2. Технологии оказания услуг в системе социального обслуживания различным категориям населения 385

3. Технологии социального обслуживания

с использованием достижений научно-технического прогресса 404

4. Технологии предоставления социальных услуг мобильной социальной службой 408

5. Технологии стационарного социального обслуживания в социальных жилых домах 410

6. Технологии предоставления услуг инвалидам

в ресурсном центре 412

Вопросы для самоконтроля 414

Раздел 6. Инновационные социальные практики в системе социального обслуживания 415

1. “Тревожная кнопка” 415

2. Служба социального патронажа на дому 416

3. Санаторий на дому 417

4. Школа безопасности для пожилых людей 418

5. Социальный туризм 419

6. Дистанционное обучение молодых инвалидов 420

7. Площадка молодежной инициативы 421

8. Реабилитация инвалидов методами физической культуры и спорта 422

9. Мобильная служба по оказанию экстренных социальных услуг несовершеннолетним 423

10. Социальное сопровождение выпускников интернатных учреждений 426

Вопросы для самоконтроля 427

Раздел 7. Ресурсоразвивающие технологии

В СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ 428

1. Образовательные технологии в учреждениях социального обслуживания 428

5

2. Технологии развития творческих способностей клиентов социальных учреждений 436

Раздел 8. Интерактивные методы

ФОРМИРОВАНИЯ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ СПЕЦИАЛИСТОВ 452

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 472

БИБЛИОГРАФИЯ 474

6

Раздел 1. Теоретические основы технологий формирования благоприятной среды и обеспечения социального благополучия

1. Социальные технологии: сущность и виды

В широком смысле социальные технологии понимаются как деятельность по организации, изменению другой деятель­ности. Для этого разрабатывается комплекс методов процедур, правил, предлагаемых конкретным людям с целью улучшения их труда.

Социальная технология — это деятельность, в результате которой достигается поставленная цель и изменяется объект деятельности (в данном случае под социальной технологией мы понимаем любую технологию, относящуюся к общественным от­ношениям). Как и любая социальная деятельность, социальная технология многообразна по своему конкретному воплощению, целевым функциям, своему характеру и результатам.

Технологизация социального взаимодействия — это циви­лизованный путь решения социальных проблем общества и че­ловека или группы. Он обусловливается целым рядом факторов.

Во-первых, отсутствие социальных технологий модерниза­ции общественных отношений неизбежно ведет к нарушениям социального функционирования человека в обществе и соци­альным проблемам.

Во-вторых, все более утверждающиеся в мировом обще­ственном сознании идеи гуманизма обязывают каждое государ­

9

ство решать социальные проблемы человека в соответствии с принятым международным правом.

В-третьих, социальная помощь, поддержка, содействие человеку в формировании его способности и готовности к са­мостоятельному взаимодействию с окружающим его миром становятся объективной необходимостью и определяющими факторами преуспевающего экономического и социального са­мосовершенствования страны.

Необходимость обеспечения достойного уровня материаль­ного и духовного благосостояния каждого человека выдвигает требования стандартизации социальных услуг, разработки спе­циальных методик, форм, приемов и способов взаимодействия с ним.

В-четвертых, технологии в социальной сфере в принципе не отличаются от технологий в области материального про­изводства, поскольку возможность технологизации любого социального процесса заключена в структуре человеческой деятельности и придает социальному действию динамичный, целенаправленный, конструктивно созидательный характер.

В-пятых, становление рыночных отношений предполагает организацию и самоорганизацию жизни людей, практическое освоение ими правил взаимодействия друг с другом, природой, овладение стандартами отношений с органами власти, людьми иного круга и статуса и т. д. Решение этих задач возможно лишь путем социализации, обучения и подражания образцам, освое­ния операций тех или иных жизненно необходимых алгоритмов действия в рамках дозволенного обществом, т. е. предсказуемыми средствами в определенной жизненной среде.

Многообразие — закон развития общества, и говорить о какой-либо пользе от упорядоченной деятельности в различных социальных сферах можно лишь тогда, когда для определенной социальной деятельности создается специальная технология. При этом речь идет не о какой-то универсальной технологии, а о множестве технологий, каждая из которых сообразуется со спецификой конкретной деятельности, с целями, которые со­

10

циальный субъект ставит перед собой и которых он стремится достичь. В социальных технологиях однозначность проявляется в общих требованиях к процессу. Для технологизации любого процесса необходимо наличие определенных условий.

1. Сам процесс должен иметь такую степень сложности, ко­торая позволила бы и требовала расчленения его на относительно обособленные части.

2. Изыскание средств, которые позволили бы так система­тизировать действия субъекта, чтобы максимальный эффект достигался при минимуме усилий.

Разрабатываемые социальные технологии также должны обладать рядом признаков.

Первый признак — разграничение, разделение, расчлене­ние данного процесса на внутренние, между собой связанные этапы, фазы, операции.

Смысл этой процедуры — точное определение границы имманентных требований к субъекту, действующему по данной технологии, обеспечить оптимальную или близкую к оптималь­ной динамику развития процесса. Чем точнее описание процесса будет соответствовать его объективной логике, тем вероятнее возможность достичь высокого эффекта деятельности людей, занятых в данной сфере. В силу этого жизнеспособными ока­зываются те технологии, которые учитывают требования объ­ективных законов и на их основании ориентируют социального субъекта на действия обоснованные, опирающиеся на достиже­ния науки.

Второй признак — координированность и поэтапность действий, направленных к достижению искомого результата. Последовательность действий, порядок их исполнения должны базироваться на внутренней логике формирования и развития данного процесса.

Однако реализация данного сущностного признака тех­нологии вовсе не означает, что субъект будет “прикован” к установленной этапности. У него всегда остается возможность “вмешаться” в объективный ход процессов, изменить их поря­

11

док в зависимости от изменяющихся требований к быстроте их выполнения, эффективности и целесообразности.

И, наконец, третий, весьма существенный признак. Каж­дая технология предусматривает однозначность выполнения включенных в нее процедур и операций. Чем значительнее от­клонение в действиях субъекта от параметров, предписанных технологией, тем реальнее и серьезнее опасность деформировать весь процесс и получить результат, не соответствующий ожи­даемому. Причем деформация одной процедуры или операции отражается на всей технологической цепочке и заранее предо­пределяет неудовлетворительные последствия.

Хотя для социальных технологий возможен гораздо боль­ший диапазон отклонений, но и в этом случае отклонения воз­можны только до определенной грани, за которой вместо твор­чества начинается уже субъективизм, приводящий к снижению эффективности.

Эти соображения необходимо учитывать, приступая непо­средственно к вопросу о причинах, факторах, закономерностях, определяющих многообразие социальных технологий.

Как правило, любая новая социальная технология является ответом на некоторую назревшую потребность. Если возникает такая потребность, рано или поздно неизбежно формируется и соответствующая деятельность, в результате которой достигается поставленная цель и изменяется объект деятельности. Поэтому создание все новых и новых социальных технологий представляет собой объективно обусловленный, закономерный процесс.

Учитывая подобную динамичность объектов социальных технологий, логично, что наряду с использованием уже имею­щихся технологий необходимо создавать новые, углубляя ана­лиз социальных процессов и явлений. То есть для воздействия на один и тот же объект зависимости от его состояния и от цели воздействия не только можно, но и необходимо разрабатывать и применять различные технологии.

Многие исследователи различают технологии, созданные эволюционным путем и научно разработанные. Первые рож­

12

даются и отбираются на протяжении всего исторического про­цесса социально-экономической деятельности. В их основании лежит практический опыт применения тех или иных средств поддержания порядка, стабильности жизни, укрепления усто­ев труда и быта, духовности. Эти технологии рождаются самой жизнью и являются органической принадлежностью социальной практики, а потому становятся объектом научного познания. Их преимущество в том, что они выверены и отобраны не одним по­колением людей, удобны и просты в употреблении, адаптивны, имеют компенсационные резервы.

Научно разработанные технологии — это систематизиро­ванные и определенным образом интегрированные формы и способы реального взаимодействия людей. Последовательность средств этого взаимодействия оформляется в более или менее четкие формулы — правила, имеющие целью упорядочить то или иное явление или социальный процесс. Привычные, наилучшие, удобные и полезные, проверенные на прочность отбираются с учетом перспектив и становятся алгоритмом деятельности.

Человек осуществляет функционирование в обществе и удовлетворяет потребности через использование социальных технологий. Социальные технологии — это способы, средства и правила упорядочения социального объекта в целях регули­рования и оптимизации отношений с ним. Социальными они называются, потому что:

во-первых, они представляют собой продукт длительного отбора, проверки на пригодность в социальной организации общества;

во-вторых, они отвечают на вопрос о характере взаимодей­ствия людей в обществе и поэтому входят в культуру обществен­ного сознания и дают универсальную характеристику состояния общественной жизни и самого человека. Э. С. Маркарян опреде­лял социальную технологию как “систему средств практического действия и способов их использования, выработанных человеком

13

во всех областях его многогранной социально-исторической практики”¹.

Следовательно, социальные технологии отличают по их основным признакам:

1. они направлены на удовлетворение потребностей человека;

2. рождаются из повседневной жизни или создаются специ­ально;

3. являются инструментом управления и имеют правовое регулирование и т. д.;

4. могут быть четко алгоритмизированы (законом, инструк­цией) или носить творческий характер;

5. направлены на преобразование проблем человека путем влияния на его сознание и подсознание или процессов и явлений общества в целом.

Главное назначение социальных технологий — регулирова­ние социальных процессов общества с помощью специфических социальных средств. Многообразие социальных процессов, а следовательно, и технологий их регулирования обусловлено широким спектром социальной деятельности человека.

Для каждого вида социальной деятельности создается особая технология. Вполне обоснованно поэтому определять и создавать социальные технологии для различных областей социальной сферы: медицинского обслуживания, пенсионного обеспечения, социального страхования, системы образования и социального обслуживания и т. д. Именно поэтому представ­ляется, что речь не может идти о какой-то универсальной со­циальной технологии. Социальных технологий много. Каждая из них сообразуется со спецификой конкретной деятельности, с целями, которые социальный субъект поставил перед собой и которых он стремится достичь².

¹ Маркарян Э. С. Место и роль исследований культуры в современ­ном обществознании // Вопросы философии. — 1970. — № 5. — С. 100.

² См.: Марков М. Технология и эффективность социального управле­ния.—М., 1982. —С. 40.

14

Однако следует отметить, что реализация любой социаль­ной технологии всегда сопровождается теми или иными моди­фикациями. Зависит это от определенных условий: состояния материальных, политических, финансовых и кадровых ресурсов общества; исторических условий, традиций и др. Все вместе взятое определяет и конкретизирует содержание любой соци­альной технологии, придает ей однозначность и обусловливает проявление общих требований к технологическому процессу. С точки зрения управления технологизация любого процесса воз­можна при выполнении следующих условий: а) процесс должен иметь определенную структуру сложности, которая позволила бы и требовала расчленения его на относительно обособленные части; б) должны быть средства, которые позволили бы так опти­мизировать действия субъекта, чтобы максимальный эффект достигался при минимуме усилий и времени.

В процессе осуществления социальных технологий меняет­ся объект воздействия, что, в свою очередь, предопределяет не­обходимость постоянного поиска все новых и новых технологий. Социальное воздействие на один и тот же объект в различных условиях в зависимости от его состояния и поставленной цели также объективно требует разработки и применения новых технологий.

Усложнение общественных отношений предопределяет не только разнообразие социальных технологий, но и диалек­тическое единство стереотипных и творческих действий. Это соотношение зависит от видов социальных технологий. Если в производственных технологиях стереотипность, повторяемость предпочтительна, то в социальных технологиях она более ярко прослеживается лишь на организационном уровне, а что каса­ется технологий работы с конкретным человеком в конкретных условиях, то она невозможна и даже вредна. В этом и состоит особенность социальных технологий.

