13) Управление качеством продукции в организации

Современная рыночная экономика предъявляет принципиально иные требования к качеству выпу-

скаемой продукции.

Качество – это совокупность свойств, признаков продукции, товаров, услуг, работ,

труда, обусловливающих их способность удовлетворять потребности и запросы людей, соответствовать

своему назначению и предъявленным требованиям. Качество определяется мерой соответствия товаров,

работ, услуг условиям и требованиям стандартов, договоров, контрактов, запросов потребителей. Принято различать качество продукции, работы, труда, материалов, товаров, услуг.

Управление качеством – действия, осуществляемые при создании и эксплуатации или потреблении продукции, в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества. Это особая система организационных, маркетинговых, технологических мероприятий, позволяющих фирме сохранить или повысить конкурентоспособность собственных товаров на рынке. Система, гарантирующая качество, призвана предупреждать проблемы, а не просто оценивать результаты.

Она включает:

1) планирование качества на основе единой системы показателей;

2) контроль качества для выявления необходимости корректирующих действий;

3) организации управления

контроля на основе достижения стандарта «ноль дефектов»

14) Понятие системы качества. Принципы построения системы качества в соответствии с требованиями международных стандартов.

Система управления качеством (система качества) — это совокупность методов и функций управления качеством, а также реализующего их управленческого персонала, объединенного в форме организационной структуры.

Важным элементом в системе управления качеством изделий является стандартизация – нормотворческая деятельность, которая находит наиболее рациональные нормы, а затем закрепляет их в

нормативных документах типа стандарта, инструкции, методики требования к разработке продукции.

Система стандартизации должна быть гармонизирована с международными, региональными и национальными системами и обеспечивать защиту интересов потребителей и государства в

вопросах качества; повышение качества продукции в соответствии с развитием науки и техники; совместимость и взаимозаменяемость продукции; содействовать экономии ресурсов и др. В последние

годы широкое распространение получили стандарты ИСО серии 9000, в которых отражен международный опыт управления качеством продукции на предприятии. Стандартизация основана на ряде принципов: повторяемость, вариантность, системность, взаимозаменяемость. Выделяются стандарты: основополагающие; стандарты на продукцию, услуги;

стандарты на процессы; стандарты на методы контроля, испытаний, измерений, анализа. Нормативные документы по стандартизации делятся на следующие категории стандартов:

15) Экономическая оценка повышения качества продукции.

Ранее уже отмечалось, что улучшение качества продукции является одним из важнейших направлений повышения эф­фективности общественного производства и отдельного пред­приятия.

Экономическая эффективность от улучшения качества про­дукции может быть выражена следующей формулой:

Эффективность производства может повышаться даже при сокращении объема реализации, но это возможно только в том случае, если качество продукции растет более быстрыми темпами, чем темпы снижения объема выпуска и реализации продукции. На практике такой подход к определению эффек­тивности производства от улучшения качества не применяется, так как он труднореализуем по многим причинам.

Для определения экономической эффективности от улучше­ния качества продукции необходимо учитывать следующее:

1) для улучшения качества продукции на предприятии требуются дополнительные текущие и единовременные за­траты;

2) экономический эффект от улучшения качества продук­ции проявляется в основном не у изготовителя, а у ее по­требителя;

3) необходимо учитывать полученную экономию от сниже­ния брака;

4) предприятие при улучшении качества продукции получа­ет экономическую выгоду от: увеличения выпуска и реализа­ции продукции, роста продажной цены, увеличения экспорта, снижения брака продукции.

В конечном итоге это проявляется в получении дополни­тельной прибыли на предприятии, которая может быть опре­делена по формуле

где D П — общая дополнительная прибыль от улучшения качества продукции;

D П_v — дополнительная прибыль, полученная предприятием от увеличения объема производства и реализации продук­ции;

D П_у — дополнительная прибыль, полученная предприятием от роста продажной цены;

С_д — дополнительные затраты на производство и реализацию продукции, связанные с улучшением качества продукции;

C_бр — величина снижения затрат на производство продукции в связи с сокращением брака.