51. Вирусный маркетинг: преимущества, проблемы осуществления.

Вирусный маркетинг (viral marketing) или неформальные вербальные марке¬тинговые коммуникации – это устная реклама включающая в себя прямое сообщение об услугах, продукте, бизнесе или событии, передающееся от одного индивидуума, который каким-либо образом взаимодействовал с предметом сообщения, другому, с которым тот каким-либо образом знаком или имеет общие интересы. Если сказать просто и цинично, это организованное распространение слухов.

Слухи (молву) можно опре¬делить как совокупность неформальных, не имеющих официальных ра¬мок, вербальных общественных коммуникаций, сообщения в которых передаются «по цепочке», «из уст в уста».

Характеристики данной формы коммуникаций:

• самотранслируемость (каждый новый адресат становится источ¬ником информации);

• однократная воспроизводимость перед конкретным адресатом;

• во многих случаях спонтанность (слухи зарождаются самопро-извольно);

• даже в тех случаях, когда слух был генерирован коммуникатором, для него характерна невысокая степень его контролируемости;

• высокий уровень искажаемости по «пути следования» сообщения;

• относительно невысокая степень достоверности, а, следователь¬но, и доверия к слухам;

• повышенный уровень помех и различных шумов;

• наличие социальных барьеров: слухи распространяются, как прави¬ло, внутри группы людей, относящихся к одному социальному слою;

• отсутствие избирательности по отношению к целевой аудитории;

• повышенный уровень эмоциональной окраски передаваемого сообщения

Средством распространения генерируемых слухов могут служить спе-циально оплачиваемые носители-агенты, которые просто громко раз-говаривают на темы, интересующие окружающих, в людных местах, на-пример, в переполненных салонах общественного транспорта

52. Упаковка товара как инструмент маркетинговой коммуникации

Упаковка предназначена для предохранения товара от воздействия внешней среды, механических повреждений. Имеет несколько слоев:- внутренняя (первичная), - внешняя (вторичная), транспортная (тара). Функции упаковки: 1 .Предохраняет товары от повреждения 2.Сохранность товара при транспортировке, погрузке, выгрузке, складирования, продаже. 3.Является важным носителем рекламы 4.Позволяет обеспечить самообслуживание в торговле 5.Помогает узнать марку 6. Создает возможность для новаторства Функции сервиса:1.привлечение покупателей, 2.поддержка и развитие продаж товара,3.информирование покупателей При отсутствии должного сервиса товар теряет потребительскую ценность и становится не конкурентоспособным. Причины ведущие к росту значения сервисного обслуживания: рост покупательских требований к товару, повышение сложности изделий, быстрое моральное старение

Основные принципы сервиса: 1. максимальное соотношение требованиям покупателей и характеру потребляемых изделий, 2. неразрывная часть с маркетингом, его основными принципами, целями; 3. гибкость сервиса, т.е. учет изменяющихся требований рынка, покупателей. Основные виды сервиса: 1.предпродажный (подготовка товара, для предоставления покупателю); 2.сервис в процессе продажи (демонстрация, проверка комплектации и документации, доставка); 3.послепродажный: а) в гарантийный период - бесплатен, входит в цену товара; б) в послегарантийный период — предоставляется за плату, обеспечение запасных частей, ремонт. Гарантированное обслуживание – документальное поручительство (гарантия) фирмы производителя товара за выполнение ею в гарантийный срок обязательств по обслуживанию покупателей, которые приобрели этот товар. Гарантийное обязательство призвано подтвердить покупателю условия качественного послепродажного обслуживания приобретенного товара со стороны производителя, продавца.