1. Доказывание – с помощью логики и статистики доказать правильность своей точки зрения.

2. Убеждение – вселять в собеседника уверенность в том, что твой тезис правильный, используя эмоции. Логика + эмоции.

3. Уговаривание – преимущественно эмоциональный способ воздействия на собеседника. Эффективно только в том случае, если мы говорим с равными себе и шансы 50/50.

4. Клянченье – многократный повтор просьбы.

5. Внушение – это эмоциональное воздействие на собеседника, когда мы без доказательств требуем собеседника, чтобы он поверил нам. Основывается на сильном эмоциональном воздействии, и когда это не оспоримо.

6. Просьба – побуждение слушающего делать то, что хочет говорящий, при помощи тонкого и мягкого речевого этикета.

7. Приказ – принуждение и действию

8. Принуждение

Выделяют речевое манипулирование и речевое воздействие.

Речевое воздействие – это воздействие на собеседника при разговоре при помощи доказательств, убеждений.

Речевое манипулирование – это воздействие на собеседника с целью побудить его что-либо сделать по принуждению. Обычно для возраста до 25 лет.

Коммуникативная неудача - это отрицательный результат общения.

Коммуникативное самоубийство – это ошибка, которая допущена в начале общения, и сразу делает общение неэффективным.

Коммуникативная грамотность – это эффективность + бесконфликтность. Это психология дипломата и использование вербальных и невербальных средств общения.

Коммуникативная ситуация – это каждый разговор в отдельности.

Факторы (цели) коммуникативной ситуации:

1. Информативный – донести свою информацию до собеседника, получить посыл, что она получена.

2. Предметный – узнать, получить и изменить что-то в поведении собеседника.

3. Коммуникативный – сформировать определенные отношения с собеседником.

Коммуникативное равновесие подразделяется на вертикальное, горизонтальное и смешанное.

Горизонтальное – между двумя людьми, находящимися на одной планке.

Вертикальное – на разных планках.

Смешанное – и те, и те.

Коммуникативные барьеры – это типичные трудности, возникающие в общении людей в связи с действием тех или иных объективных или субъективных причин и препятствующие успешной коммуникации, пониманию людьми друг друга. Они связаны с разными факторами.

Коммуникативные барьеры:

• Культурные (между национальностями, различия в культуре).

• Социальные (связаны с несовпадением социального статуса).

• Ролевые.

• Психологические (соционика, 16 типов).

• Этноцентрические (восприятие только своей культуры как единственно правильной).

• Группоцентрические (разделение людей на группы, например по профессии)

• Когнитивные (связаны с особенностями мыслительной системы).

• Личностные.

• Групповые.

• Языковые (боязнь сказать что-то неправильно на другом языке).

Лекция №5 Публичные выступления

Преимущества устной речи перед письменной:

1. богатая история

2. раннее появление

3. передача эмоций

4. воздействие личности оратора

5. многочисленные дублирования, повторы

6. диалогичность

7. оперативность подготовки

8. экономичность реализации

Правила подготовки к публичному выступлению:

1. решительное начало

2. правило драматизма

3. сдержанная эмоциональность

4. краткость

5. диалогичность

6. разговорность

7. установление визуального контакта с аудиторией

8. понятность главной мысли

9. решительный конец

Орализация текста – это перевод текста из письменной формы в устную.

Методы орализации:

• разговорный стиль

• простота изложения

• конкретность лексики

• разнообразие номинативных средств

• риторические фигуры – это особые приемы речи, повышающие её убедительность

• анафора (единоначалие)

• эпифора (повторение слов или словосочетаний в конце предложений)

• градация (расположение слов в таком порядке, чтобы каждое следующее имело более сильную нагрузку)

• антитеза (резкое противопоставление)

• перечислительный ряд

• аналогия

• гипербола

• инверсия

• выразительность речи

Подготовка к публичному выступлению:

1. экспромт

2. план-конспект

3. текст

4. воспроизведение наизусть

Структура культурного выступления:

1. вступление

2. основная часть

3. заключительная часть (напоминание, обобщение, призыв)

Психологическая подготовка к выступлению:

1. не бояться

2. сконцентрировать свое внимание на содержании

3. сказать слушателю не все, что ты знаешь

4. не начинать готовиться в день выступления за 2 часа

5. не есть, а лучше выпить воды

Приемы захвата аудитории:

1. обращение к какому-либо событию или месту

2. обращение к борьбе или к конфликту

3. ссылка на общеизвестные или общедоступные источники

4. риторический вопрос

5. возбуждение любопытства

6. демонстрация какого-либо предмета

7. рассказ из жизни, о себе, о своем личном опыте

8. цитирование знакомого или известной личности

9. исторический эпизод

10. постановка конкретного вопроса и ответа на него

11. обращение к жизненным интересам слушателей (групповые, злободневные, основные, конкретные)

Приемы поддержания внимания:

1. вопросы к аудитории

2. организация дискуссии

3. обращение к отдельным слушателям

4. анонсирование

5. неожиданное краткое отвлечение от темы

6. развлекательные элементы во второй части

7. закон края

Варианты концовки:

1. благодарность за внимание

2. обращение к слушателю

3. цитата

4. обобщающий вывод

5. литературная иллюстрация (аналогия, притча, аллегория)

6. кульминация

7. комплименты аудитории

8. подытоживание

9. юмор

Правила проведения деловой беседы:

1. Четко определить цели своего сообщения.

2. Сделать сообщение доступным и понятным для всех слушателей.

3. Находить конкретные иллюстрации и яркие примеры (учитывать специфику публики).

4. Делать сообщение по возможности кратким и сжатым.

5. Привлекать внимание сотрудников к тем проблемам, которые касаются их лично.

6. Следовать правилам активного слушания.

7. Строго выдерживать регламент.

Виды деловых бесед:

1. Беседа аналитико-информационного типа (быстро и оперативно обсудить и принять решение по какой-либо проблеме)

2. Беседа при приеме на работу (носит характер интервью, основная цель которого, оценить качество поступающего на работу)

3. Беседа при увольнении с работы

4. Проблемные и дисциплинарные беседы (возникают при сбое деятельности сотрудников или необходимости критической оценки кого-то или чего-то)

Проведение беседы. Этапы:

1. Подготовительный этап

2. Начало беседы

3. Основная часть (направлена на сбор информации или выявление мотивов и целей и путей решения данной проблемы)

4. Заключительный этап беседы (проводится резюмирование, достижение соглашения или наоборот)

По степени участия партнеров беседы бывают сбалансированные и несбалансированные (гармония).

С точки зрения психологической напряженности выделяют два типа: сотрудничество и конфронтация (конкуренция, конфликт между партнерами).

Чего не стоит делать во время беседы:

1. Откровенно брать инициативу на себя.

2. Перебивать собеседника в середине фразы.

3. Использовать оскорбительные, ироничные, жаргонные и просторечные слова.

4. Негативно оценивать высказывания оппонентов.

5. Подчеркивать свое превосходство.

6. Принуждать к быстрому ответу.

7. Вторгаться в личную зону собеседника.

8. Вести беседу в состоянии сильного эмоционального возбуждения.

9. Переходить с официально-делового общения на интимно-дружеский стиль.