23. Социальная ответственность и социальная этика менеджмента.

Осознание организации важности участия в социальном процессе произошло во 2-ой половине 20 в. именно в этот период и западные и отечественные организации начали испытывать на себе все возрастающее влияние со стороны общественности. Сторонники соц. ответственности считают, что если организация будет придерживаться принципам соц. отве-ти в своей деятельности, то уровень жизни общества в целом будет повышаться, а следовательно будут создаваться более выгодные условия для деятельности организации. Для того чтобы быть соц. ответственной организацией, необходимо отдавать часть прибыли на общественные нужды. Эти затраты увеличивают себестоимость выпускаемой продукции, при этом сокращаются средства на создание новых мест, повышение заработной платы. Следовательно затраты на общественные нужды ухудшают положение каждой организации, вследствие чего и общества в целом. Поэтому сторонники такого подхода считают, что если организация не нарушает законодательства, выпускает качественную продукцию доступную широким слоям, создает новые рабочие места и улучшает условия труда, то ее деятельность уже социально ответственна и не требует вложений на общественные нужды. Необходимо различать такие понятия как, юридическая отв. и соц. отв., где юр. отв. – это соблюдение организацией всех правовых норм действующих в данном государстве, применительных таким организациям. Организация подчиняющаяся всем законам и правовым нормам ведет себя юрид-ки ответственно и не подвергается санкциям. Т.о. юр. отв. является обязательной. Социальная отв-ть – это добровольный отклик орг-ии на те или иные соц. проблемы. Важно иметь ввиду, что эти два вида ответственности не являются напрямую взаимосвязанными, т.е. выполнение одной ответственности не влечет автоматического выполнения другой. С такой т.з. соц. отв-ть фактически совмещалась с юрид. и не была добровольная, поэтому в настоящее время программа соц. отве-ти в российском менеджменте требует разработки совершенно новых подходов. При этом из-за нестабильности многих орг-ий в России не м.б. автоматически перенесен Зап. опыт.

Важной составляющей проблемой соц. отв-ти, явл-ся проблема этчности поведения менеджеров и др-их сотрудников предприятия. Этика – система норм и принципов кот-ми должны руководствоваться люди в своем поведении, представление людей того, что допустимо, а что нет. В деятельности менеджера этика состоит из 2-х блоков: 1. общечеловеческая э., к ней относятся нормы такие, как нравственные принципы, принятые в общ-ве, понятия о долге, чести, совести, трудолюбии, ответс-ти. 2. профессиональная э. она отражает специфику роли человека в организации. К ней относятся след. нормы: - соврем-ый менеджер должен исходить из того, что руководимые им люди умеют и хотят работать, - менеджер должен уважать инициативность, профессионализм и компетентность своих подчиненных, - д. б. убежден в полезности своего труда для орган-и, - уважение любой собственности, гос. власти и закона, - должен держать слово и выполнять свои обязанности в срок не перекладывая свою ответственность на др., - обладание тактом в общении с подчиненными и руководством. Для обеспечения этики в деятельности сотрудников в организации, крупные орг-ии создают специальные комитеты по этике, к-ые включают руков-ей разных уровней. Другие организации нанимают спец. сотрудника - адвоката по этике. Задача таких комитетов и спец-ов состоит в выборке суждений по этическим вопросам, связях с деятельностью отдельных сотрудников или орг-ии в целом.

24. Система всеобщего управления качеством. Понятие «качество» в менеджменте и основные принципы TQM. Международные стандарты качества.

Одним из наиболее актуальных направлений западного менеджмента начиная с 1980-х гг. стала проблема управления качеством. Мнения, касающиеся смысла термина «качество», можно разделить на две группы: Первый: уровень качества – это производство такой продукции или оказание таких услуг, чьи измеряемые характеристики удовлетворяют конкретными техническими требованиями, имеющими численное значение; Второй: уровень качества продукции или услуг не зависит от каких-либо измеряемых характеристик и определяется тем, насколько удовлетворены ожидания потребителя в отношении применения или использования этой продукции или услуги. Особым достижением Э. Деминга считают разработанные им 14 принципов-заповедей, которые, по его мнению, являются ключом к достижению успеха в бизнесе. Эти заповеди применимы как к малым предприятиям, так и к большим; как в сфере обслуживания, так и в производственной сфере.

