Самопроверка и настройка

В пункте 3.1 анкеты в приложении 1 выберите те способы обучения, которые вам больше всего подходят.

3.2. Личное развитие

Невозможно стать №.1 в своей области, обладая только хорошими профессиональными навыками. Вы можете быть суперпрофи, но при этом совершенно невыносимым человеком, который не умеет доносить свои мысли до других, или быть раздражающе непунктуальным.

Не путаем гения, которому можно простить многое, с №.1!

Перефразирую Чехова: в №.1 все должно быть прекрасно, все в нем должно быть №.1.

Параллельно с профессиональным развитием вам придется заниматься и развитием личным, совершенствуя свои коммуникационные возможности и личные качества (навыки).

Коммуникационные возможности определяются следующим:

• умение говорить;

• умение слушать и слышать;

• умение вести переговоры;

• владение языком жестов;

• умение выступать публично;

• грамотность;

• возможность быть всегда на связи;

• умение хорошо писать;

• знание иностранных языков;

• хорошие манеры, соблюдение этикета.

Личные качества – навыки, которые вам нужны:

• умение быстро и много читать;

• креативность;

• тайм-менеджмент;

• пунктуальность;

• умение держать слово;

• умение говорить «нет»;

• умение делегировать;

• умение доводить дело до конца;

• умение мотивировать;

• умение держать удар;

• умение ускоряться;

• умение фокусироваться, концентрация;

• умение держать темп, энергичность;

• умение говорить «спасибо»;

• умение проводить совещания и участвовать в них;

• умение принимать новое и изменения;

• умение понимать современные технологии и использовать их;

• умение продать идеи;

• нетворкинг;

• чувство юмора и оптимизм.

Давайте разбираться по порядку.

Как я уже говорил, я не планирую писать много о каждом навыке или умении. Моя задача – лишь обозначить необходимость тех или иных навыков и коммуникаций. А ваша задача – поставить перед собой задачи улучшения или развития навыка/умения и расставить приоритеты.

Разобраться с важными для вас навыками или коммуникациями вы должны самостоятельно (книги и Яндекс вам в помощь).

На каком уровне, спросите вы?

Я думаю, что, если вы сможете сделать для своих коллег, клиентов или студентов презентацию о том или ином навыке или коммуникации в 10–20 интереснейших слайдов – значит, вы в нем разобрались (я могу это сделать).

Итак, приступим.

Коммуникации

Сплетник говорит с вами о других, зануда – о себе, а блестящий собеседник – о вас.

Лиза Кёрк, американская актриса

Умение говорить

Умение говорить пригодится везде и всегда: у кулера в офисе, на «перекуре», на вечеринках, в кофе-брейках, в полетах и в поездках, в лифте или во время антракта в театре…

Это не навык презентации (о нем позже) – это умение заговорить с незнакомыми и знакомыми людьми на самые разные темы: спорт, мода, книжные новинки и новые кинофильмы, писатели и артисты, погода (пожалуй, самая универсальная и безопасная тема), впечатления о поездках в разные города и страны…

Есть темы-табу: сплетни, семья и семейные отношения (для кого-то это может быть очень больная тема), здоровье, политика, религия.

Начав разговор на эту тему, можно запросто закончить его конфузом или, еще хуже, конфликтом.

Этот навык – на стыке выступления в аудитории и нетворкинга.

Учитесь говорить просто, интересно, весело. Вступая в разговор, начиная разговор, – говорите! Улыбнитесь собеседнику и начинайте говорить первым.

В этом могут помочь «айсбрейкеры» – дословно «разбиватели льда».

Айсбрейкер – это фраза, которая после представления и знакомства раскрепощает собеседника и позволяет начать общение с ним.

Вот примеры таких айсбрейкеров:

• вы из какого города?

• вы много путешествуете?

• какая страна вам больше всего понравилась?

• какой фильм вы смотрели больше одного раза?

• вам нравятся книги Игоря Манна? (Если вы это прочитали и улыбнулись, я рад: значит, вы не пропускаете тексты, напечатанные мелким кеглем.)

• кто был самым известным человеком, с которым вам приходилось встречаться?

• что бы вы сделали, если бы выиграли миллион долларов?

Запаситесь десятком таких айсбрейкеров заранее.

Стараясь быть интересным собеседником, не забывайте быть хорошим слушателем (об этом тоже дальше). Старайтесь узнавать как можно больше интересного, и не только по вашей специальности. Нужно уметь поддержать беседу о книгах, винах, банках, сельском хозяйстве, фотографии, телекоммуникациях, образовании, недвижимости, единоборствах… Чем больше вы знаете, тем проще найти тему для разговора.

Помните, что у разных людей разный темп речи. Женщины, как правило, говорят быстрее (есть даже такая шутка: «Женщины говорят в два раза быстрее, чем мужчины слушают»). Подстраивайтесь в разговоре под темп речи своего собеседника – как собеседник вы произведете более благоприятное впечатление.

Делайте собеседникам комплименты (это отдельная наука!).

Умейте принимать комплименты (если вы не знаете, что сказать в ответ на прозвучавший комплимент, просто отвечайте «спасибо»).

Помните, что имя человека – самый приятный для него звук (надеюсь, вы читали Дейла Карнеги?). Запоминайте имена. Обращайтесь к людям по имени. Это не только помогает вам установить быстрый контакт («Простите, мы не знакомы? Я Игорь Манн. Как вас зовут?»), но и поддерживать разговор и отношения.

Общайтесь! Общение развивает и готовит к более важным выступлениям. Пусть различия между вами и вашими собеседниками – возрастные, этнические, половые, социальные или профессиональные – не становятся барьерами в общении.

Я однажды поставил себе цель: за месяц заговорить и поговорить с 10 разными людьми. В моем списке были: девушка-студентка, молодая мама, молодой отец, ребенок дошкольного возраста, священник, солдат, офицер, генерал, сотрудник полиции и врач.

Сумел:)

После такого упражнения нет проблемы начать говорить с кем угодно.

Итак, улыбайтесь – и начинайте разговор!

Читать

Дэниел Менакер . Мастер-класс общения: как разговорить и убедить кого угодно в чем угодно. М.: АСТ, Астрель, Полиграфиздат, 2011.

Алан Гарнер, Аллан Пиз . Язык разговора. М.: Эксмо-Пресс, 2007.

Роберт Мейер . Как убедить кого угодно в чем угодно. М.: АСТ, Астрель, 2008.

Стив Накамото . Гений общения. Как им стать? СПб.: Питер, 2011.

Дефра Файн . Искусство непринужденной беседы. М.: АСТ, Хранитель: АСТ Москва; Минск: Харвест, 2007.