- •1.Роль і значення інформації в управлінській діяльності
- •3. Сутність, функції і завдання комунікаційного менеджменту.
- •5. Модель dikw/
- •6.Нова парадигма у менеджменті
- •7. Специфіка і роль комунікацій у менеджменті і соціальних системах.
- •8. Принципи побудови комунікацій в «школі наукового управління» та «адміністр.Школі».
- •9. Розуміння комунікацій в «школі людських відносин».
- •Значення комунікацій в «школі соціальних систем»
- •Принципи побудови комунікацій. Порівняльний аналіз.
- •12.Роль і місце комунікацій в управлінському контексті.
- •Ключові аспекти комунікаційної взаємодії
- •14.Цілі і функції комунікацій в організації.
- •15.Комунікативна функція
- •16. Види комунікацій в організації.
- •17. Вербальні і невербальні комунікації.
- •18. Базова модель комунікації.
- •19. Модель комунікаційного процесу в.Шрамма
- •20. Елементи комунікаційного процесу
- •21.Бар’єри у процесі комунікацій
- •22. Сутність та призначення паблік рілейшнз в контексті управлінської діяльності.
- •25.Функції pr.
- •26.Вимоги до особистих якостей фахівця з паблік рілейшнз
- •2 Модуль
- •3. Соціальний аудит. Ситуаційний аналіз.
- •4. Маркетингові дослідження.
- •5. Структура плану pr-кампанії.
- •6. Умови ефективності інформаційного повідомлення.
- •7. Надійність джерела повідомлення.
- •8. Використання неконтрольованих і контрольованих засобів комунікації.
- •9. Принципи ефективної комунікації.
- •10. Перелік подій та їх типова комунікаційна підтримка.
- •11. Формування позитивного іміджу організації.
- •12. Соціально-психологічна природа іміджу.
- •13. Компоненти іміджу. Внутрішня громадськість та імідж організації
- •14. Іміджева атрибутика організації
- •15. Позиціонування організації за допомогою репутаційного менеджменту
- •16. Моделі тактики репутаційного менеджменту
- •17. Комунікації у кризових і конфліктних ситуаціях
- •18. Типологія криз та інших екстремальних ситуацій. Управління в умовах кризи
- •19. Комунікація в умовах кризи
- •21.Стратегія і тактика боротьби з чутками.
- •22. Лобізм: сутність, легітимність,практика.
- •23. Організація лобістської кампанії.
- •1. Здобування й аналіз інформації.
- •2. Планування
- •3. Інформаційна обробка (пропаганда)
- •25. Прийоми і способи лобіювання.
- •26. Методи впливу на адресатів лобіювання.
- •27. Ефективні міжособистісні комунікації.
- •28. Ефективні публічні виступи.
- •29.Позамовні навички комунікації
- •30.Категорії позамовних засобів комунікації
- •31. Кінезис і комунікації.
13. Компоненти іміджу. Внутрішня громадськість та імідж організації
Складові іміджу
Ваш імідж складається з безлічі компонентів. Шість найважливіших з них - це перше враження про вас, глибина і широта ваших знань, ваша гнучкість, ваш ентузіазм і ваша щирість.
1. Перше враження. Воно включає в себе одяг, голос, охайність, рукостискання, візуальний контакт і поставу. Те, наскільки вміло ви демонструєте кожен з цих факторів, глибоко позначається на інших. Позитивне перше враження робить початкове і подальше спілкування з людьми значно більш простим і комфортним.
2. Глибина знань. Наскільки добре ви знаєте свій предмет - вашу конкретну область знань? Наскільки добре ви знаєте свою компанію? Свою галузь? Сильні і слабкі сторони своєї компанії по відношенню до ваших конкурентів? Чи приходять до вас люди з питаннями про вашої компанії і про галузь, тому що вони поважають ваш досвід?
3. Широта знань. Ця ідея має на увазі вашу здатність спілкуватися з іншими людьми в областях поза полем вашої основної діяльності і знань.
4. Гнучкість. Гнучкість - це ваша готовність і вміння адаптувати свою поведінку так, щоб найкращим чином встановлювати відносини з іншими людьми.
5. Ентузіазм. Хто ваш улюблений естрадний артист? Уявіть, що сьогодні ввечері ви йдете на сольний концерт, щоб побачити вашого улюбленого артиста. Квитки коштують 25 доларів
Найбільша проблема щодо персоналу і керівного складу це: 1) зниження лояльності до керівництва 2) збільшення потреби в демократизації управління. Проведені ПР дослідження показали, що 1) самий бажаний джерело інформації - це зустріч віч-на-ліцу2) керівники повинні бути доступними для спілкування. Влаштовувати зустрічі і самі показуватися працівникам 3) рядові працівники дуже критично ставляться до небажання менеджерів вислуховувати їхні скарги, претензії, думки. Взаємодія повинно бути орієнтоване на цільові субгрупп. Необхід. враховувати фактори: 1) наявність зворотного зв'язку, тобто створення видимості і близькості вищого керівництва (обхід робочих місць, формальні / не бесіди і т.д.) 2) пріоритет внутрішніх комунікації над внутрішніми; 3) повідомлення для працівників має бути зрозуміло не тільки укладачам цього повідомлення 4) необхідно створення дружнього колективу, почуття сім'ї. Головне завдання менеджерів з ПР: 1) формування довіри персоналу до керівництва шляхом демонстрації довіри керівництва до персоналу. 2) залучення працівників у процес комунікації. Для побудови внутрішніх комунікацій необхідні регулярні внутрішньофірмові дослідження з різних проблем. Основними каналами. Кіт. Підтримують внутрішньофірмові комунікації явл: 1) внутріфірм.ізданія (газети, журнали, настінна друк); 2) відеоматеріали 3) слайди 4) аудіокасети: 6) виступленія7) семінари та конференції; 8) приватні виставки.
14. Іміджева атрибутика організації
Візуальна атрибутика фірмового стилю. Товарний знак (торгова марка, емблема) - це офіційно прийнятий термін, що означає зареєстроване у встановленому порядку оригінально оформлене художнє зображення (оригінальні назви, художні композиції і малюнки в сполученні з буквами, цифрами, чи словами без них і т.п.). Товарний знак служить для відмінності товарів чи послуг однієї особи (юридичного чи фізичного) від однорідних товарів чи послуг іншого. корпоративний дизайн, фірмовий стиль, візуальний імідж організації), що включає в себе оформлення приміщень, транспорту, фірмову символіку.