Каору Исикава (графический метод анализа причинно-следственных связей) По мнению К. Исикавы, «заниматься управлением качеством – значит разрабатывать, проектировать, выпускать и обслуживать качественную продукцию, которая является наиболее экономичной, полезной для потребителя и всегда удовлетворяет его потребностям». Наиболее важными элементами Всеобщего управления качеством являются: • фокусировать всю деятельность компании на нужды и пожелания как внешних, так и внутренних потребителей; • обеспечивать возможности и реальное участие каждого в процессе дос­тижения главной цели — удовлетворять запросы потребителя; • фокусировать внимание на процессах, рассматривая их как оптималь­ную систему достижения главной цели — максимизацию ценности продукта для потребителя и минимизацию его стоимости как для потребителя, так и производителя; • постоянно и непрерывно улучшать качество продукта; • базировать все решения компании только на фактах, а не на интуиции или опыте ее работников. Дело в том, что главная целевая установка систем качества – обеспечить качество, требуемое потребителем. Если каче­ство, согласованное с потребителем и отвечающее условиям кон­тракта или требованиям соответствующего нормативного документа, выдерживается, система качества изготовителя вправе получить сертификат.

В настоящее время понятие «качество» отражено в Международных Стандартах. Сегодня общепринятым определением этого термина считается определение, данное в МС ИСО 9000:2000: «качество – это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворить установленные и предполагаемые потребности потребителя».

Одним из наиболее актуальных направлений западного менеджмента начиная с 1980-х гг. стала проблема управления качеством, именно управления, а не контроля. Причем качества всеобщего, тотального. Возникло особое направление TQM – Total Quality Management – Всеобщее управление качеством. Такое управление охватывает не только товары и услуги, но и все остальные аспекты менеджмента. Все подходы в области управления кач-вом делят на два класса: системы по стандартам ИСО серии 9000; системы всеобщего управления качеством (TQM). 1) соответствующие международным, ре­гиональным или национальным стандартам; 2) системы всеобщего управления качеством. Рассмотрим основные принципы Всеобщего управления качеством.

1. Ориентация организации на заказчика. Орг-ция всецело зависит от своих заказчиков и поэтому понимать потребности заказчика, выполнять его требования и стремиться превзойти его ожидания. Даже система качества, отвечающая минимальным требованиям, должна быть ориентирована в первую очередь на требования потребителя. 2. Ведущая роль руководства. Руководители организации устанавливают единые цели и основные направления деятельности, а также способы реализации целей. 3. Вовлечение сотрудников; 4. Процессный подход Для достижения наилучшего результата соответствующие ресурсы и деятельность, в которую они вовлечены, нужно рассматривать как процесс. Про бизнес-процессом понимают совокупность различных видов деятельности, которые вместе создают результат, имеющий ценность для самой организации, потребителя, клиента или заказчика. 5. Системный подход к управлению. Результативность и эффективность деятельности организации, в соответствии с принципами TQM, могут быть повышены за счет создания, обеспечения и управления системой взаимосвязанных процессов. Только при системном подходе к управлению станет возможным полное использование обратной связи с заказчиком для выработки стратегических планов и интегрированных в них планов по качеству.6. Постоянное улучшение В этой области организация должна не только отслеживать возникающие проблемы, но и, после тщательного анализа со стороны руководства, предпринимать необходимые корректирующие и предупреждающие действия для предотвращения таких проблем в дальнейшем. 7. Подход к принятию решений, основанный на фактах. Эффективные решения основываются только на достоверных данных. Источниками таких данных могут быть результаты внутренних проверок системы качества, корректирующих и предупреждающих действий, жалоб и пожеланий заказчиков и т.д. 8. Отношения с поставщиками. Так как организация тесно связана со своими поставщиками, целесообразно налаживать с ними взаимовыгодные отношения с целью дальнейшего расширения возможностей деятельности. 9. Минимизация потерь, связанных с некачественной работой. Обеспечивает возможность предлагать продукцию за меньшую цену при прочих равных условиях. Стандартом работы является отсутствие дефектов, или - "делай правильно с первого раза". Рассмотрим МС ИСО 9000 обладают рядом особенностей:

