10. Преодоление сопротивления инновационным изменениям

Некоторые типовые стратегии разрешения инновационных конфликтов руководителем с учетом прав и обязанностей его и участников конфликта, а также потребностей остальных членов группы.

• Ожидание. Оправдано при неглубоком конфликте, в начале инновационного проекта, когда еще есть возможность действий без спешки.

• Обращение к третьему лицу. Если конфликт зашел слишком далеко, может иметь смысл обратиться к посреднику, который может быть просто опытным человеком (покровитель инновационного проекта) или представлять взгляд со стороны (тренер-консультант, психолог и т.д.).

• Использование методов генерирования инноваций. Наиболее применим метод мозгового штурма, особенности которого хорошо известны. При наличии проблемы, которая касается большого числа людей, групповой поиск решения позволяет с большей вероятностью найти решение, которое устроит всех.

• Конфронтация. Если разногласия приняли форму слухов, подрывающих микроклимат и работоспособность инновационной команды, лучше прибегнуть к совместному открытому обсуждению проблемы конфликтующих сторон.

Техника разрешения конфликтов руководителем включает в себя несколько этапов. Спецификой разрешения инновационных конфликтов в данном случае является важность фактора времени.

1. Изложение проблемы. Нужно вежливо и корректно описать свое видение конфликтной ситуации: свои чувства (подчеркнув их возможную субъективность), интересы и потребности. Также возможно показать свое восприятие действий оппонента и их влияние на других членов инновационной команды.

2. Осознание точки зрения оппонента. Необходимо постараться войти в положение и понять противоположную позицию, что вовсе не означает согласия с ней. Требуется осознать, в чем заключаются расхождения.

3. Получение дополнительных разъяснений. При неясности освещения проблемы, что является характерным для инновационной деятельности, необходимо получить дополнительную информацию и дойти до сути вопроса. Задавать вопросы нужно в заинтересованном или нейтральном тоне, чтобы не спровоцировать настороженность или противодействие другой стороны.

4. Определение желаемого результата. Изложив свои ожидания от ситуации, возможно узнать их и от собеседника. Оптимально, если потребности обеих сторон будут удовлетворены в максимальной степени.

11. Позитивные последствия инновационного конфликта

Конфликт не всегда отрицательно влияет на рабочие показатели инновационной команды. Иногда он может принести определенную пользу.

• Снизить эмоциональную вовлеченность участников, не давая развиться ей до возникновения серьезных проблем (раскол и распад инновационной команды).

• Сплотить инновационную команду, особенно при наличии угроз со стороны внешнего окружения.

• Высветить скрытые ранее инновационные проблемы и показать возможность и необходимость их решения.

• Улучшить внутри- и межгрупповые коммуникации и отношения.

• Увеличить креативность инновационной команды, ее потенциал и побудить к радикальным инновациям в деятельности.