9.3. «Петля качества»

Качество закладывается в товар с самого начала, т.е. с появления и реализации идеи о новом товаре и контролируется на всех стадиях жизненного цикла этого товара.

«Петля качества» – это замкнутая последовательность мер, определяющих качество товаров или процессов на этапах их производства и эксплуатации (схема 9.3.)

Схема 9.3.

Качество создается и поддерживается на всех этапах петли качества, начиная с исследования потребностей и рыночных возможностей, т.е. с маркетинга, и заканчивается утилизацией продукта, отслужившего свой срок. Стоит только не уделить достаточно внимания на каком-то из этапов, как страдает качество всего товара, падает имидж производителя, доверие к нему со стороны потребителей.

Традиционно считается, что качество создается на стадии производства. На самом деле качество товара закладывается на стадии исследования потребностей. Это самый важный этап жизненного цикла любого товара. Качественный товар нельзя сделать на основании плохого проекта, в котором не учтены особенности изделия. Хороший проект необходимо перевести в физическую форму. Это можно сделать, лишь качественно организовав производство, т.е. спланировав все процессы изготовления и способы контроля.

Великолепно сделанный товар можно упаковать в неудобную или некрасивую упаковку, организовать реализацию товара не очень удобно для потребителя. Это понизит уровень продаж. Многие товары требуют профессионального монтажа, пусконаладочных работ, без чего товар вообще может выйти из строя.

Утилизация товара после окончания срока службы – тоже задача производителя. Производитель должен спроектировать товар так, чтобы его можно было безопасно и максимально просто утилизировать. Задачей производителя является выработка правил утилизации продукции еще при разработке.

9.4. Стандартизация в системе управления качеством

Категории стандартов и их характеристика

В Федеральном законе «О техническом регулировании» № 184 – ФЗ от 27.12.2002 г. даются определения стандарту и стандартизации.

Стандарт - документ, в котором в целях добровольного многократного использования устанавливаются характеристики продукции, правила осуществления и характеристики процессов проектирования, производства, строительства, монтажа, наладки, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ или оказания услуг.

В свою очередь, стандартизация - это деятельность по установлению правил и характеристик в целях их добровольного многократного использования, направленная на достижение упорядоченности в сферах производства и обращения продукции и повышение конкурентоспособности продукции, работ или услуг.

Стандартизация проводится в целях обеспечения:

1. повышения уровня безопасности продукции, работ и услуг для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества юридических и физических лиц;

2. обеспечение конкурентоспособности и качества продукции, единства измерений, рационального использования ресурсов, взаимозаменяемости технических средств; технической и информационной совместимости, сопоставимости результатов исследований (испытаний) и измерений, технических и экономико-статистических данных, проведения анализа характеристик продукции (работ, услуг), исполнения государственных заказов, добровольного подтверждения соответствия продукции

3. содействие соблюдению требований технических регламентов;

4. Создание систем классификации и кодирования технико-экономической и социальной информации, систем каталогизации продукции (работ, услуг), систем обеспечения качества продукции (работ, услуг), систем поиска и передачи данных, содействие проведению работ по унификации.

Основными принципами стандартизации выступают следующие:

1. добровольного применения стандартов.

2. максимального учета при разработке стандартов законных интересов заинтересованных лиц;

3. применения международного стандарта как основы разработки национального стандарта;

4. недопустимости создания препятствий производству и обращению продукции, выполнению работ и оказанию услуг;

5. недопустимости установления таких стандартов, которые противоречат техническим регламентам;

6. обеспечения условий для единообразного применения стандартов.

Методы стандартизации (5): пассивный; симплификация; унификация; типизация; агрегатирование.

При пассивном методе стандартизация осуществляется на основе достигнутого качества, при этом используют ту продукцию, выпуск которой освоен, и не учитывают требований потребителей.

Симплификация (метод ограничений) - заключается в простом сокращении количества марок или разновидностей продукции до некоторого технически и экономически обоснованного с точки зрения удовлетворения потребностей минимума без внесения каких-либо технических изменений. Возможности рационального комбинирования марок продукции при симплификации ограничен.

Унификация представляет собой рациональное сокращение числа марок, типов и видов продукции одинакового функционального назначения для того, чтобы виды продукции были взаимозаменяемыми в потреблении. Унификация позволяет создать комплексы из ограниченного числа разновидностей, чтобы путем комбинирования двух или более разновидностей можно было создавать большую номенклатуру изделий. Параметры технологии при унификации изменяются таким образом, чтобы можно было организовать централизованное производство.

