Вопрос 26. Экспертная оценка результативности смк

Разработка и внедрение системы менеджмента качества (СМК) на предприятиях,

оценка её результативности являются требованиями ГОСТ Р ИСО 9001. Настоящий стандарт, направлен на внедрение и улучшение результативности системы менеджмента качества.

Результативность системы характеризует её способность достигать запланированных результатов. Контроль результативности позволяет вести мониторинг выполнения процессов СМК и осуществлять скоординированное их управление и всей системой менеджмента организации.

Эффективность системы характеризуют затраты, которые пришлось понести за

достижение запланированных результатов, т. е. за обеспечение результативности.

Если результативность не достигнута, то нет оснований говорить и об эффективности, поскольку затраты оказались бесполезными. Таким образом, результативность оказывается необходимым условием для продвижения к эффективности и далее к конкурентоспособности организации.

В последнее время появляется всё больше материалов (статьи, выступления,

методики) по оценке результативности систем менеджмента качества. Но многие из них обладают одним недостатком – они несколько сложны для исполнения и допускают широкое поле для толкования оценки результативности СМК. Так как не существует (да и не может существовать в виду персональных особенностей каждой системы) единой методики, организациям предлагается самим разработать алгоритмы оценки результативности и эффективности СМК с учётом видов деятельности, выпускаемой продукции и бизнес-процессов.

Имеется возможность провести обзор некоторых инструментов (методов) оценки

результативности:

Внутренний аудит СМК

«…Наблюдения аудитов используются для оценивания результативности системы менеджмента качества и определения возможностей для улучшения». Результативность также является общей целью всех видов аудита. Определяя степень результативности,аудитор выясняет, даёт ли система организации возможность достижения своих целей, а также нужд и ожиданий заинтересованных сторон.

Однако аудит может выдать ошибочную оценку системы – необходимы объективные свидетельства.

Оценка затрат на качество. Затраты на обеспечение и гарантию качества, а также на понесенные потеривследствие несоответствия качества. Оценка затрат на качество проводится для получения экономической информации при принятии высшим руководством решений в области качества. Основной задачей является расчёт конкретных показателей, с помощью которых можно было бы реально оценить функционирование процессов на предприятии.

Свидетельством неэффективности СМК организаций является поставка на рынок

(потребителям) некачественной продукции, включая и услуги.

Трудности исходят из следующих требований – необходимо создание системы сбора и анализа информации (здесь важным аспектом является работа с персоналом) и объективное технико-экономическое обоснование.

Оценка удовлетворенности потребителей

Самооценка систем менеджмента качества

Вывод о том, результативна СМК или нерезультативна, - это некоторая обобщённая оценка результативности СМК. Таким образом, обеспечив заданную предприятием степень достижения (реализации), причём, необязательно 100%-ную, а например, 10%-ную, предприятие может утверждать, что требования к результативности процессов и к результативности СМК выполнены.