Любая социальная технология применяется адресно, но име­ет те или иные нюансы. Она не может быть спроектирована или внедрена без учета особенностей как объектов, так и субъектов

15

взаимодействия. Для разрешения одной социальной проблемы не просто возможно, но и необходимо разрабатывать и внедрять набор социальных технологий. Примером может служить раз­нообразие технологий социального обслуживания населения, обусловленное спецификой социальных учреждений и социаль­ных служб, их формой собственности, функциями и перечнем оказания социальных услуг.

Однако только этим не исчерпывается разнообразие соци­альных технологий. Решение любой социальной проблемы чело­века требует создания своей технологии. Еще более конкретно и наглядно можно представить специфику социальных технологий на следующем примере. Чтобы решить задачу социальной помо­щи детям-инвалидам, необходимы определенные объективные и субъективные предпосылки и условия. Речь идет о таких фак­торах и предпосылках, без которых невозможно ни поставить, ни решить проблему. Если представить детей-инвалидов, то у них проблема общая — инвалидность, но условия у каждого разные, поэтому процесс решения их проблемы не может быть одинаковым. Таким образом, равноценны по своей значимости не только технологии, предназначенные для решения одной и той же проблемы, но и те, которые обеспечивают решение проблемы каждого конкретного ребенка.

Следующим фактором, обусловливающим многообразие социальных технологий, является различный уровень квали­фикации, профессионализма, опыта и других качеств, которыми должны обладать специалисты по разработке и исполнению социальных технологий. Оно определено также обширностью социальных отношений и видов социального взаимодействия; системным, сложным характером объектов социальных технологий;разнообразием средств, методов и форм, исполь­зуемых в процессе социального действия; различным уровнем профессионализма их разработчиков и исполнителей.

Многообразие социальных технологий не исключает воз­можности их классификации и типизации. Типология как учение о видах, признаках, свойствах относится к разряду теоретиче­

16

ских знаний, выполняющих важную методологическую функ­цию. Как система теоретических знаний она:

1. выступает формой научного обоснования и программи­рования социальных технологий;

2. выполняет прогностическую функцию (на основе творче­ской переработки используемого на практике инструментария появляется возможность прогнозирования применения тех или иных способов решения социальных проблем в различных условиях);

3. выполняет ориентационную функцию.

В основе классификации и типизации социальных техно­логий лежат те же принципы, которые используются в любой другой практической деятельности. Как правило, в качестве оснований в классификациях выбираются признаки, наиболее существенные для объектов классификации. В этом смысле классификация выявляет существенные сходства и различия между явлениями и имеет большое познавательное значение.

В классификации социальных технологий наиболее цен­ным является их систематизация, основанная на познании существенных связей между отдельными видами. Приступая к рассмотрению классификации социальных технологий, следует отметить, что даже самые простые имеют сложную внешнюю и внутреннюю структуру (микро- и макроуровень и т. д.), в резуль­тате чего любая их классификация не может быть однолинейной и представляет собой сложное разветвление.

Вопрос о классификации социальных технологий сложный и дискуссионный. В их разработке и типизации существуют многообразные подходы. Они диктуются различными взгляда­ми ученых, занимающихся исследованиями в данной области и различными параметрами, избираемыми в качестве основания кл а сс ифика ци и.

В основу типологии социальных технологий могут быть по­ложены:

• степень ассоциированности объекта воздействия(личность, общество, социальные группы, трудовой коллектив);

17

• масштабы и иерархия воздействия (глобальные, конти­нентальные, региональные и т. д.);

• сфера социализации и жизнедеятельности людей (произ­водственные, политические, социальные, духовные);

• степень зрелости социальных объектов;

• инструментарий, способы и средства воздействия, исполь­зуемые для решения поставленных задач;

• область общественной жизни (экономика, образование, здравоохранение, научная деятельность);

• уровень разработки социальных технологий (теоретиче­ский, конкретно-прикладной);

• цель, реализуемая в результате применения данной тех­нологии.

Так как взаимодействие с человеком в процессе социальной работы осуществляется в сфере социальных отношений, то со­циальную работу можно отнести к особому виду социальных технологий. Под внутренним механизмом социальной работы чаще всего понимается совокупность средств, методов и форм, с помощью которых осуществляется взаимодействие с человеком или группой и достигается конкретный результат— приводятся в действие и саморегулируются его ресурсы как условие восстанов­ления (поддержания), коррекции или развития его социальности.

Общественные отношения все более усложняются. Техно­логии имеют свою внутреннюю логику развития и функциони­рования.

Любая технология — диалектическое единство стереотип­ных и творческих действий. Но соотношение рутинных и кон­структивных начал в отдельных видах технологий различно. В производственных технологиях высокая степень повторяе­мости процедур и операций — необходимое условие высшего качества. В социальных технологиях такая повторяемость не только не является предпочтительной, но и попросту невозмож­на. Вследствие динамики социальной жизни любая технология всегда применяется конкретно, всегда сопровождается теми или иными модификациями.

18

Социальная технология не отличается в принципе от техно­логий в области материального производства, поскольку возмож­ность технологизировать любой социальный процесс заключена в структуре человеческой деятельности.

Все большее количество людей оказывается вовлеченными в сферу социальных технологий, выступая как их объектами, так и субъектами.

2. Технология социальной работы: сущность и содержание

С начала 90-х гг. XX в. и фактически по настоящее время идет интенсивная научная разработка проблем, связанных с технологиями социальной работы.

Существует достаточно много исследований, в которых дается определение или раскрывается содержание данного по­нятия¹. Представляется, что технология социальной работы — это процесс последовательных, целеполагающих субъектно­субъектных отношений и действий, в ходе которого происходит объективация способностей человека и создаются условия для формирования его потребности к активному социальному функ­ционированию.

Представляется, что понятие “технология социальной ра­боты” является родовым собирательным понятием. Во-первых, технология социальной работы является прикладной частью теории социальной работы, которая изучает и разрабатывает методологические основы формы, методы и средства взаимо­действия и взаимодеятельности с человеком в проблеме по вы­явлению его способности и готовности к активному социальному

¹ См.: Технология социальной работы: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / Под ред. И. Г. Зайнышева. — М.: ВЛАД ОС, 2008; Холо- стова Е. И. Социальная работа. — М.: ИТК “Дашков и К°”, 2010 / Ерохин Ю. С. Технология социальной работы: история и современность. — М.: Экон-информ, 2000 и др.

19

функционированию, а также выработку и реализацию программ и конкретных мер восстановления его социальности.

Во-вторых, технологию социальной работы можно пред­ставить как установленную последовательность (алгоритм) деятельности по осуществлению функционирования всех лич­ностных, инструментальных, методологических и методических средств деятельности с человеком в проблеме.

В-третьих, технология социальной работы — это управление процессом субъектно-объектно-субъектного взаимодействия с человеком в проблеме в данное время и в данном социальном пространстве.

В-четвертых, технологию социальной работы в самом общем понимании можно определить как человеческое знание в его продуктивном состоянии.

Следует заметить, что в материальной сфере человеческой жизнедеятельности использование технологий предполагает собой жесткую логику конкретных действий, осуществление которых сопряжено с получением намеченного результата.

Технология социальной работы — это иной, интегративный тип технологий, в котором органично соединены компоненты рационального и эмоционального, духовного и материального, действительного и возможного, исполнительского и творческого. Это ресурсонасыщенная технология.

С ее помощью можно активизировать как объект, так и субъект взаимодействия, интенсифицируя использование их творческого потенциала. Именно в процессе реализации техноло­гий социальной работы происходит человекотворчество, т. е. вы­ращивание нового образа мысли и действия человека в проблеме.

Т ехнология (от греч. techn—искусство, мастерство, умение)— это совокупность приемов и способов получения, обработки или переработки...¹, продуманная система знаний, умений о том, как и каким образом цель воплощается в результат.

¹ Социальные технологии. Толковый словарь. — Москва-Белгород: Луч; Центр социальных технологий, 1995. — С. 219.

20

Технология социальной работы в самом общем понимании есть человеческое знание в его продуктивном состоянии. Следует заметить, что использование технологий предполагает собой жесткую логику конкретных действий, осуществление которых сопряжено с получением намеченного результата.

С их помощью можно активизировать как объект воздей­ствия, так и субъект взаимодействия. В процессе взаимодействия происходит человекотворчество, т. е. выращивание “нового об­раза мысли”, а значит и человека.

Особенности технологий социальной работы. Во-первых, это самые наукоемкие технологии. Разработка каждой требует огромного объема информации, специальной селекции, обра­щения к результатам научных достижений. Они не могут быть просто пробными, что сложно избежать на практике. Поэтому при их применении они должны серьезно прорабатываться пре­жде всего на теоретическом уровне, сводя к минимуму ошибки, в результате которых возможно нанесение ущерба здоровью и достоинству человека.

Во-вторых, это трудно алгоритмизированные техноло­гии. Принцип кооперационное™ универсален для технологий в области материального производства. В технологиях работы с человеком его применение ограничено. В процессе реализации замыслов часть действий невозможно разбить на последователь­ные операции или алгоритмы.

Именно поэтому необходимо различать технологию и методи­ку. “Если в технологиях более представлены процессуальная, ко­личественная и расчетная компоненты, то в методиках — целевая, содержательная, качественная и вариантно-оценочная сторона. Технология отличается от методик своей воспроизводительно- стыо, устойчивостью результатов, отсутствием многих “если”¹.

В-третьих, у технологий социальной работы вероятност­ный характер результатов. К такой ситуации должна быть гото­

¹ Селевко Г. К. Современные образовательные технологии. — М.: На­родное образование, 1998. — С. 85.

21

вой каждая из сторон взаимодействия. Если клиенты социальной службы, познакомившись с технологией укрепления семьи, решат, что для этого достаточно “рая в шалаше”, то они окажутся в плену созданной ими же ловушки. Если специалист социальной работы даст гарантию клиенту, который употребляет алкоголь, что он его избавит от зависимости, то он также находится в плену иллюзий.

Негарантированность конечного результата человековед- ческих технологий обусловлена противоречивостью и уни­кальностью их объекта. Известные слова Гете, что под каждой надгробной плитой покоится непознанное мироздание, — яркое тому подтверждение. Так как объект и субъект социального взаимодействия подвержены воздействию широкого спектра внутренних и внешних детерминант, то определиться в них часто не представляется возможным.

В-четвертых, технологии социальной работы — особый вид профессиональной деятельности. Овладение ими доступно людям, обладающим незаурядными личностными и деловыми качествами. Результативность технологий определяется тем, насколько специалисты социальной работы оснащены человеко- ведческими знаниями и умеют ими практически пользоваться. Это основа профессионального овладения делом. Человековед- ческие знания и умения, непосредственно ориентированные на социальное самоутверждение человека, на самореализацию его творческого потенциала.

В исследованиях социальной работы пока отсутствуют раз­работки, где характеризуются механизмы социальной работы и их разновидности. Механизмы социальной работы иерархиче­ски упорядочены и связаны с ее мега-, мезо- и микроуровнями. Включение механизма социальной работы происходит при воз­никновении ситуации социальной работы. Это появление обстоя­тельств в обществе, регионе, городе, районе и у человека, когда:

• изменения в среде делают невозможными для субъекта достижение целей и ориентиров старыми методами;

• изменения в субъекте делают невозможными для него достижения новых целей в старых условиях среды;

22

• наличие неразрешенных противоречий не позволяют субъекту функционировать и реализовать свой потенциал;

• изменения в состоянии здоровья, социальном статусе не позволяют субъекту полноценно функционировать в обществе;

• неудовлетворенная потребность вызывает напряжение, дискомфорт, превращающиеся в противоречия;

• наличие проявлений социальных рисков объектив­но требует принятия необходимых правовых и социально­практических мер.

