40. Культура торговли(кт) и качество торг. Обслуживания(кто). Показатели уровня качества торг.Обслуж-я покуп-лей.

Составляющие КТ явл. товар, услуги, МТБ торговли, ее техническое оснащение, внедрение прогрессивных методов продаж, работа с промышленностью, культура труда.

КТО – это совок-ть признаков, характ-я состояние МТБ розн.торговли, уровень применения прогресс-х методов продажи товаров и обслуж-я, реклама.Для качественной оценки уровня КТО на торг.предприятии применяют систему показателей:1.Показатели характеризующие качественное состояние РТС.2.Пок-ли, харкт – е внедрение прогресс-х методов продажи.3.Пок-ли, характ-е дополнит-е обслуживание покупателей(ДОП)

Кдоп = число услуг оказанных фактчески/ число услуг, определенных перечнем для данного магазина.

4.Пок-ли, характ-е полноту и устойчивость ассортимента(ПА и УА)

Кпа = кол-во разновидностей фактически / кол-во разновидностей по ассорт-ту

Куа = кол-во разновидностей среднее в кол-ве проверок/ кол-во разновидностей по перечню

5.Пок-ли, характ-е развитие т/о (динамика, ВП, разновидности ВП т/о, ритмичность) 6.Пок-ли, характ-е затраты времени(ЗТ) на приобретение товаров

Кзт = ЗТоптимальные/ ЗТфактические

7.пок-ли, характ-е завершенность покупки(ЗП)

Кзп = число покупателей с покупкой / общее число покупателей.

Источники инф-ции КТО: стат отчетность(3 торг, 1торг), материалы наблюдений (анкетирование, хронометраж, выборочное обследование торг.сети.

Пок-ли КТО по мнению покупателей: наличие устойчивого, широкого ассорт-та тов-в, применение прогресс-х методов продаж, доп.услуги, мин.время на обслуж-е, точное соблюдение режима работы, широкое использ-е ср-в рекламы и инф-ции, высокий профессионализм работников, опрятный внешний вид, внимательной отношение к покупателям, хорошее санитарное сост-е магазина, соблюдение правил продажи.

41.Задачи коммер-х раб-ов по защите прав потреб-лей. Законодательная база защиты прав потреб-лей.

Защита прав потреб-лей явл. одной из акт-ых з-ч реш-ия соц-но-эк-ой проб-мы гос-ва.

Право—1 из ср-в, с пом. к-го гос-во охр-ет инт-сы потреб-ля. Его нормы предусм-ют обязат-ые правила повед-ия уч-н-ков общ-ых отн-ий, к-ые возн-ют в проц-се пр-ва, распре-ия, обмена и потреб-ия благ, а также санкции за их наруш-ие.

Отн-ие в обл. защиты прав потреб-лей регу-ся ГК РБ, законом РБ «О защите прав потреб-лей» и иным законодат-вом, а также нормами междунар-х дог-ров, дейс-щих в РБ. Осн-ым явл. з-н «О защите прав потреб-лей». Он опр-ет общие прав-ые, эк-ие, соц-ые основы защиты прав граждан—потреб-лей т-ров и услуг. Расспрос-ся на все пред-ия, орг-ции незав. От форм соб-ти, а также граждан, предприн-лей.

Права потреб-лей в РБ на:1.Просвещ-ие в обл. защиты.2.Инф-цию о т-рах и их изгот-ле.3.Безоп-ть т-ров, работ, услуг.4.Своб-ые выборы т-ров.5.Надлеж-щее качво т-ров.6.Возмещ-ие в полном объеме убытков, прич-ых в след-ии недостатков т-ров.7.Гос. защиту своих прав.8.Обращ-ие в суд и др. органы, уполном-ые гос-вом за защитой наруш-ых прав и инт-сов.9.Общую защиту своих прав.10.Созд-ие общ-ых объед-ий потреб-лей

Особо важной ст. в з-не явл. право на просвещ-ее и инф-цию о т-рах.

Серьез-ое знач-ие им. инф-ая база. Спец. свед-ия предъ-ся к инф-ции на т-рах.На прод-тах пит-ия д.б.: состав, пищ-ая цен-ть, для кого предн-н, указ-ия на диетич-ие в-ва, свед-ия о налич. вред-х в-в, усл-ия хр-ия, дата изгот-ия, срок год-ти , сп-б пригот-ия, противопоказ-ия, масса, объем, кол-во, изгот-ль, цена идр. Для непрод.т-ров: изгот-ль, дата изгот-ия, срок год-ти, осн-ые потреб-ие хар-ки, комплек-ть, сп-бы и правила прим-ия, ухода за т-ром, хр-ия и др. Инф-ция д.б. на всех носит-лях( на этикетке, марк-ке и т.д.).