1. Понятие коммуникации и ее основные виды.

Коммуникация-средство связи объектов материального и духовного мира. Это процесс передачи информации. Социально обусловленный процесс передачи и восприятия информации в условиях межличностного и массового общения при помощи различных коммуникативных средств. Необходимо взаимопонимание субъектов которые обмениваются информацией. Структура: отправитель-кто сообщает; сообщение-что сообщают; средства связи-по каким каналам; получатель-реципиент; эффект коммуникации

Виды коммуникации: вербальные и невербальные; межличностные (два и более); групповая (человек и группа, внутри группы 7 ч-к); массовая (отправитель человек, получатель массы); организационная (деловая и производставенная сфера)

2. Основные функции коммуникации.

Информативная-передача сведений; экспрессивная-выражение эмоций, возбуждение и изменение эмоций; перцептивная-восприятие формированное на основе взаимопонимания; интерактивная-организация взаимодействия между людьми, распределение функций, влияние на настроение, убеждение, просьба, приказ.

3. Понятие и цели маркетинговых коммуникаций.

МК-это деятельность обеспечивающая передачу информации о товаре, компании или организации потребителям с целью продвижения товара на рынке. Это передача информации на установление и поддержание определенных взаимоотношений с адресатам в рамках достижения маркетинговых целей.

Формы: реклама, пиар, стимулирование сбыта, лячные или прямые продажи, директ(прямой) маркетинг.

Менее используемые формы: участие в выставках, упаковка товаров; телемаркетинг, интернетмаркетинг и др. В комплекс маркет.коммуник.могут включаться любые средства способные передавать информацию потребителям.Цели: создать осведомленность целевой аудитории; создать имидж марке, фирме или товару; влияние на предпочтение или убеждение покупателей; стимулирование потребителей; установление и поддержка благожелательных отношений с партнерами.

8. Внешние и внутренние маркетинговые коммуникации.

Внутренняя среда-персонал фирмы и взаимоотношения.. Внешняя среда-вся рыночная инфраструктура предприятия. Внешние МК направлены на контакт с внешней средой предприятия (поставщики, клиенты, посредники и др). Призвана обеспечить эффективное функционирование предприятия в условиях внешней среды. Внутренние МК реализуются внутри организации и призваны сформировать климат внутри фирменного социального партнерства. На успешность внутренних влияет: характер поставленной цели, стратегия и тактика предпринимат.деятельности, мировоззрения высшего руководства, рынок и др.

4. Этапы развития маркетинговых коммуникаций.

Совершенствование пр-ва-предпочтение дешовым и доступным продуктам-информирует о цене и месте приобретения продуктов. Совершенствование товара-предпочтение товару с наивысшим качеством и с наилучшими эксплуатац.своиствами-инфоримир.о лучших своиствах товара. Интенсификация коммерч.усилий-получение эффекта от продаж. Концепция маркетинга-в качестве залога достижения целей рассматрив.определение нужд и потребностей целевых рынков. Удовлетворение потребителей более эффективными чем у конкурентов способами-уверенность в сопротивлении потребителей.Организация должна вести агрессивную политику продаж и активное продувижение продукции на рынке-ориентация на потребителя, убеждение в том, что товар наилучшим образом удовлетворяет их потребности. Социально этическая – необходимость удовлетворения нужд и потребностей при сохранении и укрепления благополучия потребителей и общества в целом –ориентируется на объяснение пользы товара, раскрытие социальных аспектов деятельности организации.