Социальная работа, таким образом, является социальной технологией, но в то же время она сама является технологичной деятельностью. Исходя из положения о том, что социальная работа — это процесс, можно выделить основные ее признаки как социальной технологии, а именно: структурируемость, кон­цептуальность, системность, управляемость, эффективность и воспроизводимость.

Структурируемость социальной работы как технологии в максимальной степени связана с формами и методами профессио­нального субъектно-объектного взаимодействия. Концептуаль­ность этого положения определяется тем, что социальная работа с человеком всегда опирается на определенную научную концеп­цию, включающую философское, психологическое, социальное обоснование достижения поставленных целей. Поэтому и процесс социальной работы с человеком обладает всеми признаками си­стемы: логикой, взаимосвязью всех частей, целостностью. А это значит, что технологиями социальной работы можно управлять.

Управляемость технологиями социальной работы предпо­лагает возможность осуществления диагностического анализа, целеполагания, планирования, проектирования, варьирования средств и методов работы с человеком. Эффективность социаль­ной работы как технологии определяется ее нацеленностью на получение результата при оптимальных затратах, обеспечение гарантированности стандартов работы с человеком. Воспроиз­водимость, как признак технологии социальной работы, опреде­ляется возможностью повторяемости процедур в однотипных

23

условиях. Вместе с тем технология социальной работы — это мастерство работы с человеком. Взаимодействие с ним может осуществляться различными исполнителями или точно по ин­струкции, или творчески.

Активная деятельность или активность субъекта в поис­ке выхода из трудной жизненной ситуации зависит от многих факторов:

• настройки субъекта на преодоление ситуации;

• социально-экономического, социально-психологического и социального (статусного) положения субъекта;

• разветвленной системы социальных учреждений и со­циальных служб, вызывающих доверие у человека и способных оказать ему профессиональную услугу, внимание, содействие или помощь;

• правового механизма, существующего в обществе и обе­спечивающего правовое регулирование деятельности социаль­ных служб и учреждений.

При этом сложность и многогранность технологий соци­альной работы, разнообразие подходов к их анализу не могли не породить множества определений сущности технологий со­циальной работы.

Среди них наиболее характерными являются трактовки технологии социальной работы:

• как способа управления, регулирования и планирования социальных процессов;

• как конечного продукта социального проектирования, необходимого для обеспечения процессов воспроизводства и совершенствования деятельности;

• как совокупности приемов, методов и воздействий, при­меняемых для достижения поставленных целей;

• как социологической категории, обозначающей и харак­теризующей способ целенаправленного решения общественной проблемы в виде определенного набора процедур и операций;

• как средства практического достижения поставленных целей.

24

Приведенные определения лишний раз подтверждают, что любая попытка дать точное и полное определение сущности сложного социального феномена (а именно таковой и является технология социальной работы) будет неполной и будет носить относительный характер.

Вместе с тем любая претензия на обладание абсолютной истины относительно динамичных систем, какими являются социальные процессы и отношения, неправомерна.

Каждое из приведенных определений технологий соци­альной работы отражает определенный существенный аспект, имеющий значение для характеристики социальной технологии и технологий социальной работы.

Однако общий объект исследования определяет и обуслов­ливает наличие органичных глубоких внутренних межпред­метных взаимосвязей социальных технологий и технологий социальной работы.

Что касается соотношения социальных технологий и техно­логий социальной работы, то технология социальной работы — это одна из отраслей социальных технологий, ориентированных на социальное обслуживание, помощь и поддержку граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации.

Когда заходит речь о технологии социальной работы, неред­ко можно встретить и скептическое отношение к возможности и необходимости ее технологизации.

Эти сомнения исходят прежде всего от тех, кто полагает, что социальная работа носит исключительно творческий характер и ее результаты зависят от индивидуального мастерства, ис­кусства, интуиции и личного обаяния социальных работников.

Без сомнения, не всякие действия специалиста даже в достаточно сложной социальной сфере поддаются технологи­зации.

Сторонники такой позиции недооценивают роль теоретиче­ских знаний, теоретической подготовки специалистов социаль­ной работы, забывая о том, что социальная работа — это синтез теории и практики, науки и искусства работы с людьми.

25

Тогда для технологий социальной работы мы имеем право определить субъект социальной работы следующим образом.

Во-первых, субъектом технологий социальной работы яв­ляются любой человек, семья или группа людей, которые нахо­дятся или потенциально могут оказаться в кризисной ситуации и в силу этого объективно нуждаются в понимании связанных с этой позицией трудностей, проблем, в получении реальной помощи для преодоления этих трудностей

Во-вторых, субъектом технологий социальной работы яв­ляется специалист, ее осуществляющий, социальный работник.

В-третьих, субъектом технологий социальной работы, безусловно, является специалист, участвующий в подготовке социальных работников.

Четвертый субъект технологий социальной работы — ад­министративные структуры социального управления.

Субъект технологий социальной работы — административ­ные структуры социального управления

Особенностью современного периода социально-экономи­ческого развития общества является ориентация на способность человека, к быстрой смене стереотипов деятельности или на его креативность.

Процесс социальной работы с человеком в трудной жиз­ненной ситуации имеет свою специфику, которая обусловлена особым характером отношений между субъектом и объектом. Объект в процессе социальной работы одновременно является субъектом самого себя, а сам процесс направлен на содействие самоактуализации и самореализации его ресурсов как объекта- субъекта. Кроме этого, сам процесс необходимо рассматривать в двух аспектах: как содействие, соучастие, внимание, помощь, любовь и уважение к человеку и как создание условий для осу­ществления самоизучения, саморазвития, самоопределения, освоения человеком себя, своих потенциальных возможностей. Только при этих условиях устанавливается диалогическое, коллективное, интерактивное взаимодействие, направленное на достижение общей цели.

26

Результативность процесса социальной работы обусловлена следующими принципами:

• принцип соответствия, согласно которому в процессе работы необходимо учитывать особенности ресурсов уровня его бытия;

• принцип взаимодействия, который определяет, что выбор способа взаимодействия зависит от того, на какой ресурс чело­века он ориентирован;

• принцип ориентации, который отражает положение, что каждому уровню бытия человека должен соответствовать свой процесс социальной работы;

• принцип взаимодеятельности, который определяет, что процесс работы с человеком может достигнуть цели только при условии взаимодеятельности субъектов на основе целеполагани я.

Сложность социальной работы в том, что она требует особых качеств от профессионалов, работающих в социальной сфере. Одним из них является способность к творчеству. Ставя цель по изменению отношения человека в трудной жизненной ситуации к своему положению и привлечению его к взаимодеятельности, необходимо меняться самому. Важная часть этого изменения — постижение технологий управления творческим процессом в работе с человеком в проблеме, которыми специалисты должны владеть профессионально.

Здесь без активного включения своего личностного креатив­ного потенциала, творческого видения способов и форм реали­зации тех или иных технологий социальной работы специалист никогда не достигнет должного эффекта. Кроме этого, его труд будет носить ремесленный, формальный характер, а поэтому будет непродуктивным.

Превращение социальной работы в развивающийся, от­крытый процесс с включением его в решение собственных про­блем требует и серьезного реформирования системы высшего профессионального образования в области социальной работы, и изменения отношения к своей деятельности главного дей­ствующего лица процесса социальной работы — профессионалов социальной работы различных уровней.

27

Процесс подготовки профессионалов всех уровней — ба­калавров и магистров — должен ориентироваться на уяснение ими подходов к своим функциональным обязанностям в системе многоплановых отношений, сопутствующих процессу социаль­ной работы и составляющих его основу.

В самом общем виде, с позиций философско-методоло­гического подхода, речь идет о постижении модели деятель­ности специалиста социальной работы как члена социума с вы­соким уровнем профессиональной культуры, выражающейся в гуманности и готовности решать функциональные обязанности на основе творчества и созидания — креативных технологий.

Творческая деятельность специалиста социальной работы это не только путь познания внутреннего мира человека, его креативности, но и результат этого познания, и возможность использования. Поэтому любое творчество в процессе индиви­дуальной социальной работы связано с выявлением креативных особенностей индивида и их развития в различных видах дея­тельности.

Неадекватность типовых технологий социальной работы бесконечно многообразным социальным ситуациям объективно стимулирует профессионала социальной работы к творчеству. Представляется, что можно выделить следующие виды твор­ческой деятельности в процессе преодоления проблемы чело­века:

• диагностическое и методическое творчество — поиск и на­хождение новых способов изучения особенностей человека, при­менение и создание новых методов и диагностических приемов;

—коммуникативное творчество, т. е. креативность общения — поиск и нахождение путей решения новых коммуникативных задач, новых средств мобилизации межличностной взаимодея- тельности в процессе социальной работы, создание новых форм общения в групповой работе;

• самореализация специалиста социальной работы на осно­ве осознания себя творческой индивидуальностью, определения индивидуальных путей своего профессионального роста.

28

Можно также выделить следующие уровни творчества в процессе социальной работы:

• уровень элементарного взаимодействия с индивидом, группой. Специалист социальной работы использует обратную связь, корректирует свое взаимодействие по его результатам;

• уровень оптимизации взаимодействия в процессе соци­альной работы. Творчество здесь состоит в умелом, эффективном выборе и целесообразном сочетании и применении известных технологий решения проблемы индивида;

• эвристический уровень. Творчество на этом уровне со­стоит в конструировании технологий взаимодеятельности в решении проблем конкретного индивида;

• самостоятельность действий индивида как высший уро­вень творчества специалиста социальной работы.

Важным аспектом рассматриваемой проблемы является выбор методов решения креативных задач в социальной работе с индивидом. Это одна из самых сложных задач, которые реша­ются очень трудно. По сути, необходимо ответить на вопрос, кто и как должен учить творчеству в социальной работе.

Среди известных методов решения творческих задач вы­деляются две большие группы:

• логические методы — это методы, в которых преобладают логические правила анализа, сравнения, обобщения, классифи­кации, индукции, дедукции и т. д.;

• эвристические методы — это система принципов и правил, которые задают наиболее вероятностные стратегии и тактики деятельности с человеком в проблеме, решающих про­блему или стимулирующих интуитивное мышление человека в процессе решения, генерирующих новые идеи и на этой основе существенно повышающие эффективность решения определен­ного класса задач.

Продуктивность эвристик и эвристических методов прове­рена в решении технических задач. Если говорить о социальных проблемах, то они несут в себе четко выраженный личностный признак. Решать по аналогии проблемы двух инвалидов Ивана

29

Ивановича и Ивана Петровича невозможно. Для решения про­блемы каждого из них нужна своя технология. А это значит, что необходимо научить специалиста конструировать создавать свою технологию в каждом конкретном случае. А для этого он должен владеть конкретным методом.

В педагогической практике подготовки специалистов соци­альной работы могут быть применены метод “мозгового штурма” и его модификации: прямая “мозговая атака”, массовая “моз­говая атака”, методы эвристических вопросов, многомерных матриц, свободных ассоциаций, инверсии, эмпатии, синектики, организованных стратегий.

Эвристические методы должны не только широко приме­няться для развития творческого потенциала студентов в про­фессиональной деятельности преподавателей при подготовке специалистов социальной работы различных уровней. Ими должны овладеть студенты, чтобы уметь развивать творческий потенциал клиента.

Такой подход к процессу социальной работы с человеком в определенной степени устраняет устоявшийся в общественном сознании обедненный, схематизированный облик социальной работы как деятельности с зауженными функциями по обслу­живанию престарелых, больных и беспомощных людей. Не от­рицая этой функции в целом, вместе с тем следует помнить, что социальная работа имплицитно присуща системе социальных отношений и поэтому объективно сориентирована на развитие или восстановление социальности человека как его способности и потребности к самостоятельному, свободному взаимодействию с окружающим миром.

