Мацящик М. кн-11

Программа тренинга коммуникаций

Тренинг Переводчики (коммуникативный)

Коммуникация в конфликте

Цель тренинга: Отработать навыки конструктивного общения с людьми в ситуации конфликта и налаживания диалога. Вспомнить барьеры коммуникации.

Задачи тренинга:

• проверить умение участников слушать.

• Рассмотреть опасность предположений и стереотипов

• в целом обдумывать получаемую информацию

• рассмотреть особенности и опасности односторонней коммуникации. Тренировка точности инструкции.

• овладение навыками конструктивного взаимодействия с помощью «Я-вы-сказываний».

• отрабатываются презентационные навыки, умение убеждать.

• отработка трех позиций в конфликте

1. Вступительное слово менеджера о целях тренинга и о тренинге.

2. Обсуждение и принятие правил работы группы

Правила в тренинге:

1) Правило обратной связи.

2) Правило здесь и теперь

3) Правило закрытости группы

4) Правила пользования мобильными телефонами (Отключаем телефоны на время тренинга)

5) Правило пунктуальности (вовремя приходим с перерыва)

3. Первый блок упражнений (Ознакомительно – теоритический):

1 ) Игра «Ангел-хранитель»

Игра хороша для того, чтобы лучше узнать друг друга. Требуется 5-50 человек. Имена всех участников пишутся на отдельных маленьких листочках, затем они свертываются, перемешиваются, и каждый игрок вытягивает себе по одному листочку с чьим-то именем. Этому человеку игрок и становится «Ангелом- хранителем»( «Секретной фей», «супергероем» - можно выбрать любых персонажей в зависимости от группы). Секретной потому, что никто не знает, чья она, сам подопечный феи тоже не должен знать, это держится в секрете. «Фея» все время игры оказывает своему подопечному какое-то внимание.

Например:

• небольшие подарочки (конфеты, печенье и т.д.),

• пишет ему стихи и замечания, предложения и т.п.

• проявляет заботу

• делает комплименты

• и т. п.

Сама «фея» также получает знаки внимания, т.к. в свою очередь является тоже подопечной. В конце игры все раскрывают свои карты и делятся впечатлениями.

Вопросы:

• Ощущали ли вы заботу о себе?

• Понравилась ли это вам?

• Какого было тем, кто не получал заботу, про кого забыли?

2) Разминка - приветствие Улыбки «с добрым утром»

А теперь необходимо поприветствовать друг друга. Необходимо каждому по кругу сказать « с добрым утром!» соседу с лево, и добавить комплемент от себя этому человеку.

3) Мультик

Просмотр мультфильма "Контакты... конфликты" (Союзмультфильм, 1987 г. Режиссер: Ефим Гамбург.)

Обсуждение увиденных проблем коммуникации.

4) Ознакомление с теоретической частью.

Обсуждение. Как эти барьеры были отражены в мультфильме.

БАРЬЕРЫ МЕЖЛИЧНОСТНОГО ОБЩЕНИЯ

Теоретическая информация

Конфликты, возникающие по любым причинам, протекают особенно остро, если стороны не владею! элементарными навыками партнерского общения. Выбор стиля общения во многом предопределяет возможность партнеров понимать друг друга.

Способы ведения разговора, стимулирующие конфликт, негативные переживания, такие, как злость, протест, раздражение, принято называть «барьерами общения». К ним относятся:

• Негативные оценки и ярлыки (оскорбления): «Ты все врешь!», «ты не можешь понять элементарного», «не твоего ума дело» и пр. Негативные оценочные высказывания провоцируют противодействие, желание партнера противостоять.

• Советы: «Мой тебе совет, сделай, как я сказал», «Не советую тебе меня злить» и др. Совет следует давать только в тех случаях, когда вас об этом просят, в других случаях совет вызывает у партнера чувство протеста.

• Вопросы (на которые не нужно отвечать или невозможно ответить): «Что ты здесь делаешь?», «Кто ты такой?», «Ты в своем уме?». Любой вопрос предполагает ответ, но эти вопросы ответа не требуют, предполагается, что сам партнер поймет, как вы злы, обижены, волнуетесь. В ситуации конфликта партнер вряд ли захочет понять ваше состояние и, вероятнее всего, попытается прекратить разговор вопросами, например: «А твое какое дело?»

• Приказы: «Прекрати меня злить!», «Замолчи!», «Прекрати плакать!». Конфликт может быть разрешен, если партнеры в общении демонстрируют равенство или уважение. Человек, отдающий приказы, тем самым демонстрирует превосходство, право распоряжаться, что вызывает чувство протеста и желание оспорить приказ.

• Обобщения, глобальные выводы из единичных случаев: «Меня никто не любит», «Ты никогда не моешь посуду», «Ничего хорошего в жизни я не видела» и т.п. Сильные эмоции заставляют человека делать поспешные выводы. Подобные обобщения чаще всего неверны, партнер обязательно вспомнит, как он мыл хоть когда-нибудь посуду по собственной инициативе, что в вашей совместный жизни были и любовь, и добро.

• Ирония, язвительность: «Ну ты у меня и герой!», «Ты просто писаная красавица». В ситуации конфликта ирония и язвительность могут обидеть партнера, будут восприниматься как оскорбление.

Нарушают отношения и осложняют ситуацию и перебивание, настаивание на собственной правоте, упреки, выдвижение ультиматума. На эти и другие «барьеры общения» люди реагируют весьма эмоционально, и чаще всего эти эмоции носят негативный характер.