42. Научная организация управленческого труда

Для того, чтобы управленческий труд осуществлялся эффективно, необходимо использовать научную организацию управленческого труда (НОУТ).

НОУТ – процесс систематического совершенствования, существующий в организации системы управления на основе широкого использования достижений науки и передового опыта.

НОУТ – сложный процесс, имеющий инженерно-технические, экономические, социальные и психо-физиологические особенности.

В НОУТ входят следующие аспекты:

1.Разделение и кооперация труда работников управления (определение круга обязанностей, прав и ответственности, определние их положения в структуре управления)

2. Нормирование управленческого труда, позволяющее определить численность работников аппарата управления

3. Организация рабочего места и обеспечение нормальных условий труда

4. Рациональное использование рабочего времени руководителей и внедрение эффективных правил внутреннего распорядка

5. Техника работы управленческого работника (планирование работы, выработка решений и системы контроля за их исполнением, прием посетителей, проведение деловых совещаний, организация делопроизводства).

43. Процесс и методы принятия решения

Решение – рациональный выбор как минимум из 2 альтернатив

Управленческое решение – социально-экономический акт деятельности управляющего субъекта, содержащий выбор желаемой цели и определяющий методы и средства достижения этой цели в данной конкретной сфере производственной деятельности.

Начальный импульс процессу принятия управленческого решения дает информация о состоянии контролируемых параметров управляемого объекта

Процесс принятия управленческого решения носит циклический характер. Он начинается с обнаружения несоответствия параметров планового задания и заканчивается принятием и реализацией решений.

Основной элемент процесса принятия решения – проблема, под которой понимается несоответствие фактического состояния управляемого объекта желаемому или заданному, т.е. цели или результату деятельности.

Выработка плана действий по устранению проблемы составляет сущность процесса принятия решения.

Все проблемы, требующие принятия решений можно разделить на 3 группы:

1. проблемы, связанные с тем, что результаты функционирования организации в настоящий момент не обеспечивают достижения поставленной цели.

2. проблемы, которые могут привести к тому, что функционирование организации в будущем не обеспечит достижения ее целей

3. проблемы, возникающие в связи с применением внешней среды или внутренних возможностей организации, когда требуется изменение целей ее деятельности.

Процесс принятия и реализации управленческих решений представляет собой последовательную смену взаимосвязанных стадий или этапов различных действий руководителя, вызванных необходимостью ликвидации проблемы, уменьшением ее актуальности или исчезновения.

Анализ позволяет выявить и подтвердить наиболее вероятные причины, которые вызвали проблему:

1. нарушение в процессе достижения поставленных целей

2. ошибочные критерии оценки деятельности организации, подразделения, коллектива или отдельного работника

3. неверные принципы, на которых основывается деятельность организации

4. непредвиденные обстоятельства

Методы принятия управленческих решений — это конкретные способы, с помощью которых может быть решена проблема. Их существует довольно много, например:

декомпозиция - представление сложной проблемы как совокупности простых вопросов;

диагностика — поиск в проблеме наиболее важных деталей, которые решаются в первую очередь. Этот метод применяется при ограниченных ресурсах.

Следует различать методы принятия управленческих решений на основе математического моделирования и методы, основанные на психологических приемах работы в группах.

Экспертные методы принятия управленческих решений. Эксперт — это человек, которого лицо, принимающее решение, или аналитическая группа, проводящая экспертизу, считают профессионалом достаточно высокого уровня в каком-то вопросе. Эксперты приглашаются для проведения экспертизы.

Экспертиза — проведение группой компетентных специалистов измерения некоторых характеристик для подготовки принятия решения. Экспертиза позволяет снизить риск принятия ошибочного решения. Типичные проблемы, требующие проведения экспертизы: определение целей, стоящих перед объектом управления (поиск новых рынков сбыта, изменение структуры управления); прогнозирование; разработка сценариев; генерирование альтернативных вариантов решений; принятие коллективных решений и т.д.

Метод Дельфи — свое название получил по названию греческого города Дельфы, жрецы которого славились умением предсказывать будущее (дельфийские оракулы). Метод характеризуется тремя основными чертами: анонимностью, регулируемой обратной связью, групповым ответом. Анонимность достигается применением специальных опросников или другими способами индивидуального опроса.

Неэкспертные методы принятия управленческих решений. Метод неспециалиста — метод, при котором вопрос решается лицами, которые никогда не занимались данной проблемой, но являются специалистами в смежных областях.

Линейное программирование — метод, при котором решаются оптимизационные задачи, в которых целевая функция и функциональные ограничения являются линейными функциями относительно переменных, принимающих любые значения из некоторого множества значений. Одним из примеров задач линейного программирования является транспортная задача. Имитационное моделирование — способ формирования решения, при котором лицо, принимающее решение, приходит к разумному компромиссу в значениях различных критериев. При этом ЭВМ по заданной программе имитирует и воспроизводит течение изучаемого процесса при нескольких возможных вариантах управления, ему заданных; полученные результаты анализируются и оцениваются.

Метод теории вероятности — неэкспертный метод.

Метод теории игр — метод, при котором задачи решаются в условиях полной неопределенности. Это означает наличие таких условий, при которых процесс выполнения операции является неопределенным, или противник противодействует сознательно, или отсутствуют ясные и четкие цели и задачи операции. Следствием такой неопределенности является то, что успех операции зависит не только от решений принимающих их людей, но и от решений или действий других людей. Чаще всего с помощью этого метода приходится разрешать конфликтные ситуации.

Метод аналогии — поиск возможных решений проблем на основе заимствования из других объектов управления.

Методы принятия управленческих решений на основе творческого мышления. Психологические методы: «Мозговые атаки»; «Разложение на части»; «Принудительные взаимосвязи»; «Морфологический анализ»; «Латеральное мышление и РО»; «Опросных листов»; «Группового гения».