9. Маркетинговая информационная система

Маркетинговая информационная система (МИС) — это совокупность (единый комплекс) персонала, оборудования, процедур и методов, предназначенная для сбора, обработки, анализа и распределения в установленное время достоверной информации, необходимой для подготовки и принятия маркетинговых решений (рис. 3.1). МИС — это концептуальная система, помогающая решать как задачи маркетинга, так и задачи стратегического планирования. МИС трансформирует данные, полученные из внутренних и внешних источников, в информацию, необходимую для руководителей и специалистов маркетинговых служб. Внутренняя информация содержит данные о заказах на продукцию, объемах продаж, отгрузке продукции, уровне запасов, об оплате отгруженной продукции и др. Данные из внешних источников получают на основе проведения маркетинговой разведки (из подсистемы текущей внешней информации) и маркетинговых исследований.

10. Маркетинговое исследование: цели, задачи, методы и принципы

МИ – это непрерывный процесс сбора, обработки и анализа информации о внешней и внутренней среде предприятия с целью подготовки рекомендаций для принятия эффективных стратегических и тактических решений в условиях неопределенности.

Цели:

-создание информационно-аналитической базы для разработки рекомендаций и принятия маркетинговых решений, направленных на снижение рисков и уровня неопределенности на рынке товаров и услуг

- анализ причин и последствий маркетинговых и управленческих проблем;

- разработка маркетинговых мероприятий;

- прогнозирование или оценка эффективности мер;

- создание новых продуктов, выход на новые рынки.

Принципы:

1.Научность – объяснение предсказания;

2.Системность – выделение отдельных структурных элементов;

3.Систематичность – исследования должны проводиться постоянно;

4.Комплексность – изучение явлений и процессов во всей их полноте, использование совокупности действий;

5.Достоверность – получение адекватных данных, исключение тенденциозности;

6.Объективность – не подгонять факты под определённую схему;

7.Множественность источников информации.

Задачи:

- сбор, обработка, сводка и хранение информации;

- исследование рынка – систематический количественный и качественный анализ одного или совокупности рынков для получения информации о потенциале, емкости рынка, характеристиках конкурентной среды, ценах;

- исследование собственных возможностей фирмы, ее потенциала и конкурентоспособности;

- анализ воздействия макросреды маркетинга - анализ законодательных ограничений деятельности, экономических условий, социально-культурных изменений, демографических тенденций, экологических проблем.

- анализ системы стимулирования сбыта и рекламы;

- исследование товара;

- исследование товародвижения и продаж;

-информационно-аналитическое обеспечение разработки товара и регулирование его жизненного цикла;

- информационно-аналитическое обеспечение контроллинга;

-информационно-аналитическое обеспечение ценообразования;

Методы:

могут различаться методы первичного и вторичного исследования.

При первичном, или полевом, исследовании информация берется прямо из источника. Для этого используют методы:

1.опрос

2. анкетирование;

3.интервьюирование

4.наблюдение

При вторичном исследовании, или исследовании за письменным столом, речь идет, напротив, о непрямом получении информации - из уже имеющегося материала.