9. Современные тенденции развития маркетинговых коммуникаций.

1.перемещение значительной доли МК в Интернет 2.Переход от информирования во влечение 3.Переход от информирования к досягаемости 4. Использование творческих идей 5. Создание социального контента, попытка говорить на темы интересные потребителям 6. Объединение людей вокруг общих интересов и целей 7. Появление новых способов исследования потребителей, изучение отзывов в сети Интернет 8. Необходимость быстрого реагирования (в течении нескольких часов) на негативные отзывы или вопросы потребителя.

10. Содержательные и процессуальные модели мотиваций.

Мотивация — это процесс побуждения человека к определенной деятельности с помощью внутриличностных и внешних факторов. Есть два способа воздействия на людей: принуждение и побуждение.

В случае принуждения человека заставляют делать необходимое. Он считает, что лучше сделать требуемое, иначе его ждет наказание. Принуждение не создает сильной мотивации и требует постоянного контроля.

Побуждение заключается в создании условий, при которых человек сам стремится сделать необходимое, потому что считает, что это в его собственных интересах. Побуждение создает сильную мотивацию.

Потребности – это осознанные и неосознанные желания, которые возникают и находятся внутри человека, достаточно общие для разных людей, но в то же время имеющие индивидуальные проявления у каждого человека. Современные теории мотивации принято делить на две принципиально различные группы: теории содержания и теории процесса.

Теории содержания делают упор на исследование и объяснение того, что мотивирует и каковы мотивы поведения работника, а теории процесса разъясняют тот процесс, который дает продвижение человека к процессу мотивации. Теории содержания мотивации:

1. Концепция стилей «X» и «У». Ее автор Дуглас МакГрегор отмечал, что, где господствует стиль «X», там существует принудительная и нормативная мотивация, а в системе «У» — убеждение, позитивное воздействие на личность человека, создание у него представлений, объединяющих его с фирмой. Соответственно принятие на вооружение негативной концепции («теория X») ведет к отстранению подчиненных от выработки решений, подавлению инициативы мелочным контролем, а позитивная концепция («теория У») предполагает привлечение работников к управлению и осуществление менеджерами лишь общего руководства и контроля. 2. Теория потребностей Абрахама Маслоу. Автор предложил определять пять основных уровней потребностей: физиологические, безопасности, социальные, признания, самовыражения. Он понял, что не сама потребность движет человеком, а степень ее неудовлетворения и актуальности для конкретного индивида.

11. Мотивации маркетинговой системы на различных этапах жизненного цикла товара.

Соответственно любой товар или услуга проходит в своем развитии и существовании на рынке ряд последовательных стадий (иногда называемых фазами), которые характеризуются колебаниями объема продаж и прибыли:

1) фаза разработки товара;

2) фаза выведения на рынок;

3) фаза роста;

4) фаза зрелости;

5) фаза насыщения;

6) фаза спада

Этап существования товара от идеи его создания до прекращения его производства и сбыта называют жизненным циклом товара. Эти фазы определяются динамикой первоначального нарастания и последующим снижением сбыта товара или услуги

Для товаров, о которых потребителям хорошо известно, главное в продвижении –убеждение. Для прочно утвердившейся продукции упор делается на напоминание – укрепление существующего отношения потребителей. Функции мотивации: 1. Создаёт образ престижности, низких цен или инновационности для компании, ее продукции и услуг;

2. Информирует о параметрах товаров и услуг;

3. Порождает узнавание новых товаров и услуг;

4. Сохраняет популярность существующих товаров и услуг;

5. Может изменять образы или использование теряющих свои позиции товаров и услуг;

6. Создает энтузиазм среди участников каналов сбыта;

7. Объясняет, где могут приобретаться товары и услуги;

8. Убеждает потребителей переходить от одних товаров и услуг к более дорогим;

9. Информирует потребителей о распродажах;

10. Обосновывает цены товаров и услуг;

11. Отвечает на вопросы потребителей;

12. Завершает сделки;

13. Обеспечивает послепродажное обслуживание для потребителей;

14. Создает благоприятную информацию о компании, ее товарах и услугах относительно конкурентов.