Реальный процесс взаимодействия с человеком определяет­ся многими факторами. В первую очередь тем, что бытие челове­ка, испытывающего трудности в социальном функционировании или социально опасного для общества, определяет типы взаимо­действия с ним в процессе социальной работы, которые порожда­ют разные способы решения его проблем. А это значит, что для решения проблемы конкретного человека разрабатывается своя

30

технология социальной работы. Поэтому их бесконечное множе­ство. А так как это самые наукоемкие технологии, то разработка каждой требует огромного объема информации, специальной селекции, обращения к результатам научных достижений. Они не могут быть просто “пробными”, однако этого сложно избежать на практике. На серьезную проработку решения тех или иных социальных проблем на теоретическом уровне, чтобы свести к минимуму ошибки, в результате которых возможно нанесение ущерба здоровью и достоинству человека, в обществе не хватает средств. Часто принимаемые управленческие и правовые реше­ния, направленные на решение социальных проблем на уровне страны и регионов, не имеют достаточно глубокого теоретиче­ского и методологического обоснования.

Многообразие технологий социальной работы не исключает возможности их классификации и типизации.

Так, комплексные технологии социальной работы от­личаются от других количеством направлений деятельности, применяемых для решения проблем клиентов. К ним относятся: реабилитация, социализация, адаптация, абилитация, диагно­стика, профилактика, терапия, консультирование и т. д. Так как они выполняют определенные функции, их еще называют функциональными.

Структурные технологии социальной работы — это тех­нологии, применяемые в отдельных структурных сегментах социальной сферы и т. д. К ним относятся технологии социаль­ной работы в учреждениях медицины, образования, культуры, вооруженных силах, пенитенциарных учреждениях, различных конфессиях.

Кроме этого следует различать технологии психосоци­альной, социально-медицинской, социально-педагогической, военно-социальной работы.

Это технологии, применяемые для решения конкретных проблем алко- и наркозависимых, лиц без определенного места жительства, лиц с отклонениями психического здоровья, безра­ботных, в работе с инвалидами, семьей, пожилыми людьми и т. д.

31

Особое место в определении технологий социальной ра­боты принадлежит понятию “социальная практика”. Это организационно-правовое и функционально-прикладное оформление технологии. К ним относятся: “Социальное такси”, “Социальный патруль”, “Школа безопасности”, “Школа на­ставничества”, “Школа профессионального мастерства” и т. д.

Следует также отличать инновационные технологии соци­альной работы и инновационные социальные практики. Иннова­ционные технологии, как правило, отличаются новыми методами и формами решения проблем индивида или группы. Например, это технологии быстрого реагирования на потребности людей в трудной жизненной ситуации в лекарствах, продуктах и т. д. Организационно-правовым оформлением этой технологии явля­ется социальная практика — “Мобильная социальная служба”, в функции которой входит быстрое оказание услуг пожилым людям, инвалидам, семьям с детьми и т. д.

Технология социальной работы — это также мастерство деятельности с человеком. Овладение им доступно людям, об­ладающим незаурядными личностными и деловыми качествами. Результативность технологий социальной работы может опреде­ляться тем, насколько специалисты оснащены человековедчески- ми знаниями, умеют и хотят ими пользоваться в практической дея­тельности. Это основа профессионального овладения делом. Если человековедческие знания и умения и внутренняя потребность профессионалов непосредственно ориентированы на социальное самоутверждение человека, на самореализацию его потенциала, то вероятность достижения поставленной цели увеличивается.

Включение механизма технологий социальной работы происходит при появлении обстоятельств у человека, когда изменения в среде делают невозможными для субъекта дости­жение целей и ориентиров старыми методами; когда изменения в субъекте делают невозможными для него достижения новых целей в старых условиях среды; когда наличие неразрешенных противоречий не позволяет субъекту функционировать и реали­зовать свой потенциал; когда изменения в состоянии здоровья,

32

социальном статусе не позволяют субъекту полноценно функ­ционировать в обществе; когда неудовлетворенная потребность вызывает напряжение и дискомфорт; когда есть проявления социальных рисков, объективно требующих принятия необхо­димых правовых и социально-практических мер.

Если эти обстоятельства рождают у человека потребность в социальном действии, то оно связано с использованием тех­нологий социальной работы. Ее результативность зависит от многих факторов:

1. настройки субъекта на преодоление проблемы;

2. социально-экономического, социально-психологического и социального (статусного) положения субъекта;

3. разветвленной системы социальных учреждений и со­циальных служб, вызывающих доверие у человека и способных оказать ему профессиональную услугу, внимание, содействие или помощь;

4. правового механизма, существующего в обществе и обе­спечивающего правовое регулирование деятельности социаль­ных служб и учреждений.

Одной из важнейших предпосылок эффективности тех­нологии социальной работы является наличие прочного теоре­тического фундамента, научной обоснованности сложившейся системы той или иной отрасли знания. Теоретическая обоснован­ность технологии социальной работы придает ей, как опреде­ленной отрасли социального знания, объективность и научную обоснованность, логичность, обеспечивает принципиальность и независимость суждений приверженцев этих знаний как среди теоретиков, так и среди практиков.

Технологический процесс социальной работы поэтому вклю­чает элементы и этапы, каждый из которых имеет конкретную логику и содержание.

На первом этапе определяется возможность самоосознания и самооценки человека. Задача его — как можно более точно и адекватно “вытянуть наружу”, сформулировать в словах со­стояние человека и определить сущности его проблемы.

33

На втором этапе утверждаются смысл и целеполагание взаимодействия. Не существует смысла и целей вообще безот­носительно к конкретному человеку. Скорее смысл и цель — суть того, что человек призван сотворить. Необходимо наполнить, конкретизировать образы желаемого в контексте имеющихся возможностей человека в проблеме и профессионала. На этом этапе создается образ нового мира, в котором находят свое от­ражение все притязания человека и его открытия — что есть истина, смысл жизни и т. д.

На третьем этапе конкретизируется образ нового мира че­ловека, такого, в котором он хотел бы жить. Ему предполагается не только идеальное воображение нового мира, но и последова­тельное проявление этого образа в социальной реальности.

На четвертом этапе происходят реализация, оформление желаемого на социальном уровне. Если все, к чему стремится человек в проблеме, есть “плоть от плоти” его самого, если нет ничего наносного, то у желаемого человеком нет никаких шан­сов не стать реальностью физической. Вместе с тем, уже само стремление к осуществлению желаемого служит источником пробуждения творческой активности сознания, что придает его жизни качественно новую энергоемкость, и уже в этом — безусловная гарантия победы человека.

Вышеперечисленные этапы технологического процесса социальной работы не более чем условность. Не обязательна и такая четырехступенчатая поэтапная реальность, которая может мыслиться только во времени. Технология социальной работы как форма особого освоения социальной действительно­сти находится в тесном взаимодействии не только со смежными теоретическими системами и формами сознания, но и с практи­ческим опытом, традициями, ритуалами, обычаями, социально­психологическими явлениями и фактами.

Вместе с тем технология не допускает искажений и изме­нений и должна осуществляться очень точно. Внесение суще­ственных изменений снижает гарантию получения задуманного результата.

34

В процессе социальной работы применяются различные средства социального взаимодействия с индивидом, группой или общностью для профилактики или решения возникающих социальных проблем.

Инструментарий социальной работы (профессиональной деятельности) — это совокупность основных и вспомогательных средств, с помощью которых разрешается проблема индивида или группы.

К основному инструментарию относятся все виды деятель­ности: преобразовательная, коммуникативная, исследователь­ская, образовательная и т. д. Все многообразие человеческой деятельности может быть сведено к четырем основным видам: труд, учение, игра, коммуникация. Все виды деятельности ис­пользуются в процессе социальной работы.

Труд является формой, органически соединяющей есте­ственную (приспособительную) и социальную (преобразователь­ную) активность человека.

Человек является носителем творческого потенциала в форме труда как субъект производства. Понятие “производ­ство” обозначает весь процесс движения социального организма, включающий три вида деятельности:

1. производство средств к жизни — предметных условий существования человека;

2. производство и воспроизводство действительной жизни — человеческого индивида;

3. производство социальных условий жизни человека — общественных отношений.

Трудовые отношения являются определяющими для че­ловека. Именно в них материализуются и опредмечиваются ресурсы человека. В ходе труда происходит обогащение опыта и знаний человека, чтобы в следующий момент обогащенной его сущности снова воплотиться в результате деятельности.

Труд — это особый, специфический процесс по отношению к деятельности вообще, впитывающий социальность, целе­сообразность и специфическое освоение действительности. Вне

35

процесса перевода объективного в субъективное и обратного процесса объективации внутренних сил индивида в трудовой деятельности сущность человека не проявляется, не раскрыва­ется и не существует. Творческий характер и элемент свободы в себе деятельность имеет изначально, поэтому труд является специфическим способом существования человека.

Возникновение, становление и развитие человека нераз­рывно связано со становлением и развитием труда. Это единый, одновременный, двусторонний процесс. Это принципиально новый, только человеку присущий способ его взаимодействия со средой по созданию условий для своего существования и есте­ственное условие существования самого человека, реализации его жизненных сил и способностей.

В работе “Успехи движения за социальные преобразования на континенте” Ф. Энгельс, анализируя систему Шарля Фурье, писал: “Именно Фурье впервые установил великую аксиому социальной философии: так как каждому индивидууму свой­ственна склонность или пристрастие к определенному виду тру­да, то совокупность этих индивидуальных склонностей должна образовывать в целом такую силу, которая способна обеспечить удовлетворение потребностей всего общества. Каждый человек рождается на свет со склонностью к какому-либо виду труда, что абсолютная леность — бессмыслица, что она никогда не существовала и не может существовать, что в природе челове­ческого духа заложена потребность быть деятельным самому и побуждать к деятельности свое тело”¹. Именно поэтому очень важно направить эту деятельность в нужном для человека и общества направлении.

В структуру трудовой деятельности человека входят сле­дующие элементы:

1. способ сущностного воплощения человека, его воспроиз­водства как существа нового типа;

¹ Энгельс Ф. Успехи, достижения за социальное преобразование на континенте / К. Маркс, Ф. Энгельс. Соч. — 2-е изд. — Т. 1. — С. 528.

36

2. способ материального производства предметов, необхо­димых для удовлетворения потребностей человека в жизненных средствах;

3. субъективное восприятие, осознание трудового процесса, отношение человека к труду.

Элементы в своей совокупности составляют сложную си­стему, сплетены между собой, находятся в постоянном взаимо­действии и взаимообусловленности. Они могут совпадать в от­дельных частях, переходить друг в друга. Могут возникать новые сущностные уровни и видоизменяться старые, наполняясь новым содержанием, обнаруживаясь в новых формах своего проявления.

Включить человека, испытывающего затруднения в соци­альном функционировании или находящегося в социально опас­ном положении, в трудовые отношения — одна из главных задач социальных специалистов. Решение этой задачи в рыночных условиях осложняют многие факторы: конкуренция трудовых ресурсов, высокие требования к уровню профессионального об­разования и профессиональным навыкам, отсутствие рабочих мест, немотивированность клиентов заниматься трудовой дея­тельностью и т. д. На уровне государства эту проблему призвана решать служба занятости.

Простейшим, самым доступным видом деятельности явля­ется игра. Игра — это вид деятельности в условиях определен­ных ситуаций, направленных на воссоздание и усвоение обще­ственного опыта, в котором складывается и совершенствуется самоуправление поведением.

В человеческой практике игровая деятельность выполняет такие функции:

• развлекательную (это основная функция игры— развлечь, доставить удовольствие, воодушевить, пробудить интерес);

• коммуникативную — освоение диалектики общения;

• игротерапевтическую — преодоление различных труд­ностей, возникающих в других видах жизнедеятельности;

• диагностическую — выявление отклонений от норматив­ного поведения, самопознание в процессе игры;

37

• коррекции — внесение позитивных изменений в структуру личностных показателей;

• межнациональной коммуникации — усвоение единых для всех людей социально-культурных ценностей;

• социализации — включение в систему общественных от­ношений, усвоение норм человеческого общежития.

