46. Характеристики коммуникационных сетей

Эффективность коммуникаций во многом определяется количеством каналов связи. Для уменьшения возможных шумов в организации целесообразно иметь минимальное число каналов связи.

Каналы связи могут быть сгруппированы в 3 основных системы связи, а именно: последовательную, веерную и круговую.

Минимальное число каналов связи обеспечивают последовательная и веерная сети.

Иерархическая структура дает минимальное количество только официальных каналов.

Официальная сеть коммуникаций часто относительно стабильна, тем не мене она быстро устаревает и работники ищут пути как сделать ее динамичнее и эффективнее, в быстро меняющейся ситуации.

Таким образом, на практике фактическая сеть коммуникаций в любой организации представляет собой не последовательную, а круговую систему.

Проведенные исследования показали, что различные сети коммуникаций неравноценны, как по своим качественным характеристикам так и по эффективности.

Характеристика	Виды коммуникационных сетей
	последовательная	веерная	круговая
Скорость передачи информации	быстрая	быстрая	медленная
Точность передачи информации	хорошая	хорошая	плохая
Устойчивость организации	Медленно возникающая, но устойчивая организация	Быстро возникающая, устойчивая	Неустойчивая организация
Потребность в руководителе	умеренная	высокая	отсутствует
Мораль членов организации	невысокая	низкая	высокая

47. Проблемы в межличностных конфликтах

Проблемами в межличностных отношениях довольно часто являются психологические различия в восприятии.

Люди понимают одну и туже информация по-разному, в зависимости от образования, жизненного опыта, интересов, потребностей, эмоционального состояния.

Кроме того, проблема межличностных конфликтов связана с семантическими барьерами: они объясняются тем, что слова-символы, используемые для кодирования информации, могут иметь разное значение, для разных людей, в зависимости от их профессии, социального статуса, национальтно-культурных различий.

Ситуация осложняется тем, что во многих организациях и в их структурных подразделениях вырабатывают собственный жаргон, что также может служить источником смысловых искажений.

В информационных обменах используются невербальные символы. Трудности в процессе коммуникаций могут быть вызваны причинами организационного характера.

1. Фильтрация. Для ускоренного движения информации придания сообщению большей ясности, информацию определенным образом сжимают, упрощают, обрабатывают и суммируют. Это может привести к отсеиванию одних и к акцентированию других сведений, искажающих содержание информации. Кроме того, сообщения, передаваемые на вышестоящие уровни довольно часто искажаются из за сложившейся тенденции передавать или снабжать руководство только положительно воспринимаемой информации.

2. Перегрузка каналов связи. Она может быть вызвана нехваткой технических средств связи или избыточностью информации.

3. Нерациональная оргструктура. Если структура организации продумана плохо - это вызывает дублирование функций, задач, полномочий, что неизбежно приводит к параллельным потокам информации, ее искажению и замедлению движения.

Кроме того, чем больше уровней руководства в оргструктуре, тем больше вероятность информационных искажений.

Нерациональная структура может вызвать конфликты, между различными подразделениями.