Политика в области качества – это основные направления, цели и задачи организации в области качества, специально сформулированные ее высшим руководством. Система качества разрабатывается с учетом конкретной деятельности предприятия и призвана обеспечить качество конкретной продукции .Устанавливается жизненный цикл продукции, называемый «петлей качества», который разделен на мелкие этапы. Функция маркетинга должна определять потребности в продукции; Большое значение функции материально-технического снабжения. Учет и оценка затрат на качество.Международные стандарты ИСО серии 9000 содержат 20 элементов, излагающих требования, сгруппированные по направлениям: Ответственность руководства; Система качества; Периодический анализ контрак­та; Управление проектированием; Контроль документации; Закупки продукции; Продукция, поставляемая потребителем; Идентификация продукции; Управление процессами; Контроль и проведение испытаний; Контрольное, измерительное и испыта­тельное оборудование; Статус контроля и испытаний; Дейст­вия по управлению несоответствующей продукцией; Корректи­рующие воздействия; Перемещение, хранение, упаковка, постав­ка; Документация по качеству; Внутренняя проверка качества; Подготовка кадров; Техническое обслуживание; Стати­стические методы.

Создание и сертификация системы качества на соответствие требованиям стандарта ИСО 9000 рассматривается специалистами как необходимый этап в достижении высокого уровня качества деятельности организации.

25. Специфика менеджмента знаний. Знания и информация как объект управления.

Успех компании сегодня во многом зависит от эффективного использования технологических инноваций, а технологии - это «кристаллизованное знание». В основе любых материальных активов лежит создание и использование нематериальных активов, а потому именно интеллектуальному и человеческому капиталу отводится сегодня основная роль в развитии организации.

Знания и информация — не только научное знание, но и новости, консультации, развлечения, коммуникации, сервис — стали основным экономическим «сырьем» и наиболее важным продуктом. Бурное развитие информационных тех­нологий (Интернет, 1Р-телефония, видео-конференции и т.д.), от­крыло неограниченные информационные ресурсы. Координацией, развитием и распределением знаний и занима­ется наука об управлении знаниями. Информационно-технологический подход к менеджменту знаний подразумевает, что для управления существующими знаниями и повыше­ния эффективности деятельности компаний необходимо техноло­гическое совершенство компьютерного оборудования, нужны специальные программы обработки данных. Определяя понятие «знание», представители данного подхода говорят о необходимости анализа процесса развития знания и разделения этого процесса на три этапа: данные, информация, знание. Менеджмент знаний строится на информационной открытости и партнерских отношениях, усиливающих «коллективный интеллект» корпораций. Бенчмаркинг — информация об успехах конкурентов и сопоставление этих результатов с собственными — важнейшая составляющая современного бизнеса в Европе и США. Бенчмаркинг превращает конкуренцию в конструктивный процесс: достижения конкурентов заставляют компании развиваться и искать наиболее эффективные и экономичные решения. Гуманистический подход в менеджменте знаний: как показали исследования конца 1990-х – начала 2000-х гг., высокий уровень расходов на информационные технологии управления знаниями не только не гарантирует успеха компании, но и, более того, вообще никак не связан с ее эффективностью. Технологии необходимы для приобретения, распределения и интерпретации знаний, но они не могут заменить человека и привнести новое понимание ситуации, т.е. не могут создать знание. Технологии эффективны только в том случае, если они помогают людям создавать новое знание. Внимание, творческий потенциал человека, способность создавать знания и искать новые способы использования информации представляют собой основные источники эффективности менеджмента знаний