Игру как метод обучения, передачи опыта старших по­колений младшим люди использовали с древности. Широкое применение игра находит в народной педагогике, в дошкольных и внешкольных учреждениях, а также в системе социального обслуживания.

В образовательных учреждениях, делающих ставку на активизацию и интенсификацию учебного процесса, игровая деятельность используется в следующих случаях:

• в качестве самостоятельных технологий для освоения по­нятия, темы и даже раздела учебного предмета;

• как элементы (иногда весьма существенные) более обшир­ной технологии;

• в качестве урока (занятия) или его части (введения, объ­яснения, закрепления, упражнения, контроля).

В системе социального обслуживания игра выступает в качестве:

• средства организации досуга клиентов;

• метода активизации ресурсов клиентов различного воз­раста и статуса;

• технологии психологической поддержки и т. д.

Специфика коммуникативной деятельности в социальной

работе состоит в том, что при решении стоящих перед ней про­блем она прямо или косвенно затрагивает все формы и виды общественных отношений и деятельности людей, все стороны общества. Выявление и решение этих проблем осуществляется прежде всего посредством установления и поддержания контак­тов с представителями государственных служб, общественных организаций и объединений, гражданами и социальными группа­ми, нуждающимися в помощи, защите, поддержке. Это требует,

38

в свою очередь, высокого развития у социальных работников коммуникативных способностей.

Социальный работник должен:

• быть профессионально подготовленным;

• эрудированным в области культуры, политики, экономи­ческого и социального развития общества;

• уметь предвидеть последствия своих действий, проводить в жизнь ценности профессии;

• иметь навыки коммуникативного общения (например, уметь правильно общаться с трудными подростками, инвали­дами, пожилыми людьми);

• иметь профессиональный такт, соблюдать профессио­нальную тайну, быть деликатным в вопросах, затрагивающих интимные стороны жизни клиента;

• обладать эмоциональной устойчивостью, быть готовым к психологическим нагрузкам, уметь принимать решение в труд­ных, неожиданных ситуациях;

• ясно формулировать и грамотно излагать свои мысли.

Практическая деятельность специалиста социальной ра­боты подразумевает общение, и успех этой деятельности зна­чительно зависит от его коммуникативной компетентности — в межличностной коммуникации, межличностном взаимодей­ствии, межличностном восприятии.

Инструментарий социальной работы также включает в себя общенаучные методы и методы конкретных наук. Для каждой категории населения и для решения конкретной проблемы кли­ента применяется свой инструментарий.

Основными коммуникативными методами технологий со­циальной работы являются диалог и дискуссия. Диалог как метод — это форма коммуникации, которая осуществляется путем взаимодействия в той или иной степени различных, но не соперничающих точек зрения, подходов, взглядов. В диа­логе коммуникативный процесс развивается не только за счет принятия мыслей другого, но и за счет идей, стимулированных этими мыслями.

39

Именно поэтому диалог в технологиях социальной работы является эвристическим коммуникативным механизмом. Свою устойчивость коммуникативный механизм приобретает благо­даря формированию результата, который содержит и сохраняет общность, развивающуюся благодаря взаимодействию двух субъектов, каждый из которых вносит вклад в развитие этой общности посредством повторных действий друг на друга.

Как эвристический механизм, диалог в технологиях соци­альной работы выполняет ряд функций:

1. оптимизации процесса выявления точек зрения субъектов взаимодействия;

2. корректировки и уточнения позиций, точек зрения субъ­ектов взаимодействия;

3. синтеза, объединения взаимодействующих результатов.

Ряд исследователей считает, что диалог имеет вид ре­курсивного цикла. Рекурсия — особая организация сложной системы, при которой в процессе функционирования системы выделяется некоторый набор базовых подсистем и создается неограниченное число их копий. Рекурсия есть построение нового путем варьирующего повторения базовых элементов.

В процессе дискуссии в отличие от диалога происходит столкновение и взаимообмен противоположными и конкури­рующими мнениями (аргументами). Дискуссия способствует формированию общей, единой и непротиворечивой ситуации, обеспечивающей понимание проблемности и только затем — ее снятие. Основные функции дискуссии: интеграционная, генера­тивная, селективная.

Дискуссия является механизмом установления связей, от­ношений, единства “Я” и “Другой” (или “Другой” и “Я”). Сначала в процессе дискуссии порождаются разнообразие и избыток воз­можных решений, а затем этот процесс способствует устранению поливариантности решений, информационной избыточности, расхождений и противоречий, отбирая более правдоподобные и перспективные решения.

40

Посредством механизма дискуссии происходит естествен­ный отбор решения. Дискуссия позволяет подойти к поиску решения проблемы с различных позиций, помогает избежать односторонности, часто предотвращает возможность возникно­вения тупиковых ситуаций, абсолютизацию отдельных сторон как в процессе поиска путей решения, так и самого рассматри­ваемого объекта деятельности, узости и ограниченности точек зрения. Именно в этом и состоит эффективность дискуссии. Использование дискуссии в технологиях социальной работы с человеком в проблеме способствует развитию самостоятельно­сти мышления, ответственности, инициативы, нацеливает его на поиск нового решения.

Следует отметить, что клиентом социальной службы может быть не просто индивид, но и личность, обладающая устойчивой системой социально значимых черт. Поэтому в работе с челове­ком, в процессе социальной работы необходимо исходить из того, что он обладает бесконечным множеством вариантов исполне­ния и решения новых задач, которые неожиданно возникли в процессе деятельности. Следовательно, сущность социальной работы с человеком состоит не в наличии плана действий, кото­рый позволяет определить направленность этой деятельности.

В этой связи следует отметить, что Э. Фромм считал необ­ходимым включить человека в деятельность. Для того чтобы он воспринял ее как творческую, необходимо, чтобы осуществлял он ее по собственному плану. Вот почему подчинение человека в процессе социальной работы чужой воле или плану приводит к его психологическому и социальному отчуждению.

Только постановка цели им самим (при решении своих проблем) определяет его сознательное отношение и появление мотивации в деятельности. Устранение его от определения цели лишает работу с человеком внутреннего содержания, приводит к тому, что он становится безразличным к содержанию деятель­ности.

Решение этой проблемы лежит в плоскости стимулирования и мотивации деятельности человека. Так как стимулирование

41

человека — это побуждение к деятельности, форма опосредован­ного влияния на человека, то процесс социальной работы должен быть ориентирован на выявление основных стимулов — внешних условий, эмоциональных и психологических факторов влияния на человека, состояние его творческого потенциала.

Одним из возможных методов активизации творческих способностей человека является “синектика Гордона”. Это операционная теория, предназначенная для сознательного ис­пользования подсознательных психологических механизмов, действующих в процессе творчества. Согласно ей предлагае­мые задачи можно решить с помощью аналогий четырех видов. Прямой — когда объект неизвестный сравнивают с известным. Символической — когда для предложенной проблемы удается дать общее определение, которое вызывает некоторые необхо­димые ассоциации. Фантастической — когда мысленно создается идеальная ситуация, пусть даже противоречащая законам при­роды, в которой задача легко решается. Личной — когда члены группы воображают себя элементами предложенной ситуации.

Для стимулирования творческого потенциала человека ис­пользуется “брейнсторминг”, известный в нашей стране метод мозгового штурма или мозговой атаки. Суть его в особой форме воздействия группы на индивида, решающего проблему. Сти­мулирование творческой активности достигается благодаря соблюдению ее основных принципов:

1. исключение критики;

2. поощрение самого необузданного ассоциирования;

3. предлагаемых идей должно быть как можно больше;

4. высказанные идеи не являются ничьей собственностью и никто не вправе монополизировать их;

5. каждый участник вправе комбинировать высказанные другими идеи, видоизменять их, улучшать и совершенствовать.

В основе этой методики лежит уверенность в том, что твор­ческое мышление требует свободы, раскрепощенности, устра­нения всяких внешних торможений. Автор методики убежден, что каждый человек способен генерировать идеи и критически

42

оценивать их. Следовательно, в процессе социальной работы с человеком в проблеме можно ее использовать.

К методам психологической активизации творческого во­ображения относятся методы “фокальных объектов”, “гирлянд случайностей” и ассоциаций. Метод направлен на поиски воз­можных трансформаций усовершенствуемого объекта, на­ходящегося в “фокусе”, путем выбора нескольких случайных предметов (из словаря, каталога и т. п.) и перенесения их свойств на данный объект. Затем полученные аналогии осмысливаются и развиваются. Во втором варианте — составляют набор сино­нимов или подобных предметов к фокальному объекту (первая гирлянда). Затем подбирают случайные предметы и по каждо­му составляют список их признаков, которые присоединяют к объекту (вторая гирлянда), а затем к каждому полученному сочетанию ищут цепь ассоциаций (третья гирлянда).

Применение представленных методов в процессе социаль­ной работы с человеком в проблеме имеет как достоинства, так и недостатки. Так, метод “мозгового штурма” может применяться только для поиска простых усовершенствований и простых ре­шений и не дает эффекта при решении сложных многоуровневых задач. Психологические методики стимулирования творческой активности направлены на стимулирование человеческих способностей, а не на решение проблемы на уровне образного мышления, скрытого в ней противоречия.

Групповая работа (группы личностного роста) является методом социальной работы, с помощью которого повышает­ся социально— психологическая компетентность человека в проблеме, раскрываются его творческие потенциальные воз­можности в решении тех или иных задач, удовлетворения по­требностей, формируется готовность к активной деятельности, самовыражению.

Существует целый ряд преимуществ групповой формы работы перед индивидуальной. Группа — это общество в миниа­тюре. В ней выявляются все те факторы, которые действуют на людей в повседневной жизни: давление партнеров, социальные

43

воздействия, межличностные конфликты и т. д. В то же время группа — это сообщество, в котором создается атмосфера до­верия, в результате чего каждый чувствует себя принимаемым другими и принимающим других, оказывающим и получающим поддержку и помощь. Опыт, приобретаемый человеком в про­блеме в этой специально созданной среде, переносится во внеш­ний мир, помогая ему в решении личностных и межличностных проблем.

Обобщая преимущества групповой формы работы, можно говорить о том, что воздействие здесь имеет, как правило, не прямой, а косвенный характер. При этом уменьшается степень сопротивления участников, включаются сильные эмоциональ­ные механизмы взаимодействия (эмоциональная зарядка, сопереживание, внушение и т. д.). Каждому предоставляется разносторонняя информация о нем самом за счет осуществления механизма обратной связи; происходит интенсивное обучение участников новым навыкам и стилям поведения.

Суждения и оценки группы более правильны, чем решения отдельного индивида. Решения принимаются с большой степе­нью риска. В процессе групповых взаимодействий осознается ценность других людей и потребность в них, каждая отдельная личность в группе чувствует себя доверяющей и внушающей доверие, ощущающей поддержку и знающей, что такие же про­блемы есть и у других. Создается возможность посмотреть на себя “со стороны”, а также сравнить себя с другими участниками группового взаимодействия.

Участие в группе неизбежно вынуждает к самоисследова- нию и самоизменению. В процессе групповых занятий человек в проблеме, экспериментируя с различными ситуациями общения, усваивает и отрабатывает новые способы взаимодействия, ис­пытывая при этом психологический комфорт и защищенность.

Происходит расширение диапазона обратной информации, получаемой участниками, в результате чего у них появляется возможность сравнения собственных оценок своего поведения, представлений о своем коммуникативном и профессиональном

44

облике с мнением других. Присвоение группового опыта, его использование в качестве модели более адекватного поведения и реагирования на кризисные ситуации жизнедеятельности обеспечивает участникам возможность создания определенного социального иммунитета. Именно он помогает решать проблемы, возникающие в процессе межличностного и делового общения за счет возрастания творческих возможностей, развития большей компетентности в общении и способности выбирать оптимальные ходы решения возникающих проблем.

