
- •Программа тренинга коммуникаций
- •Коммуникация в конфликте
- •Вступительное слово менеджера о целях тренинга и о тренинге.
- •Обсуждение и принятие правил работы группы
- •Первый блок упражнений (Ознакомительно – теоритический):
- •Например:
- •2) Разминка - приветствие Улыбки «с добрым утром»
- •3) Мультик
- •4) Ознакомление с теоретической частью.
- •Второй блок упражнений:
- •1) Разминка ( 20 мин) игра «Кошка и собака»
- •V. Слушаю и слышу. Упражнения для тренинга коммуникаций
- •Вопросы:
- •Вопросы
- •4) Упражнение «Снежинка» (минут 10)
- •Перерыв (15-25 мин).
- •Второй блок упражнений:
- •Ледокол после перерыва. Да" и "нет" не говори ( 20-30 мин):
- •Упражнение «я-вы-высказывание»
- •Упражнение «и тут вы ему говорите».
- •Упражнение Витязь на распутье в упражнении отрабатываются презентационные навыки, умение убеждать.
- •Подведение итогов Игры «Секретная фея. Ангел-хранитель»
- •Прощание со свечой и обмен впечатлениями.
4) Упражнение «Снежинка» (минут 10)
Цель: работа со стереотипами, развитие умения принимать чужие точки зрения.
Участникам группы раздаются одинаковые листы бумаги. Ведущий просит выполнить молча следующие действия с листом бумаги, не глядя, как такую же операцию проделывают другие:
1) сложите лист вдвое, оторвите правый верхний угол;
2) снова сложите лист вдвое и оторвите правый верхний угол;
3) сложите лист вдвое и оторвите правый верхний угол;
4) сложите лист вдвое и оторвите правый верхний угол;
5) разверните.
При демонстрации остатков листов бумаги участники группы увидят разнообразные варианты «снежинки».
В обсуждении у участников группы целесообразно спросить: «Можно ли сказать, что у кого-то бумага оторвана неправильно? Бывает ли так, что мы оцениваем человека в зависимости от того, делает он так же, как мы, либо поступает не так, как мы, смотрит на мир не так, как мы?».
Перерыв (15-25 мин).
Второй блок упражнений:
Ледокол после перерыва. Да" и "нет" не говори ( 20-30 мин):
Детская старинная игра, заключается в ответах на вопросы, начинается стишками об условиях игры: В ответе не должны содержаться: Да, нет, черное, белое.
Если играющий ответит например, поеду, то игра продолжается. Следуют вопросы о времени поездки на бал, обсуждается какой транспорт доставит на бал, кто именно приглашен, в какие наряды будут одеты участники бала и т.д.
Если играющий скажет запрещенное слово, то все начинается сначала. Главное отвечать быстро. Если кто-то из участников хорошо справляется с заданием, можно сузить тему и позволить всей группе задавать ему вопросы.
Да" и "нет" не говори, "черный", "белый" не бери
2) Усложняем, сужаем тему
— Бабушка прислала Сто рублей:
Что хотите, То купите,
Чёрное и белое Не берите,
«Да» и «нет» не говорите!
3) Усложняем, сужаем тему
Вам барыня прислала
Кусочек одеяла,
Коробочку конфет.
Велела - не смеяться, не улыбаться,
Черно с белым не носить,
Да и нет не говорить.
Вы поедете на бал?
4) Усложняем, ограничиваем произношение букв
Раз, два, три, четыре, пять,
Начинаем мы играть.
Правила у нас просты,
Соблюдай же их и ты:
Черный, белый не носить, «Да» и «нет» не говорить, «Р» нельзя произносить!
Обсуждаем:
Как вы думаете зачем мы это делали?
Что вы чувствовали?
Как важно слушать и слышать, что тебе говорит собеседник, особенно когда у тебя мало времени и нужно делать несколько дел одновременно.
Упражнение «я-вы-высказывание»
Цель: овладение навыками конструктивного взаимодействия с помощью «Я-вы-сказываний».
Ведущий объясняет группе, что одним из способов открытого выражения желаний и чувств может служить прием «Я-высказывания». Этот прием помогает дать партнеру по общению обратную связь, не перекладывая на него ответственности.
Общая схема проговаривания в рамках этого приема такова: Событие — Реакция — Причина напряжения (без интерпретации):
Событие Реакция Причина напряжения Когда вы кричите (говорите, де-ггаете).. Я чувствую себя (беспомощной, злой, обиженной, у меня возникает проблема)... Я не могу сосредоточиться, я хочу и не могу высказать вам свою точку зрения, потому что у меня были совершенно другие планы
Далее участникам группы предлагается сформулировать «Я-высказывание» как реакцию на предлагаемые ведущим ситуации. Например:
1) коллега «перехватила» работу, о которой у вас была предварительная договоренность с руководством, на которую вы рассчитывали как на дополнительный заработок;
2) вы узнали, что ваш 14-летний сын пропустил целую неделю занятий с репетитором, которому вы платите достаточно большие деньги;
3) ваш сын разбил любимую фамильную чашку;
4) ваша дочь пришла домой значительно позже, чем обещала; до ее прихода вы успели обзвонить друзей, позвонили в больницы, морг;
5) сосед по парте во время теста заглядывает к вам в листок и тем самым навлекает на вас неприятности;
6) подруга взяла у вас конспект и не вернула в условленное время;
7) лучшая подруга показала ваш дневник вашему другу.
В обсуждении важно проанализировать различия между «Ты-высказыванием» и «Я-выеказыванием», между проявлением чувств, мыслей и оценок.