автоматизации.

Основные свойства ИТ аутсорсинга:

• Качественный подход.

Ниша ИТ становиться всё более востребованной, и, как следствие, накаляется конкуренция между предприятиями- аутсорсерами. Чтобы приобрести доминирующие позиции на рынке, большинство предприятий стремятся использовать наиболее современные технологии, повысить квалификацию сотрудников, использовать только новейшие стратегии внедрения ИТ. В то время как сисадмины, которые работают внутри отдельных предприятия, долгое время работающие на одном месте, могут потерять свою квалификацию и перестать предоставлять компании те инновации в сфере ИТ, которые могут предоставить компании- аутсорсеры. Из этого следует, что ИТ сфера на предприятие перестаёт удовлетворять требованием потребителей, а также происходит повышение издержек и снижения прибыли с бизнес-процессов.

• Разделение работ.

Даже в маленьких компаниях могу быть задействованы огромное количество разных ИТ-сервисов, однако при сильном лимите на финансовые затраты, количество кадров сильно ограничивается и зачастую все обязанности перекладываются на одного или двух человек. Однако не каждый сисадмин может обеспечить гарантии выполнения тех обязательств, которые будут на него возложены. Зачастую это обосновывается недостатком квалификации сотрудника из-за перебора обязанностей.

Такие факторы приводят к неприятным результатам. Как правило, система стабильно работает до первой критичной ошибки. В такие моменты становится очевидным, что у сисадмина, на котором лежат все должностные обязательства, просто не хватает глубины знаний, так как большая часть его знаний отдельных ИТ сервисов просто поверхностна. Позже выясняется, что систем была настроены не верно, а все конфигурации сбиты.

• Предоставляемый уровень услуг.

Существует множество факторов, которые фирма должна заранее просчитывать, чтобы избежать простоя бизнес-процессов. Какие риски может понести предприятие, если откажут ИТ-сервисы, сколько времени потребуется на устранение неполадки? Присутствует ли на предприятие SLA соглашение? Сколько времени будет потрачено на простой фирмы, при возникновение тех или иных казусов? Какова процентная вероятность возникновения такого события? Присутствует ли замена на случай заболевания сисадмина? В случае не имения ответов на эти пункты, предприятию необходимо задуматься о переходи на ИТ аутсорсинг.

ИТ аутсорсинг позволит трезво оценить риски, которые присутствуют на предприятие, снизить их, предложить различные средства систематизации, обязательно присутствие SLA соглашения. В случае необходимости замены сотрудника, по той или иной причине, аутсорсинговое предприятие выполнит свои договорные обязательства без затруднения, так как у него присутствует широкий штат сотрудников, и найти замену не составит труда.

• Проверенная методика.

Любое аутсорсинговое ИТ агентство, которое держится на рынке больше нескольких лет и имеет достаточно большую клиентскую базу, имеет огромный опыт решения как ординарных, так и неординарных задач. Накопленный опыт позволяет максимально быстро понять бизнес-процессы предприятия и сделать соответствующие аналитические решения. Минимальные временные затраты на решение любых вопросов, все процессы оптимизированы, большой опыт внедрения ИТ систем позволяет давать наиболее четкие и обоснованные решения. У сисадмина просто не может быть такого опыта интегрирования ИТ сервисов.                                

• Масштабируемость сервиса.

Во время бизнеса могут происходить как спады, так и взлёты. Как правило, нагрузка на прямую влияет на ИТ отдел. Как показывает практика, далеко не все предприятия могут поддерживать необходимый уровень ИТ обслуживания. На пример, сезонность зачастую перегружает ИТ отдел, он не может выдерживать те нагрузки, которые провоцируют большие потоки клиентов. Причины могут быть абсолютно разные, начиная от перегрузки системы клиентами, заканчивая объединением фирм, что приводит к моментальному увеличению количества компьютеров, на прямую увеличивающих нагрузку на ИТ отдел. Если рассматривать аутсорсинг, то здесь снова видна очевидная выгода. У предприятия- аутсорсера лимиты намного выше, и, как следствие, возможно моментальное заключение нового договора на новых условиях. Аутсорсинг позволит в кратчайшие сроки обеспечить увеличение штата сотрудников, что сэкономит предприятию-заказчику время и, следовательно, деньги.

• Фиксированность потенциальных затрат.

Фиксированные расценки позволяют точно говорить о том, сколько предприятие должно потратить на какую-либо фиксированную задачу. Например, установка нового оборудования или программного обеспечения. В договоре всегда будет стоять точная цифра, отражающая стоимость того или иного заказа. Если рассматривать внутренний отдел, то для закупки нового оборудования может потребоваться наём отдельно специалиста, который будет специализироваться на этой тематике, и, соответственно, будет иметь свой отдельный оклад.