Тема 9. Качество, стандартизация и сертификация продукции

9.1. Понятие качества продукции

9.2. Управление качеством продукции

9.3. «Петля качества»

9.4. Стандартизация в системе управления качеством

9.5. Понятие и содержание сертификации продукции (услуг). Обязательная и добровольная сертификации, их особенности

9.1. Понятие качества продукции

Качество – это философская категория, совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности. Качество объекта не сводится к отдельным его свойствам.

Основные субъекты отношений качества:

Потребитель. Главная заинтересованная сторона, ради которой существует бизнес. Потребителю хочет, чтобы продукция была качественная, дешевая, простая в обслуживании. Акционеры, владельцы бизнеса. Выпуск продукции надлежащего качества способствует росту конкурентоспособности фирмы и ее стоимости. Работники фирмы - отражается на ЗП, премиях, бонусах, занятости. Поставщики. Прямая выгода – получение прибыли от продажи комплектующих. Общество, государство. Выпуск качественной продукции содействует росту общественного благосостояния. Сочетать интересы всех заинтересованных сторон трудно. Она решается достижением компромисса между основными субъектами экономики.

Для того чтобы удовлетворять потребности человека, товар должен иметь определенные свойства, а степень соответствия между свойствами товара и удовлетворяемыми с его помощью потребностями определяет качество товара. Качество товара делится на внутренние и внешние компоненты. Внутренние – имманентно присущи продукту – срок службы, отсутствие дефектов, дизайн, технические характеристики. Внешние - конкурентоспособность, соответствие потребностям покупателя.

Голландскими экономистами Этингером и Ситтигом разработана наука квалиметрия – о способах измерения и квантификации показателей качества. Качество м.б. выражено цифровыми значениями, если потребитель способен группировать свойства в порядке их важности. Сейчас стандартизировано 13 свойств пяти групп промышленной продукции. Можно выделить показатели качества продукции (Таблица):

Показатели качества продукции	Продукция, расходуемая при использовании			Продукция, расходующая свой ресурс
	сырье и природное топливо	материалы и продукты	расходуемые изделия	неремонтируемые изделия	ремонтируемые изделия
Классификационные	+	+	+	+	+
Функциональной пригодности	+	+	+	(+)	(+)
Надежности:
- безотказности	-	-	(+)	+	+
- долговечности	-	-	(+)	+	+
- ремонтопригодности	-	-	(+)	-	+
- сохраняемости	+	+	(+)	+	+
Эргомичности	-	-		(+)	(+)
Эстетичности	(+)	(+)	(+)	(+)	(+)
Технологичности:
- в производстве	+	+	+	+	+
- при применении	(+)	(+)	+	(+)	+
Ресурсопотребления	-	-	-	(+)	(+)
Безопасности	(+)	(+)	(+)	(+)	(+)
Экологичности	(+)	(+)	(+)	(+)	(+)
Знак "+" означает применяемость Знак "-" - неприменяемость Знак "(+)" - ограниченную применяемость некоторых групп данного виды продукции

1. Функциональной пригодности – характеризуют область применения продукции и ее функции.

2. Надежности – способность продукции сохранять свои потребительные свойства: - безотказность, долговечность, сохраняемость, ремонтопригодность.

3. Эргономичности – соответствие продукции свойствам человеческого организма при ее потреблении:

- гигиенические (освещенность, температура, влажность, давление)

- антропометрические (соответствие продукции размерам, массе человеческого тела и его частей)

- физиологические и психофизические (соответствие продукта силовым, скоростным, слуховым, зрительным и др. особенностям человека)

- психологические (соответствие продукта возможностям восприятия и переработки информации, навыкам человека).

4. Эстетичности – рациональность формы, целостность композиции, совершенство производственного исполнения продукта, стабильность товарного вида. Они ранжируются по степени значимости для каждого вида продукции.

5. Технологичности – характеризуют прогрессивность технических решений:

- в производстве

- в использовании