Кроме того, в процессе занятий в группе, например, безра­ботных женщин каждая из участниц получает знания, направ­ленные на развитие ее творческого потенциала. С этой целью они получают знания об особенностях рынка труда в современной рыночной экономике России, о технологии карьеры, об основных приемах создания собственного имиджа, о своеобразном искус­стве трудоустройства, осваивают компьютерную грамоту. Для того чтобы быть конкурентоспособным на современном рынке труда, необходимо овладевать новыми технологиями самоимид- жирования.

В процессе групповой работы участники проводят анализ себя и своих возможностей, обретают точку опоры в собственной уникальности, акцентируется внимание на идее — ‘‘пригляды­ваться” к окружающему, “искать” свое в красках, формах и т. д., “привязываться” к этому, получать в нем поддержку. Обретен­ное на занятиях в группе умение использовать свою уникаль­ность позволяет человеку в проблеме чувствовать внутренний комфорт при выстраивании имиджа, соответствующего той или иной социальной роли.

Задача групповой социальной работы профессионалов с безработными — помочь им стать более конкурентоспособными на современном рынке труда. Для этого нужно помочь им обрести уверенность в себе. Занятия в группе побуждают безработных уверенно ставить свои задачи в неизвестных областях, создавать группы поддержки и развивать собственные проекты. Развитие их активности — это не только огромные усилия, но и опреде­

45

ленный шанс превратиться из безработных в равноправных членов общества, которые сознательно и уверенно выступают с собственными предложениями.

Различают активные и пассивные методики в социальной работе с клиентами:

Активные методики. “Интерактивный театр” — мето­дика, которая позволяет оттачивать навыки и мастерство раз­решения конфликтов, умение отстаивать собственную точку зрения, понимать и прогнозировать влияние действий социаль­ного специалиста на несовершеннолетнего.

Здесь особое внимание уделяете я удерживанию ролевой по­зиции при принятии решений. В “Интерактивном театре” модели­руются условия формирования социальных навыков, связанных с отношениями между взрослыми и детьми. Все решения не просто принимаются или обсуждаются, они обязательно проигрываются, многократно повторяются разными участниками. Отличительной характеристикой данной методики являются ролевые, жесткие позиции, которые строго удерживаются в ходе всего действия.

Деятельностная игра. Здесь каждый участник пробует найти причины возникновения проблем и возможные выходы из них. Для деловой игры характерно обращение внимания не только на внутренние процессы жизни человека, но и фокуси­ровка на социально-адаптивные стороны жизнедеятельности.

Организационно-обучающая игра. Название этой формы подчеркивает особый способ обучения участников, т. е. игра на­правлена именно на обучение. Этот тип игр позволяет моделиро­вать процесс управления развития личности. В организационно­обучающей игре осуществляется имитация полного цикла деятельности: от подходов к решению какой-либо ситуации до обобщенной оценки найденного способа решения. Результатом применения данной методики является сумма предметных знаний и умения коллективно мыслить, творчески подходить к решению задач, переосмыслять свое место и отношение к жизни.

Наиболее интегральной формой воздействия являются тренинг и видеотренинг.

46

Тренинг представляет собой систему воздействия упраж­нений, направленных на развитие, формирование и коррекцию необходимых качеств участников. Основные функции тренинга: преобразующая, корректирующая, профилактическая. Тренинг позволяет решить целый ряд задач: развивать мотивационно­волевую сферу личности, помогать в овладении новыми техни­ками, технологиями общения и взаимодействия, стимулировать повышение статуса и уровня развития личности, способствовать саморазвитию. Результатами тренинга и критериями его эффек­тивности могут быть: переход клиента на новый уровень восприя­тия, понимания проблем, способность к анализу, позитивные сдви­ги в изменении самооценки, становлении “Я-концепции”, развитие нравственно-этических составляющих личности. Кроме этого тренинг позволяет в минимальный временной отрезок получить результат в ситуации “здесь и теперь”, приобрести новую инфор­мацию о себе и других, построить перспективы собственного роста.

Видеотренинг — это тренинг, основанный на использовании видеозаписи для осуществления обратной связи. В этом случае запись осуществляется по ходу выполнения задания, затем ор­ганизуется ее просмотр и анализ действий самих участников. Такая форма организации элемента тренинга помогает участ­никам совершить переход от непосредственно прожитого к его осмыслению, рефлексии.

Семейные практикумы. Они могут посвящаться пробле­мам, волнующим всю семью или отдельно родителей и детей. Занятия проводятся в формах сюжетно-ролевой игры, мозгового штурма, путешествия по карте семейной жизни и могут носить как групповой, так и индивидуальный характер. На практикумах все члены семьи ищут пути выхода из проблемы и договаривают­ся о дальнейших действиях. Практикум может быть рассчитан на несколько занятий.

Мастер-классы наставников. Давать мастер-классы могут семьи, имеющие положительный опыт в воспитании детей. На подобных мероприятиях родители могут поделиться опытом с участниками.

47

Пассивные методики и формы. Досуговые мероприятия, проведение которых должно быть приурочено к календарным праздникам. Такой подход, например, создает возможность при­влечения к мероприятиям всех членов молодой семьи, так как отцы, в обычное время занятые на работе, имеют возможность провести выходные дни вместе со своей семьей. Актуальны­ми для досуговых мероприятий являются такие календарные праздники, как День семьи, День матери, Новый год (традици­онный семейный праздник), День защиты детей. Организация праздничных мероприятий для семей должна подразумевать высокую активность целевой группы. Целесообразно привле­чение к подготовке праздничных мероприятий наставников. К мероприятиям досугового характера предъявляется значимое условие — участие семьи как команды. Соответственно конкурсы должны подразумевать подобную командность. Командное уча­стие семей в конкурсах повышает сплоченность и стимулирует развитие навыков сотрудничества супругов. Тематика конкурсов должна подразумевать в первую очередь родительские функции супругов. Для свободного общения родителей нужны традици­онные встречи под названием “Душевная суббота”.

Акции “Остановим насилие в семье”. Акция проводится один раз в год в преддверии Международного Дня семьи. Се­мьи, посещающие занятия в “Школе”, являются ее активными участниками и помощниками организаторов. В программу входит комплекс мероприятий, каждое из которых имеет конкретные задачи. Одни из них могут носить рекламный характер, другие направлены на реализацию воспитательных задач. Объеди­няющим началом должно быть то, что все мероприятия акции в первую очередь имеют цель информирования и просвещения различных аудиторий (радиослушателей, телезрителей, семей и детей, специалистов различных ведомств), т. е. широкой обще­ственности по обозначенной теме. Главным событием акции, ее кульминацией должен стать “Открытый микрофон”. Его участ­ники должны получить возможность свободно выразить личное и профессиональное отношение к обозначенной теме мероприятия.

48

Для реабилитации детей, пострадавших от насилия, ис­пользуются разнообразные методы, технологии, подходы. Из числа наиболее действенных являются арттерапия и игроте- рапия, символдрама, визуальные образы и т. д. Обоснованность применения когнитивно-бихевиорального подхода заложена в представлении о том, что мысли, эмоции и поведение чело­века тесно взаимосвязаны между собой и взаимозависимы в специфическом воздействии на одну из этих сфер и происходят изменения других.

3. Технологизация социального пространства

Технологизация социального пространства — это деятель­ность по созданию условий, обеспечивающих доступность насе­ления к социальным учреждениям, способным оказать помощь и поддержку в трудных жизненных ситуациях, и услугам, свя­занным с удовлетворением социальных потребностей.

Технологизация социального пространства означает преда­ние социальному действию динамического, целенаправленного и конструктивно-созидательного характера, обеспечение его эффективности. Социальные действия по обеспечению эффек­тивной включенности человека в социальные связи должны быть подкреплены технологичностью всей социальной сферы общества.

Технологизация определяет направления деятельности по созданию новых учреждений и социальных служб, способных решать существующие социальные проблемы индивида и груп­пы, о целесообразности которых свидетельствует мониторинг социального самочувствия населения территории.

Технологизация социального пространства призвана:

• создавать удобства, повышать эффективность, качество, оптимизировать усилия человека в преодолении появившихся проблем, отбирать приемлемые варианты;

• гуманизировать систему социальных отношений в области предоставления субъекту более широкого выбора действий.

49

Технологизированное социальное пространство позволяет человеку или семье использовать все виды технологий социаль­ной работы, которыми владеют социальные службы для преодо­ления имеющихся проблем.

Главными целями технологизации являются:

• создание учреждений, способных оказать помощь, осу­ществить уход и поддержку тех, кто нуждается в помощи на основании закона и в зависимости от материального положения;

• обеспечение социальной профилактики, реабилитации и активизация внутренних ресурсов для активного, самостоятель­ного проживания тех, кто имеет силы и способности осущест­влять социальное функционирование.

Основные направления деятельности социальных учреж­дений:

• помощь и поддержка в ситуациях естественного или со­циального риска;

• восстановление утраченных социальных связей и ролей;

• психологическая поддержка и помощь;

• обучение реальным методам занятий в свободное время;

• создание новых социальных связей;

• развитие потребности в деятельностных занятиях;

• обучение навыкам безопасного проживания;

• организация досуга и эмоциональной поддержки.

Технологизация социального пространства предполагает:

• соблюдение принципов социальной работы;

• использование форм, методов и средств социальной работы с человеком;

• формирование стратегии деятельности в зависимости от личностных ресурсных возможностей клиента, его способностей и мотивов;

• использование возможностей и условий, создаваемых в обществе для реализации ресурсных возможностей человека.

Исходя из того что человек находится в постоянном диа­лектическом взаимодействии и взаимосвязи с окружающими мирами — экзистенциальным, трансцендентным и трансцен­

50

дентальным, все процессы взаимодействия можно разделить на три основные формы:

1. “неорганические” взаимодействующие центры и взаимо­действие физико-химическое (мир неорганический), изучаемые физико-химическими науками;

2. живые “органические” взаимодействующие центры и взаимодействие биологическое (мир органический, явления жизни), изучаемые биологическими науками;

3. взаимодействующие центры, одаренные психикой, осо­знанием, и взаимодействие психическое, т. е. обмен идеями, чувствами, волевыми актами (явления культуры, мир социаль­ности), изучаемые социальными науками¹.

Таким образом, форм взаимодействия человека с миром бесконечное множество. Вне свободного осознанного взаимодей­ствия человека с миром нет и не может быть никакого продукта, ассоциации или общества и вообще социального явления.

С другой стороны, взаимодействие человека с миром имеет свою структуру (цель, средства, процесс и результат). Если речь идет о приспособлении человека к ситуации и окружающему миру, а деятельность человека связана с поиском возможных средств достижения целей, ее называют целенаправленной, целесообразной. Если же речь идет о взаимодеятельности, свя­занной с перестройкой субъекта деятельности, или объекта- субъекта деятельности, то она предполагает целеполагание, а потому ее называют целеполагающим взаимодействием.

Человек одновременно живет в нескольких “мирах”. Кро­ме мира физического каждый человек живет в социальном и индивидуально-личностном мире, который конструирует пер­вичную реальность его жизни. Эти “миры” играют различную роль в жизни человека и являются отражением его потребностей, социального положения, типа личности, способностей, образова­ния, ценностных ориентаций, мировосприятия, “включенности”

¹ Сорокин П. Человек. Цивилизация. Общество. — М.: Политиздат, 1992. —С. 28.

51

в мир и т. д. Особенность этих миров в том, что они составляют жизненную реальность, жизненный мир человека.

