11. Экспертиза качества товаров. Правовое регулирование возврата товаров

Экспертизакачества товара определяет соответствие товара условиям договора и стандартам, а также фактической сортности, в установлении причин брака или снижении качества.

Экспертиза может назначаться:

1. по соглашению сторон;

2. по инициативе покупателя;

3. по инициативе суда и других правоохранительных органов.

Экспертиза товара проводится специальными экспертными организациями (бюро товарных экспертиз при госторгинспекциях, экспертные отделы при торгово-промышленных палатах) и является дополнительной проверкой качества товара с привлечением специалистов.

Экспертизы проводятся по заявкам установленной формы, подписанным руководителями организаций и предприятий, в которых должно быть указано:

1. реквизиты заказчика экспертизы (наименование, адрес, расчетный счет и отделение Госбанка, телефон),

2. наименование товара,

3. его местонахождение,

4. количество и вес предъявленного к экспертизе товара,

5. цель экспертизы,

6. на какое число вызывается эксперт.

По принятым заявкам экспертиза должна быть начата в сроки, указанные заказчиком экспертизы, но не позднее сроков, предусмотренных особыми условиями поставки.

Эксперт производит проверки определяющих качество товаров двумя способами, т. е.:

1. проверяется весь товар, предъявленный получателем, – сплошная проверка;

2. проверяется определенная часть товара с распространением результатов проверки на всю партию товара – выборочная проверка.

Одновременно с проверкой товара по качеству производится проверка комплектности, маркировки, соответствия тары и упаковки требованиям ГОСТов, техусловий, образцам и договорам.

При этом эксперт не ограничивается рассмотрением дефектов, указанных в акте приемки товара по качеству, но отмечает и другие недостатки, обнаруженные в процессе экспертизы.

По соглашению между потребителем и продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), потребитель может не передавать товар для проверки качества (экспертизы) продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации. В этом случае продавец должен возместить потребителю расходы на проведение экспертизы. По принятым заявкам экспертиза должна быть начата в сроки, указанные заказчиком экспертизы, но не позднее сроков, предусмотренных Особыми условиями поставки, которые не должны превышать 24 часов по скоропортящимся товарам и по всем остальным – 72 часов для одногородних и 5 – 10 суток (в зависимости от расстояния) для иногородних заказчиков с момента поступления заявки.

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

О проведенной экспертизе составляется акт установленной формы, который подписывается экспертом и присутствующими представителями сторон. При несогласии они могут прилагать к акту особое мнение относительно характеристики товара, указанной экспертом, а также по существу заключения, если оно дается на месте производства экспертизы.

По скоропортящимся товарам заключение эксперта дается на месте проведения экспертизы с вручением выписки из акта-экспертизы или третьего экземпляра акта с последующим его утверждением в экспертной организации.

При установлении значительного расхождения фактического качества товара с данными грузополучателя, эксперт обязан сообщить об этом руководству экспертной организации, которое подтверждает заключение эксперта или проводит контрольную проверку.

Возвратить товар может покупатель по договору розничной купли-продажи - передача товара ненадлежащего качества (п.3 ст.503 ГК);

- передача некомплектного товара (п.2 ст.480 ГК);

- передача товара без тары и/или упаковки (п.2 ст.482, п.2 ст.475 ГК);

- непредоставление покупателю информации о товаре (п.3 ст.495 ГК).

Продавец обязан передать покупателю товар в количестве, предусмотренном договором. В случае передачи товара меньшего количества покупатель вправе отказаться от всей партии товара, если иное не предусмотрено договором купли-продажи (п.1 ст.466 ГК). В случае передачи товара в количестве, превышающем указанное в договоре, покупатель обязан известить об этом продавца. В разумный срок после получения сообщения покупателя продавец должен распорядится соответствующей частью товара, в частности потребовать его возврата. Таким образом, нарушение продавцом условий договора купли-продажи о количестве товара может иметь следствием возврат всей партии товара или его части.

Продавец обязан передать покупателю товар в ассортименте, согласованном сторонами. При передаче товара в ассортименте, не соответствующем договору купли-продажи, покупатель вправе отказаться от их принятия и оплаты. Если ассортименту не соответствует только часть товаров, покупатель вправе по своему выбору отказаться от этой части товаров или от всех товаров в целом (п.1 и п.2 ст.468 ГК). В соответствии с п.4 ст.468 ГК товары, не соответствующие условиям договора купли-продажи об ассортименте, считаются принятыми, если покупатель в разумный срок после их получения не сообщит продавцу о своем отказе от товаров.

Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. В случае обнаружения недостатков товара покупатель вправе отказаться от договора розничной купли-продажи и возвратить товар продавцу (п.3 ст.503 ГК).

Факт возврата покупателем некачественного товара может быть подтвержден актом об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке товара. Акт подписывается членами комиссии, которые принимали товар с участием представителя поставщика. К акту можно приложить заключение эксперта. Поставщику выставляется претензия, к которой прилагаются заключение эксперта, акт о некачественности товара, акт об установленном расхождении товара по количеству и качеству.

Возврат товаров при поставке возможен по основаниям, изложенным выше и, кроме того, в случае неоднократного нарушения поставщиком сроков поставки (ст.523 ГК). Имеется отличие в процедуре возврата некачественного товара. Такой товар может быть возвращен только при том условии, если поставщик не заменит его сразу же после получения уведомления покупателя (ст.518 ГК). При этом не имеет значения характер недостатков, а именно: существенные они или несущественные.

Возврат товаров возможен также по соглашению сторон. Имеется в виду, что стороны могут закрепить в договоре условия, при которых покупатель вправе или обязан возвратить товар. Указанные условия могут вовсе не зависеть от качества товара или выполнения поставщиком своих обязанностей. Например, в договоре может быть предусмотрено, что покупатель вправе вернуть товара надлежащего качества, если в течение определенного времени не сможет его реализовать. По договору купли-продажи в кредит продавец вправе потребовать возврата неоплаченного товара, поскольку до полной его оплаты такой товар считается находящимся в залоге у продавца (п.5 ст.488 ГК). Данное правило не применяется, если сумма платежей, полученных от покупателя, превышает половину цены товара (п.2 ст.489 ГК).

 В общих положениях о договоре купли-продажи говорится о том, что возвратить товар можно только при обнаружении существенных недостатков, то есть таких недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения (п.2 ст.475 ГК). Если  же недостатки товара не подпадают под эти критерии, покупатель не имеет права вернуть товар продавцу. Данное правило не распространяется на договор розничной купли-продажи.