9. Управление конфликтами в организации.

Конфликт – это отсутствие согласия между двумя или более сторонами. Менеджер, согласно своей роли, находится обычно в центре любого конфликта в организации и призван разрешать его всеми доступными ему средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя.

С точки зрения причин конфликтной ситуации выделяется три типа конфликтов:

1) конфликт целей: ситуация характеризуется тем, что участвующие в ней стороны по-разному видят желаемое состояние объекта в будущем);

2) конфликт взглядов, вызванный тем, что участвующие стороны расходятся во взглядах, идеях и мыслях по решаемой проблеме.

3) конфликт чувств: у участников различны чувства и эмоции, лежащие в основе их отношений друг с другом как личностей.

Можно выделить пять уровней конфликтов в организации: внутри личности (связанные с противоречиями между «хочу», «могу» и «надо» в человеке), между личностями (на профессионально-производственной, социальной и эмоциональной почве), внутри группы, между группами, внутри организации.

Источниками конфликта могут быть дефицит ресурсов, неодинаковый вклад в дело, несбывшиеся ожидания, ортодоксальность управления, недостаток самостоятельности и т.д.

Существуют следующие стратегии поведения в конфликте:

1) уход от взаимодействия;

2) сглаживание;

3) борьба;

4) сотрудничество и решение проблемы;

5) поиск компромисса.

Для разрешения организационных конфликтов широко используются так называемые структурные методы, связанные с использованием изменений в структуре организации:

– методы, связанные с использованием руководителем своего положения в организации (приказ, распоряжение, директива и т.п.);

– методы, связанные с «разведением» участников конфликта;

– методы создания запаса в работе взаимозависимых подразделений;

– методы введения интеграционного механизма для конфликтующих подразделений (общий заместитель, куратор или координатор и т.п.);

– слияние разных подразделений и наделение их общей задачей.

Конфликты могут быть функциональными (то есть иметь позитивные последствия для организации) и дисфункциональным (то есть разрушительным).

10. Управление человеком и управление группой.

Группа - это союз двух и более людей, объединившихся вместе для достижения конкретных целей.

Группы могут быть как формальными, так и неформальными. Формальные группы - это те, которые предусмотрены в структуре организации для решения конкретных задач на время или постоянно. Неформальные группы создаются для удовлетворения социальных потребностей и общения людей, например, группа коллег, объединившихся для участия в спортивных соревнованиях.

Наиболее частыми причинами, которые заставляют людей объединяться в группы, являются следующие потребности: достижение целей, усиление власти, обеспечение безопасности, общение, самоуважение, получение определенного статуса. Объединяясь в группы, люди чувствуют себя сильнее и увереннее в решении различных проблем. Кроме того, принадлежность к определенной группе, например к профессиональной ассоциации, может обеспечивать ее члену престижное положение в обществе, в коллективе, среди родственников и знакомых.

Развитие групп идет по стадиям: начальная стадия формирования; внутригрупповой конфликт; обеспечение сплоченности членов группы; стадия наивысшей работоспособности и производительности; заключительная стадия (для временных групп).

Основными факторами, определяющими эффективность работы группы, являются: задачи, стоящие перед группой; внешние условия; возможности членов группы; гармоничное дополнение членов группы друг друга для решения поставленных задач; структура группы; тенденции и динамика групповых процессов; степень компетентности и сплоченности группы как единого организма.