5. Система маркетинговых коммуникаций и ее функциональное назначение.

Система МК –совокупность субъектов, средств, каналов, прямых и обратных связей в процессе взаимодействия маркет.системы с внешней средой, а также совокупность форм и средств межчеловеческих взаимодействий. Это средства и процессы предоставления информации о рынке, о предлагаемой продукции, организации продаж. Все то что помогает обмениваться информацией и налаживать связи. Цель-выживание в условиях рынка за счет увеличения реализации платных товаров и услуг.Задачи: формирование спроса на новую продукцию; стимулирование сбыта продаж уже освоенной производством товарной массы. Функции:

1.комплексное планирование с учетом поставленных целей и задач. 2. организация МК в единый непрерывный процесс. 3.перераспределение ресурсов фирмы для достижения целей МК4. интегрирует и координирует все направление деятельности компании для достижения МК

Тенденции развития: перемещение МК в Интернет; переход от информирования к досягаемости; использование творческих идей, нетрадиционных форм, объединение людей вокруг общих интересов и целей; изучение отзывов в сети интернет

6. Процесс маркетинговой коммуникации.

Модель Филиппа Котлера

Отправитель-сторона посылающая обращение другой стороне (определение целей, выделение целевой аудитории, предположение ответной реакции)

Кодирование-представление смысла сообщения в символической форме. Отправитель должен исходить из тогочто используемый код хорошо знаком и опрелеляется образом воспринимаемым получателем. Иначе эффект обращения будет низким.

Обращение-набор символов передаваемых отправителем. Формирует, корректирует или изменяет стереотипы и мнения целевых групп.

Средства распространения информации-каналы коммуникаций по которым сообщение передается от отправителя получателю.

Декодирование(расшифровка)-получатель предаёт значения символам переданные отправителем.

Получатель(реципиент)-потребители, сотрудники фирмы, поставщики, конкуренты, посредники, органы госуд.управления

Ответная реакция-набор откликов получателя возникших в результате контакта с обращением.

Отправитель должен быть заинтересован в создании каналов обратной связи

Помехи-появление незапланированных вмешательств во время коммуникации. В результате получатель получает информацию отличную от той, которую посылал отправитель.

7. Содержание комплекса маркетинговых коммуникаций..

Комплекс МК, он же коммуникативный микс-это обоснованное стратегическое использование коммуникативных средств. Средства воздействия:

ПИАР, реклама, стимулирование сбыта, личные продажи.ATL комплекс включает традиционные виды рекламы. (СМИ, пресса, радио, теле, наружная, полиграфическая). Ориентирован на широкие массовые группы, широкий охват территории.

BTL комплекс МК отличается уровнем воздействия на потребителей, выбором средств воздействия. Носит более целевой и менее массовый характер. Стимулирует сбыт среди торговых посредников и потребителей; прямой маркетинг, партизанский маркетинг, ПОС материалы, трейд маркетинг.