Жизненный мир дан человеку в модусе практики, в виде практических целей. Это мир жизни каждого конкретного чело­века. Его можно представить и как культурно-исторический мир, точнее культурно- и исторически обусловленный образ мира, так как он выступает в сознании социальной группы, класса, цивилизации на определенном этапе развития, имеет телеоло­гическую структуру, поскольку все его элементы соотнесены с целеполагающей деятельностью человека. В жизненном мире все реалии отнесены к человеку и его практическим задачам; жизненный мир представляет собой историю, он открыт, непо­средственен и понятен, он просто дан и просто есть. Вместе с тем это различные формы взаимодействия человека с действитель­ностью, уровень сознательного отношения человека к реальности своего существования, к реальности жизни.

Любое предпринимаемое человеком действие рождается в результате соединения, согласия различных его составляющих и его многоуровневого опыта, поэтому каждый человек про­живает свою неповторимую, индивидуальную и уникальную жизнь. Орудием и средством познания, осознания человеком своей жизни, которое позволяет действовать в соответствии с характером познанного, является его разум.

Мир человека как реальность зависим от многих факторов, но прежде всего от самого человека. Изменение, преображение человека ведет к преображению его жизненного мира, который, в свою очередь, влияет на человека. Жизнь человека — это про­ект, программа существования, а бытие индивида не данность, а возможность. “Именно эту, изобретенную, выдуманную, как роман или театральная пьеса, жизнь человек называет челове­ческой. А значит, человеческая жизнь выходит за рамки при­роды. Жизнь не дана человеку подобно тому, как камню дано свойство падать, а животному — довольствоваться жестким, неизменным набором естественных актов. Вероятно, бытие человека отвечает тому странному условию, в силу которого в

52

одних моментах он сродни природе, а во всех остальных — нет. Человек одновременно и естествен, и сверхъестествен. Это своего рода онтологический кентавр, одна половина которого вросла в природу, а другая — выходит за ее пределы, т. е. ей трансцен- дентна. Данте мог бы сказать, что человек находится в природе, как лодка, вытащенная на берег, когда одна половина ее лежит на песке, а другая в воде”¹.

Собственно человеческая жизнь создается самим челове­ком, и это созидание есть противопоставление себя природе. По степени осознания своей жизни индивиды отличаются друг от друга. В силу этого основополагающего различия представляется проблематичной полная связь между проявляемой человеком активностью и его жизнью во многих человеческих мирах.

Человек становится субъектом жизнедеятельности не на уровне витального приспособления, а на уровне его способности и готовности к активному взаимодействию с окружающим миром. Активность человека зависит от конкретного его состояния и условий его окружающих. Условия формируют среду взаимо­действия человека с окружающим миром. Человек формирует и развивает условия своей жизни постоянным взаимодействием с действительностью, а результаты этого взаимодействия ока­зывают влияние на формирование человека.

Взаимодействие человека с окружающим его миром на­правлено на удовлетворение потребностей. Непрерывное возник­новение, “возвышение” новых потребностей — закон развития общества. Жизнь человека — это его деятельность. Главным содержанием ее является удовлетворение потребностей путем взаимодействия с миром и его преобразования.

Структурными элементами взаимодействия являются субъект, объект, цель, средства, процесс и результат. Устой­чивую целостность данной системе придает “замкнутая” взаимосвязь “объект, процесс, результат”. В ней объект и ре­зультат составляют единое целое, различающееся во времени

¹ Ортега-и-Гассет X. Размышления о технике // Вопросы фило­софии. — 1993.— № 10. — С. 44.

53

и по своему состоянию. Сам объект взаимодействия является продуктом предшествующего взаимодействия, а его результат станет, в свою очередь, объектом для будущего взаимодействия. Результатом субъектно-объектного и субъектно-субъектного взаимодействия являются “продукты”: открытия, изобретения, новые виды продуктов и средств, обеспечивающие потребности человека. Это также связи или отношения, роли, статус, поло­жение либо их изменение или преобразование.

Качество продукта субъектно-объектного взаимодействия зависит от множества факторов, но в первую очередь от состоя­ния субъекта, объекта и процесса взаимодействия.

Человек является бесконечно сложной сущностью. “Мы никаким образом не сможем выйти из области понимания че­ловека и личности, как парадоксально бесконечного-конечного существа”, отмечает А.С. Арсеньев¹. Эту особенность человека неоднократно подчеркивал Н.А. Бердяев: “Человек есть микро­косм и микротеос...”². “Весь трагизм жизни, — отмечал Бердя­ев, — происходит от столкновения конечного и бесконечного, временного и вечного, от несоответствия между человеком как духовным существом и человеком как природным существом, живущим в природном мире”.

“Бесконечная сложность” — это основание человека. Это то, что дает ему возможность, с одной стороны, созидать, при­обретать новые знания, умения, навыки, связи, роли, отношения и т. д., а с другой — быть ленивым, жестоким, слабым, дезадап­тированным, асоциальным и т. д. Именно поэтому социальные действия, связанные с удовлетворением потребностей человека, будут разные.

В первом случае человек противодействует внешним силам и может это только потому, что способен стать бесконечно слож­

¹ Арсеньев А. С. Философские основания понимания личности. Цикл популярных лекций-очерков с приложениями. — ИЦ “Академия”, 20 01.— С. 274.

² Бердяев Я. А. О русской философии. — М., 1991. — Ч. 1. — С. 20-21.

54

ным созидателем. Это особенно ясно проявляется, когда человек находится в “пограничных” ситуациях, ситуациях проблемности и неопределенности, в случаях, когда ему бросается вызов и ему необходимо на него отвечать. В нормальных, стабильных услови­ях мыследеятельность человека осуществляется по “генератив­ным планам культуры” (традиции закона, нормы, методы и т. д.), определяющим его нормальное и предсказуемое поведение.

В другом случае человек использует свои бесконечные воз­можности для разрушения себя и окружающего его мира.

Отношения и жизненные обстоятельства могут создать условия для возникновения и реализации человеческой бес­конечной сложности в любой момент жизни. При этом возрастает психологическое и социальное напряжение, человек должен из­менить систему генеративных правил: выбрать другие правила (существующие в культуре и известные ему) или создать для себя и своей культуры новые поведенческие стандарты. Они могут быть как прогрессивного, так и негативного плана. На­блюдаемые сегодня поведенческие стандарты человека: с одной стороны, активное включение в новые отношения, проявление инициативы, творчества, а с другой — отсутствие потребности трудиться, рост употребления алкоголя и наркотиков, бродяж­ничества и т. д. — подтверждают тезис о бесконечности человека в выборе своего поведения.

В своих действиях во всех случаях опирается человек на свои внутренние силы. Оказываясь на некоторое время “ве­щью” во внешних детерминирующих причинно-следственных связях и при определенных (неизвестных, непредсказуемых) обстоятельствах, человек становится бесконечно сложным и разрывает эти связи.

В самом деле приспособиться к жизни на улице, самостоя­тельно обеспечить себя пищей, одеждой и при этом сохранить свое человеческое достоинство способен сильный и неординар­ный человек. Именно этим можно объяснить ситуацию, когда человек находит в себе силы и начинает вести жизнь без нар­котиков и алкоголя, ведет борьбу за жизнь в экстремальных

55

ситуациях. Только благодаря своей бесконечности, сложности человек может противопоставить себя внешнему давлению и стать законодателем нового, значимого для себя порядка.

Человек, обладающий сложной внутренней структурой и специфической формой взаимодействия с окружающим миром, является субъектом, который может определяться как само- развивающаяся, самофункционирующая биопсихосоциальная система. Под самоорганизующейся, самофункционирующей системой обычно понимают сложную динамичную систему, способную при изменении внешних и внутренних условий ее функционирования и развития сохранять или совершенствовать свою организацию с учетом прошлого опыта.

Ресурсы человека выступают основой формирования со­циальности человека в процессе социальной работы.

Ресурсы — это продукты свободного взаимодействия чело­века с миром, приобретаемые им качества. Как в любом продукте взаимодействия, в них запечатлеваются средства, которыми пользовался субъект, его умения, способности, потребности, цели и т. д. Это системообразующее ядро человеческой сущности, величина, которая характеризует потенциальную энергию субъ­екта деятельности. Как синтез природного и социального, бытия и сознания, индивидуального и общественного, объективного и субъективного, действительного и возможного они позволяют человеку проявлять во взаимодействии с окружающим миром свои биосоциальные и духовно-креативные способности. Они дают ему возможность быть одновременно и функцией общества, и его творцом, отражением объективной реальности и носителем возможностей субъективного выбора.

Кроме этого ресурсы выполняют интегрирующую функцию в структуре качественных характеристик и в системе становле­ния личности. Они проявляются в процессе активного бытия с миром, в системе надприродных отношений, в которой образу­ется человеческая сущность, бесконечность и сложность мира. Если в процессе взаимодействия мира и человека становится возможным использование имеющихся ресурсов, то в процессе

56

взаимодеятельности образуются предпосылки их формирования и развития.

Эти процессы относительно самостоятельны, однако они на­ходятся в диалектическом единстве. Чем свободнее деятельность человека, тем выше уровень развития его ресурсов, а высокий уровень развития ресурсов определяет уровень способности человека осуществлять социальное функционирование.

Именно поэтому ресурсы человека являются выражением качественной характеристики человека. Так как по своей сути ресурсы являются результатом взаимодеятельности человека с окружающим его миром, органически включающие деятельность, сознание и общение, они определяют уровень сформированное™ и развития способностей и внутренней потребности человека свободно осуществлять социальную и предметную деятельность.

Таким образом, ресурсы человека — это качественные характеристики состояния его способностей и готовности осу­ществлять социальное функционирование, констатирующие уровень развития человека и внутреннее условие его самораз­вития. Человек с развитыми способностями взаимодействия с окружающим его миром и психологической готовностью ее осу­ществлять отличает себя как деятеля от процесса и результата деятельности, возвышается над ними, делает свою собственную жизнедеятельность предметом своей деятельности. Человек с развитыми ресурсами способен осознать себя организатором условий для своего развития и саморазвития.

Жизнь человека во всей полноте ее проявлений социаль­ности, асоциальное™, девиантности и т. д. — это показатель состояния его способности и готовности к свободному взаимо­действию с окружающим миром.

Человек переживает то, чем живет, чем наполняет свою жизнь. Однако если человек дезадаптивен, асоциален, это не означает, что причины находятся только в природе или только в обществе.

Источником проблем жизни человека является и характер его взаимодействия с окружающим миром. Она может изменить-

57

с я, если причина, которая делает проблемной его жизнь, будет преобразована, устранена или самим человеком, или с помощью других людей, если самостоятельно человек этого сделать не может. Именно поэтому в обществе развивается профессио­нальная социальная деятельность, направленная на развитие, восстановление или коррекцию ресурсов человека.

Однако для того чтобы человек мог себя реализовать, не­обходимо создать условия для проявления ресурсов в процессе его жизнедеятельности. Ибо только ставя и решая жизненные задачи, человек развивается, формирует свой ресурс и стано­вится способным к его реализации. При этом важно подчеркнуть, что границ, пределов человеческих возможностей для решения жизненных проблем не существует.

Ресурсы человека обусловливают способность индивидуума строить и осуществлять свою программу действия, реализовы­вать свои конструктивные возможности, преодолевая давление любых препятствующих этой реализации детерминант, будь то внешняя природная среда, социальные порядки, эгоистические интересы окружающих людей или собственная личностная не­развитость.

Они отражают степень способностей, готовности и возмож­ности человека осуществлять социальное функционирование в обществе.

Однако как синтез способностей, готовности и возможно­стей человека к свободному социальному функционированию ресурсы не даются человеку в готовом виде с рождения. Они приобретаются человеком в процессе его взаимодействия с окружающим миром.

Отсутствие возможности трудиться, учиться, справляться с социальными проблемами ведет к дезадаптации, девиации, асо­циальному поведению, что находит свое отражение в появлении социальных проблем, которые являются показателем кризиса человеческой индивидуальности.

