Вопросы:
Кто из вас имеет ошибки в своих опросниках? (Большинство участников сделают ошибки.)
Что послужило причиной этих ошибок? (Главной причиной ошибок будут предположения, которые они позволят себе сделать, основываясь на ограниченным объемом информации, а также их предыдущем опыте.)
Итак, какой главный вывод из этого упражнения?
Как выводы этого упражнения связаны с вашей работой?
Как избежать ошибок, с которыми мы столкнулись в этом упражнении?
Упражнение “14 зубочисток” (минут15)
Цель: Упражнение показывает особенности и опасности односторонней коммуникации. С помощью этого упражнения также можно тренировать точность инструкции. Участники группы могут наблюдать за тем, как различно обрабатывается, передается и воспринимается одна и та же несложная информация участниками взаимодействия.
Время
10-15 минут
Размер группы
6-14 человек
Ресурсы и подготовка
14 зубочисток на каждого участника тренинга. Один рисунок «проекта».
Инструкция
Разбиваем на пары группу. Каждый, получает по 14 зубочисток. Сядьте так, чтобы вы могли собрать блок-схему из этих зубочисток, следуя инструкциям нашего архитектора(коммуникатора). Инструкция: группа разбивается на пары. Один участник пары будет выполнять роль «архитектора», указывать «строителю», что, где и как он должен рисовать. Задача «архитектора» — передать информацию так, чтобы «строитель» нарисовал точно такой же рисунок. Информацию передавать только вербально, что-либо показывать и тем самым помогать «строителю» нельзя. Строитель информацию не уточняет, выполняет все молча.
В этом упражнении упражнении есть ряд правил которым все должны следовать.
Схему видит только доброволец.
Его инструкции по сборке могут быть только словесными.
Инструкции не могут быть повторены.
Сборщики не могут задавать никому, никаких вопросов.
На сборку блок-схемы ровно 3 минуты. Начинаем.
Когда пройдет 3 минуты, остановите инструкции.
Оборудование: ширмы (ширмой может служить картонная папка). 14 спичек, и
схематическое изображение (пересекающиеся геометрические фигуры, какой-либо узор). Второму участнику выдается чистый лист, на котором он будет строить схему.
В ходе обсуждения участникам важно обратить внимание на то, насколько одна и та же информация по-разному интерпретируется и обрабатывается партнерами по взаимодействию.
Обсуждение: что помогало, что мешало понять информацию «архитектора».
Вопросы
Сравните то, что у вас получилось, с другими работами. Они разные? Почему?
Теперь, сверьте ваши блок-схемы с тем, что должно было получиться. У кого получилась самая точная блок-схема? Как это удалось?
Что понравилось в манере донесения информации нашего коммуникатора?
Какие были недочеты в его работе?
На что нужно обращать внимание при односторонней коммуникации?
Знаю ли вы людей, которые склонны к такого рода коммуникации?
Как бы вы оценили самого себя в этом отношении?
В чем преимущество двусторонней коммуникации?