Глава 2. Теоретические основы моделирования бизнес-процессов
2. 1. Общие теоретические основы построения бизнес-процессов
Цель написания этой работы – отображение бизнес-процессов в компании «ИТФ». Для того, чтобы изобразить имеющиеся бизнес-процессы, необходимо ознакомиться с методологиями построения бизнес-процессов. Основных методологий, которыми можно воспользоваться при построении бизнес-процессов конкретно для этой компании – три:
IDEF 0;
IDEF 3;
DFD.
Методология IDEF 0 предполагает детальное изучение предприятия и всей информационной системы, т. к. для нее очень важным являются документы, находящиеся в обращении. Так же большое внимание уделяется процессу переработки входных данных. IDEF 0 является самой подробной и точной методологией проектирования бизнес-процессов, т. к. в ней уделяется внимание всем «частям» бизнес-процесса.
Методология IDEF 3 уделяет больше внимания описанию самих процессов, с ее использованием легче и нагляднее изображаются параллельные процессы, что труднее реализуется в других методологиях. Эта методология удобнее с точки зрения практичности, т. к. в ней одной стрелкой можно показать вид связи между работами, что существенно экономит место для изображения остальных работ в процессе.
Главным преимуществом методологии DFD является то, что эта методология отражает «истоки» всех действий и всех документов, участвующих в процессе. В этой методологии существует понятие «внешней сущности», благодаря которому становится ясно откуда взялся в процессе тот или иной документ и куда потом он направится. Обычно эта методология применяется при построении модели электронного документооборота на предприятии.
2. 2. Обоснование выбора наиболее предпочтительного метода построения бизнес-процессов для компании ооо «итф»
Наиболее предпочтительней кажется использование методологии IDEF 3, главным образом потому, что особенности выполнения работ в компании предполагают наличие нескольких параллельных операций, совершаемых на одном этапе, и как было сказано, эта методика позволяет полностью отследить параллельные процессы.
Из – за отсутствия возможности ознакомления с некоторыми регламентирующими документами, возникает недостаток информации о некоторых аспектах бизнес-процесса, соответственно недостаток информации отразится на модели процесса. Методология IDEF 3 позволяет избежать этих «пробелов», т. к. в ней не нужны сведения о документах, регламентирующих ту или иную работу.
Глава 3. Организация и содержание работ
После подробного рассмотрения документов, и функций всех отделов в организации необходимо перейти к описанию и последующему построению бизнес-процессов. Согласно выбранной методике построения бизнес-процессов – необходимо очень хорошо представлять какой процесс предшествовал тому или иному действию. Для того, чтобы четко представить последовательность действий в бизнес-процессе, необходимо схематично изобразить как взаимодействуют отделы в общем случае, при прочих равных (см. рис.3).
Рис. 3 «Взаимосвязь отделов в компании ООО «ИТФ»
Под условием «Вид клиента» понимается то, какой именно клиент по форме организации обращается в отдел продаж. Отчасти вид клиента и определяет услуги, которые в дальнейшем будет оказывать ЦТО «ИТФ». Так, например, клиент, являющийся индивидуальным предпринимателем, по статистике, является единовременным покупателем или пользователем услуг ЦТО, а клиенты, представляющие юридическое лицо, чаще всего заключают договор на оказание полного спектра услуг и становятся постоянными клиентами ЦТО. Все данные об изменениях в заказе (поставка новых деталей, монтаж и установка и т. д.) направляются в производственный отдел, который составляет документы и отправляет их в бухгалтерию, где ведется весь учет по всем проектам.