3. Сутність, функції і завдання комунікаційного менеджменту.

Комунікаційний менеджмент - професійна діяльність,спрямована на досягнення ефективної комунікації як всерединіорганізації, так і між організацією та її зовнішнім середовищем шляхом реалізації комунікаційної політики.

Основні завдання комунікаційного менеджменту:

· Планування і управління комунікативними процесами, в т.ч. виявлення цільових аудиторій, розробку комунікаційних стратегій, контроль, оцінку ефективності комунікацій і інш.;

· Роз'яснення позицій і напрямків підприємства, організації, конкретної персони;

· Організацію інформаційного трансферту (перенесення, переклад) і діалогу;

· Інформаційне представлення інтересів якого об'єкта;

· Формування і посилення довіри та симпатії;

· Представлення якого об'єкта (організації, персони, проблеми, теми) громадськості та збільшення компетентності учасників діалогу;

· Твердження коректних комунікацій в конфліктних ситуаціях.

Мета комунікаційного менеджменту - підвищення ефективності економічної системи, формування і використання всіх видів її капіталу шляхом організації комунікативного простору.

Класичні функції комунікаційного менеджменту - постановка мети, планування, організація, мотивація, контроль і оцінка результатів. Реалізація кожної функції сполучена з певною специфікою.Специфіка комунікаційного менеджменту відображена також у ряді спеціалізованих функцій:

· Інтегративна - виступає як засіб об'єднання ділових партнерів, фахівців і т. п. для комунікативного процесу, генерування ідей; обумовлена ​​використанням нових управлінських, маркетингових та інформаційних технологій, інноваційної активністю і творчістю;

· Інформаційна - ставить мету розширити інформаційний фонд партнера, передати необхідну для професійної діяльності інформацію, прокоментувати інноваційні відомості; обумовлена ​​знанням закономірностей інформаційного обміну, який здійснюється для досягнення якоїсь практичної мети, вирішення якоїсь проблеми;

· Контактоустанавливающая - ставить мету сформувати у ділових партнерів ціннісні орієнтації та установки, переконати їх у правомірності тих чи інших стратегій взаємодії, зробити їх своїми однодумцями; від її реалізації залежить успіх комунікативного задуму, тому потрібно доскональне знання цільової аудиторії;

· Функція самопрезентації - дозволяє організації самовиразитися і самоствердитися, продемонструвати свій інтелектуальний потенціал; реалізується при створенні іміджу, репутації, які, однак, можуть і не відповідати статусу та комунікативної ролі;

· Освітня - досліджує комунікативні навички цільових аудиторій, реалізує на практиці нові ідеї, поширює досягнення в галузі сучасної комунікації; сприяє розвитку організаційної / корпоративної культури.

4, Соціальні й економічні аспекти комунікаційного менеджменту.

З огляду на реалії функціонування різних сфер суспільства варто звернути увагу на інформаційно-комунікаційні аспекти таких сфер менеджменту:

• економічний менеджмент (регулює економічну сферу суспільства, детермінує економічні інтереси, економічні відносини, економічну роль держави);

• соціальний менеджмент (полягає в регулюванні соціальної сфери суспільства, узгодженні соціальних відносин, інтересів і потреб особистостей, соціальних груп тощо);