Типизацией - разработка и установление типовых конструктивных или технологических решений, которые содержат общие характеристики. Типизация позволяет сократить затраты времени на проектирование и разработку технологического процесса и решать задачи целой отрасли промышленности, обеспечивая единство технических требований и показателей различного оборудования, поставляемого предприятиями смежных отраслей или других государств.

Агрегатирование - компановка разнообразной номенклатуры машин, агрегатов, технических средств и др. путем применения ограниченного числа стандартизированных, обладающих функциональной и геометрической взаимозаменяемостью. В технологических процессах агрегатирование может быть осуществлено путем расчленения технологии на отдельные укрупненные узлы, что облегчает разработку и монтаж технологической линии и обеспечивает взаимозаменяемость отдельных элементов.

Участники работ по стандартизации, а также национальные стандарты, общероссийские классификаторы технико-экономической и социальной информации, правила их разработки и применения, правила стандартизации, нормы и рекомендации в области стандартизации, стандарты организаций, своды правил образуют национальную систему стандартизации.

Национальные стандарты утверждаются национальным органом по стандартизации в соответствии с правилами стандартизации, нормами и рекомендациями в этой области. Национальный стандарт применяется на добровольной основе и подтверждается знаком соответствия национальному стандарту.

Стандарты организаций разрабатываются и утверждаются руководством предприятий самостоятельно, исходя из необходимости применения этих стандартов с целью совершенствования производства и обеспечения качества продукции, выполнения работ, оказания услуг, а также для распространения и использования полученных в различных областях знаний результатов исследований (испытаний), измерений и разработок.

Международный стандарт - стандарт, принятый международной организацией.

Региональный стандарт - стандарт, принятый региональной организацией по стандартизации.

Техническое регулирование - правовое регулирование отношений в области установления, применения и исполнения обязательных требований к продукции или к связанным с ними процессам проектирования, а также в области установления и применения на добровольной основе требований к продукции и правовое регулирование отношений в области оценки соответствия.

Технический регламент - документ, который принят законным способом и устанавливает обязательные для применения и исполнения требования к объектам технического регулирования.

В Российской Федерации вопросами стандартизации занимается Министерство промышленности и энергетики Российской Федерации, и в частности Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии.

Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии организует:

1. экспертизу проектов национальных стандартов;

2. проведение в установленном порядке испытаний средств измерений в целях утверждения их типа и утверждение типа средств измерений;

3. проведение в установленном порядке поверки средств измерений в РФ;

4. сбор и обработку информации о случаях причинения вреда вследствие нарушения требований технических регламентов, а также информирование приобретателей, изготовителей и продавцов по вопросам соблюдения требований технических регламентов;

Указанное агентство осуществляет:

1. создание технических комитетов по стандартизации и координацию их деятельности;

2. принятие программы разработки национальных стандартов;

3. утверждение национальных стандартов;

4. учет национальных стандартов, правил стандартизации, норм и рекомендаций в этой области и обеспечение их доступности заинтересованным лицам;

5. функции национального органа по стандартизации в порядке, определяемом федеральным органом по техническому регулированию.

Государственный контроль за соблюдением требований технических регламентов осуществляется федеральными органами исполнительной власти, органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, подведомственными им государственными учреждениями. Государственный контроль за соблюдением требований технических регламентов осуществляется исключительно на стадии обращения продукции.

Органы государственного контроля вправе:

1. требовать от изготовителя (продавца) предъявления декларации о соответствии или сертификата соответствия, подтверждающих соответствие продукции требованиям технических регламентов;

2. осуществлять мероприятия по государственному контролю за соблюдением требований технических регламентов;

3. выдавать предписания об устранении нарушений.

Международная стандартизация - участие открыто для соответствующих органов всех стран. Результатом работы по международной стандартизации являются международные стандарты или рекомендации по стандартизации, используемые странами-участницами при создании или пересмотре национальных стандартов. Международная организация по стандартизации (ИСО) создана в 1946 г. ИСО является неправительственной организацией и пользуется консультативным статусом ООН.

Региональная стандартизация - участие открыто для соответствующих органов стран только одного географического или экономического региона мира. Возникновение региональных систем стандартизации на основе уполномоченного органа:

ABC - региональная система Америка-Британия-Канада (1952)

INSTA - Межскандинавская организация по стандартизации (1953)

CEN - Европейский комитет стандартизации (1961)

RCD - региональная система Турция-Иран-Пакистан (1961)

COPANT - Панамериканская (15 стран) комиссия по стандартизации (1961)

ARSO - Африканская организация по стандартизации

ASMO - Арабская организация по стандартизации и метрологии

КООМЕТ - региональная организация стран Центральной и Восточной Европы (бывшие страны - члены СЭВ, а также ФРГ)