- •Программа подготовки бизнес – тренеров с 1999г.
- •Содержание
- •Задание- 1 основная часть
- •Задание- 2 тренинги по различным темам
- •Ознакомьтесь с представленной ситуативной задачей и выберите и обоснуйте наиболее эффективный стиль принятия управленческого решения.
- •Задание - 3 самооценка навыков и качеств тренера
- •Задание -4. Индивидуальный план действий
- •Задание -5 кейс
- •Задание-6 курсовая работа
Ознакомьтесь с представленной ситуативной задачей и выберите и обоснуйте наиболее эффективный стиль принятия управленческого решения.
Вы – инспектор, который отвечает за группу специалистов по ремонту сложной электронной техники. Каждый из шести членов вашей команды водит небольшой сервисный грузовичок на котором ездит на выполнение заказа. Состав членов вашей команды относительно стабилен уже много лет, и, хотя трудовой стаж у сотрудников разный, вы уверены, что каждый из них планирует свою карьеру в рамках компании. Работа хорошо оплачивается, она интересная и способна возбудить профессиональный азарт.
За каждым техником закреплена территория, где он отвечает за все виды ремонта и монтажа. Различные задания охватывают как городские, так и сельские территории, и некоторые сотрудники для выполнения работ должны ездить на более далекие расстояния.
Износ автомобилей происходит за короткий промежуток времени. Водители сами отвечают за обслуживание и уход за рабочим автомобилем.
Время от времени центральный офис предоставляет новый автомобиль, который вы передаете в пользование одному из ваших работников. Вопрос выбора кому именно он должен достаться - всегда очень труден для вас. Ваши сотрудники часто вслух выражают свое недовольство вашим выбором. Вы не уверены, что существует идеальный вариант решения данной проблемы, но вам необходимо принять решение, кому же он достанется именно сейчас. Каждый хотел бы получить новый автомобиль, но у вас нет уверенности, кто его заслуживает больше. Безразлично, кто получит машину, но другие могут сознательно осложнить вашу жизнь, сообщая о реальных или вымышленных поломках, что может привести к снижению производительности вашей команды, и вы окажетесь не в состоянии контролировать ситуацию.
Существуют 5 стилей принятия управленческого решения. Каждый из них применяется в зависимости от ситуации и обстоятельств.
В данной задаче, одним из возможных стилей, может являться «Консультирование со всей группой на основании чего принимается единоличное решение».
Руководитель собирает подчиненных, обрисовывает им ситуацию, дает полную информацию о проблеме (что выделили только один автомобиль). На совещании выслушивает позицию каждого. Затем принимает решения о предоставлении автомобиля определенному сотруднику. В случае апеллирования, руководитель разъясняет подчиненным свою точку зрения, тем самым не вызывая у подчиненных чувства недоверия, при этом оставаясь лидером в коллективе.
УПРАВЛЕНИЕ ВРЕМЕНЕМ ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ ИВАЦИЯ
|
SMARTER, Принцип Парето, ABC Анализ, Матрица Эйзенхауера, Алгоритм ежедневного планирования, Инструменты планирования, Типичные проблемы со временем и варианты их решения.
Данный принцип является ориентиром для характеристики цели и отвечает на вопрос, какой она должна быть. От того, насколько правильно в соответствии с данным принципом поставлены цели, настолько же успешным будет их достижение. Цель - больше зарабатывать
Цель – через 4 месяца я увеличиваю свой доход на 30 000 рублей в месяц
Один день их жизни менеджера День сегодня загруженный… Только-только утро начинается, а кажется, что времени не хватает катастрофически. Уже прибегала Екатерина: на подпись накопилось огромное количество документов, которые необходимо отправить по почте сегодня же нашим клиентам. Основной поставщик задерживает поставки - надо ехать лично и разбираться, что к чему. Проект А не стартует уже неделю: не даны все необходимые указания, Васин и Иванов тормозят весь процесс, требуют совещания, чтобы выяснить все вопросы. Но ведь не меньше часа потратим, а то и больше. Надо не забыть позвонить в головной офис: на носу ежемесячный отчет. Через неделю выставка, на которой “кровь из носу” должна быть наша продукция, а никто еще не приходил с отчетом о нашей готовности! Что это значит? Понятно, что это значит? Понятно, что это значит… А так хотелось сегодня сходить в бассейн и просто поплавать… Нет, вряд ли получится. И эти постоянные звонки, которые отвлекают и не дают сосредоточиться! Все, конечно, важно, но у меня же не три головы и не десять рук! Так, а на какое число у меня назначена презентация??? На сегодня. А к ней надо еще подготовиться. И кстати, уточнить куда ехать. На столе где - то лежит недоправленная программа – надо бы ее перекинуть в отдел поддержки клиентов. Но сначала закончить правки. Только где она именно? На столе, мягко скажем, не идеальный порядок… Опять кто-то звонит…. - Да...? Да, да буду через пол часа… Ну вот. Еще и начальство вызывает на ковер. Что делать? Используем Алгоритм планирования, Матрицу Эйзенхауера и Делигирование
|
||||||||||||||||||||||
ПЕРЕГОВОРЫ
|
Наблюдение, активное слушание, открытые вопросы, СПИН
Я бы заняла нейтральную позицию и избежала бы вовлечения в процесс, т.е. выбрала бы стратегию «Уход»: поскольку партнер с невысокой репутацией, разумнее перераспределить ресурсы в пользу поиска альтернативных этой сделке вариантов финансирования (Другие партнеры, новые клиенты)
|
ПРОДАЖИ
|
|