В свою очередь, дезадаптированный, асоциальный человек не в состоянии воспроизводить и создавать связи и отношения,

58

необходимые ему во взаимодействии с окружающим миром, поэтому он не может развивать свои ресурсы и осуществлять со­циальное функционирование, направленное на удовлетворение своих жизненных потребностей. Проявлениями этого противо­речия являются социальные проблемы человека, справиться с которыми он в большинстве случаев не может. Человек попадает в “замкнутый круг”: он дезадаптирован, асоциален, потому что не способен взаимодействовать с окружающим миром и решать повседневные задачи жизнедеятельности, а сделать этого не может, потому что дезадаптирован и асоциален.

Это противоречие объективно, потому что глубинным его источником является человек и его способность, потребность и готовность осуществлять свободное взаимодействие с миром. Так как дезадаптация, девиация и другие асоциальные прояв­ления угрожают безопасности не только человека, но и общества в целом, то объективной потребностью и гуманной сущностью государства становится формирование необходимой среды, создающей условия для преодоления человеком кризиса соци­ального функционирования.

Важными условиями содействия и помощи человеку в решении его социальных проблем является технологизация социального пространства, формы, виды и средства помощи, направленные на решение проблем и развитие его способностей и готовности к свободному взаимодействию с окружающим миром.

4. Технологическая культура: сущность и содержание

Понятие “культура” многозначно. Попытки его определения показывают, что его содержание зависит от исследовательской позиции автора. В одном исследователи единогласны, что куль­тура возникла вместе с появлением на Земле человека и развива­лась по мере овладения им силами природы, совершенствования общества и его самого.

59

Изменяя естественный природный мир, приспосабливая его к своим нуждам и потребностям, человек создает куль­турную среду, в которую входят техника, жилища, средства общения, связи, сообщения, предметы быта, произведения искусства и т. д. Культура определяет уровень развития обще­ства, творческих сил и способностей человека, а также уровень достижений в материальной, социальной и духовной сферах деятельности.

Одной из сторон общей культуры является технологическая культура. Ее сущность и содержание связаны с понятием “техно­логия”. Технологическая культура — это результат современных научно-технических и социально-экономических достижений.

Развитие понятия “технологическая культура” связано с потребностью влияния на негативные последствия для человека и окружающей его среды непродуманного, а иногда варварского применения технических средств, новых методов и технологий для достижения определенных целей. Так, интенсивное при­менение человеком новейших технических систем привело к истощению ресурсов природы и нарушению природного равно­весия. Эти разрушительные действия человека угрожают су­ществованию самой жизни на Земле. Не изучено пока и влияние современных технологических средств (компьютеров, промыш­ленных роботов, управляемых биологических реакций и др.) на еще не известные людям силы природы.

Таким образом, под технологической культурой следует понимать такую преобразовательную деятельность человека в материальной, духовной и социальной сферах, когда главным критерием оценки и применения им новых технологий и техно­логических процессов становится их способность обеспечивать гармоничное взаимодействие человека и природы, человека и общества, человека и человека.

В основе технологической культуры лежит преобразова­тельная деятельность человека, в которой проявляются его знания, умения и творческие способности. Преобразовательная деятельность сегодня проникает во все сферы человеческой

60

жизни и труда — от промышленности и сельского хозяйства до социальной сферы: медицины, педагогики, досуга и управления.

Технологическую культуру можно рассматривать в соци­альном и личностном плане.

В социальном плане это уровень развития общества на основе целесообразной и эффективной преобразовательной деятельности людей, совокупность достигнутых технологий в материальном производстве, социальной и духовной жизни.

В личностном плане технологическая культура определяет уровень овладения человеком современными способами позна­ния и совершенствования себя и окружающего мира. Поэтому технологическая культура является фундаментальным компо­нентом общей культуры, а также основой и условием развития современного общества и производства.

Технологическую культуру в системе социальной работы необходимо рассматривать на трех уровнях: социальной сферы, специалиста социальной работы и клиента.

Технологическая культура социальной сферы определя­ется характером технологического обеспечения решения соци­альных проблем его членов.

Технологическая культура специалиста социальной ра­боты определяется уровнем его овладения исследованными и проверенными на практике способами, методами, методиками и средствами, качественного и эффективного решения или со­действия решению проблем клиента или группы.

Технологическая культура клиента определяется степе­нью владения технологическими средствами общества в реше­нии социальных проблем.

Технологическая культура социальной работы — часть об­щей технологической культуры социальной сферы — составной части технологической культуры общества.

Формирование технологической культуры специалиста социальной работы связано прежде всего с профессиональным образованием и формирование технологической компетентности, включающей приобщение ко всем благам человеческой куль­

61

туры, включая науку, технику, общую культуру, социальные и общечеловеческие ценности.

Это ориентировка на социального специалиста знающего, умеющего и владеющего достижениями научно-технического прогресса в интересах себя, клиента и общества в целом.

С одной стороны, этот поворот означает “учиться у буду­щего”, уметь применить знание для разработки и применения новых технологий, владеть необходимыми умениями, навыками в соответствии с потребностями профессиональной деятельности, рассматривая клиентов с точки зрения человеческой личности; с другой — используя содержательную ценность полученных знаний, проявлять гуманную заботу о всестороннем развитии клиента, ориентируя его на самостоятельное социальное функ­ционирование, для того чтобы он мог получать удовлетворение от жизни в своем обществе.

Все, что происходит с человеком, его окружением, — технологично или осуществляется с помощью технологии. В производственном процессе технология — это система пред­ложенных наукой алгоритмов, способов и средств, применение которых ведет к заранее намеченному результату деятельности, гарантирует получение продукции заданного количества и ка­чества. В системе социальной работы решение многих проблем не алгоритмизировано. Поэтому если технология не создана, то при решении проблем клиентов господствует индивидуальное мастерство.

Технологическая культура социального работника опреде­ляется как преобразующая творческая деятельность, вклю­чающая знания, умения и навыки, эмоционально-нравственное отношение деятельности и готовность действовать с учетом ответственности за свои действия.

Технологическая культура социального работника включает в себя следующие компоненты, которые проявляются в деятель­ности и поведении. Это культура труда; культура человеческих отношений; культура учреждения, его эстетика и состояние; информационная культура; предпринимательская культура;

62

экологическая культура; потребительская культура; проектная культура.

Особенности технологической культуры социального ра­ботника.

Технологическая культура помогает концентрироваться на том, что и как надо сделать. “Ценностное измерение” при­сутствует в виде оценки параметров деятельности социального работника. Технологические ценности — это удовлетворенность клиентов, точность, полнота, экономичность, своевременность и т. п. Это также инструментальные ценности, которые выступают в качестве средств достижения фундаментальных ценностей, заданных духовной и социальной культурой — обеспечение безопасности общества, ценности человека в обществе и т. д.

Технологическая культура социального работника ути­литарна. Она не может выступать как нечто противоположное культуре духовной. Если специалист допускает “перекос” в поль­зу технологической культуры, то это грозит забвением духовных ценностей, ведет к формированию потребительских настроений.

По отношению к духовной и социальной культуре техно­логическая культура социального работника играет подчинен­ную, служебную роль. Методы и средства работы с клиентом, внедряемые инновации и новшества должны оцениваться и контролироваться с общечеловеческих ценностных позиций, гуманизма.

Технологическая культура социального специалиста явля­ется непременным условием его профессиональной деятельно­сти. В какой бы сфере или категорией клиентов он ни работал, должен владеть технологией своего дела.

Технологическая культура социальной сферы — это часть культуры современного технологически насыщенного общества. Это новое отношение к человеку, основанное на преобразовании и улучшении, а также совершенствовании его среды обитания, удовлетворения различных потребностей. Стандартизация яв­ляется составной частью технологической культуры социальной работы.

63

С позиции современных понятий технологическая культура социального работника включает:

• творческий подход ко всему, что его окружает;

• творческое самовыражение.

Понятие “технологическая культура специалиста социаль­ной работы” олицетворяет новый слой профессионалов, владею­щих высоким уровнем научных знаний и профессиональных умений в осуществлении технологического процесса.

Важнейшей целью системы технологического образования в формировании технологической культуры специалистов со­циальной работы является воспитание потребности в овладении системой научных знаний.

На основе научного знания рождаются новые технологии, ведущие к внедрению в практику эффективных инструментов воздействия на социальные процессы ресурсоразвития, ресур- сорасходования и ресурсосбережения, совершенствование со­циума и его социальную защиту.

Непрерывность образования, как явление технологизации общества и распространения научных знаний, становится веду­щим фактором развития, технологической культуры специали­стов социальной сферы.

Овладеть технологической культурой в условиях техноло­гического образования означает овладеть функциональными методами и способами усвоения технологических знаний, не­обходимых во всякой деятельности, т. е. овладеть алгоритмом преобразовательной деятельности.

Формирование технологической культуры студентов вузов определено в требованиях нового государственного стандарта.

Выпускник должен обладать следующими профессио­нальными компетенциями (ПК):

• социально-технологическими:

• быть готовым к разработке и реализации социальных технологий, учитывающих особенности современного сочетания глобального, национального и регионального, специфику социо­культурного развития общества (ПК-1);

64

• быть способным обеспечивать высокий уровень соци­альной культуры технологий социальной защиты слабых слоев населения, медико— социальной поддержки, благополучия граждан (ПК-2);

• быть готовым к посреднической, социально-профилак­тической, консультационной и социально-психологической деятельности по проблемам социализации, абилитации и реа­билитации (ПК-3);

• быть готовым к обеспечению социальной защиты, помощи и поддержки, предоставлению социальных услуг отдельным лицам и социальным группам (ПК-4);

• быть способным к созданию социально и психологически благоприятной среды в социальных организациях и службах (ПК-5);

• быть способным к инновационной деятельности в со­циальной сфере, оптимизации ее сочетания с традиционной культурой личной и общественной жизни (ПК-6);

• быть готовым решать проблемы клиента путем привлече­ния соответствующих специалистов, мобилизации собственных сил, физических, психических и социальных ресурсов клиента (ПК-7);

• быть готовым к предупреждению и профилактике личной профессиональной деформации, профессиональной усталости, профессионального “выгорания” (ПК-8);

• быть способным целенаправленно и эффективно реализо­вывать современные технологии психосоциальной, структурной и комплексно— ориентированной социальной работы, медико­социальной помощи населения (ПК-9);

• быть способным осуществлять оценку качества социаль­ных услуг на основе достижений современной квалиметрии и стандартизации (ПК-10);

• быть способным к компетентному использованию за­конодательных и других нормативных актов федерального и регионального уровней (ПК-11);

65

• быть готовым соблюдать профессионально-этические требования в процессе осуществления профессиональной дея­тельности (ПК-12);

• исследовательскими:

• быть способным исследовать особенности культуры со­циальной жизни, благополучия, поведения в социальной сфере различных национально-этнических и половозрастных, а также социально-классовых групп (ПК-13);

• владеть способностью анализа специфики социокультур­ного пространства, инфраструктуры обеспечения социального благополучия представителей различных общественных групп (ПК-14);

• быть способным выявлять, формулировать и разрешать проблемы в сфере психосоциальной, структурной и комплексно ориентированной социальной работы, медико-социальной по­мощи (ПК-15);

• быть способным определять научную и практическую ценность решаемых исследовательских задач в процессе обе­спечения социального благополучия (ПК-16);

• быть готовым к систематическому использованию резуль­татов научных исследований для обеспечения эффективности деятельности социальных работников, профессиональной под­держки благополучия различных слоев населения, обеспечения их физического, психического и социального здоровья (ПК-17).

Формирование технологической культуры специалиста социальной работы связано и с этической проблемой его от­ветственности за свои действия в технологических ситуациях и отношениях, когда многое зависит от его нравственности, разумности и ответственности.

Технологическая культура социальной сферы — это еще и этика, это новая философия, философия нового видения чело­века в обществе и способов и средств решения его социальных проблем.

В настоящее время технологический этап развития со­циальной сферы призван установить приоритет способа над

66