5. Социофакторы и этика менеджмента.

Эффективность менеджмента во многом связана с проявлением социофакторов и этикой менеджмента. Работа в организации содержит как способствующие, так и сдерживающие социальные факторы. К способствующим факторам относится социальная фасилитация - улучшение деятельности в присутствии других. К сдерживающим факторам относится социальное торможение - ухудшение деятельности в присутствии других. Негативное влияние на деятельность организации оказывают и социальные предубеждения - отрицательные установки в отношении определенных социальных групп, содержащие негативные эмоции и враждебные предубеждения. Серьезное значение в организации имеют и социальные стереотипы - когнитивные схемы, создающиеся в отношении членов каких-либо социальных групп: этнических, гендерных, возрастных и т. д.

В основе позитивного влияния социофакторов в менеджменте лежат вопросы этики (от греч. ethos - обычай, нрав), представляющие собой учение о морали и нравственности. Этические нормы выступают одним из главных регуляторов в деловых отношениях, поскольку в них выражены представления людей о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков. Человек, общаясь в деловом сотрудничестве со своими подчиненными, руководителями или коллегами как внутри организации, так и во внешней среде, так или иначе сознательно или стихийно опирается на эти представления. В зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их учитывает в своей деятельности, он может как облегчить свою работу, сделать ее более эффективной, помочь организации в решении поставленных задач и достижении целей, так и затруднить свою деятельность или даже сделать ее невозможной.

Этические нормы менеджмента как свод нравственных принципов и правил не повторяют положений законодательства, не затрагивают технической конкретики экономических отношений, которая регулируется государством и профессиональными сообществами. В то же время изучение этических норм позволяет не только осознать те, часто скрытые от первого взгляда проблемы, которые возникают в процессе трудовой деятельности и служат ей препятствием, но и успешно справиться с ними.

6. Интеграционные процессы в менеджменте.

На межподразделенческие отношения влияют такие факторы, как степень различия между подразделениями (дифференциация) и степень требуемого сотрудничества подразделений (интеграция).

К интеграционным процессам в менеджменте относится осуществление коммуникаций и принятие управленческих решений.

Коммуникация — это обмен информацией между людьми (между организацией и ее окружением, между выше и ниже расположенными уровнями, между подразделениями организации необходим обмен информацией). Руководители связываются напрямую с подчиненными, будь то индивиды или группы. Существует и неформальная информационная система - слухи.

Основными элементами коммуникационного процесса являются отправитель, сообщение, канал и получатель. Этапы процесса — разработка идеи, кодирование и выбор канала, передача и расшифровка. Коммуникации затрудняют различия в восприятии, семантические расхождения, несовпадение невербальных сигналов и значений слов и др.

Обмен информацией в организации можно улучшить, создав системы обратной связи, регулируя информационные потоки, предпринимая управленческие действия, способствующие формированию восходящих и боковых ветвей информационного обмена, развертывая системы сбора предложений, печатая материалы информативного характера для использования внутри организации и применяя достижения современной информационной технологии.

Принятие решений — связующий процесс, необходимый для выполнения любой управленческой функции. Решение — это выбор альтернативы.

Решения могут приниматься с помощью интуиции, суждения или методом рационального разрешения проблем на рутинном, селективном, адаптационном и инновационном уровне. Решения могут быть запрограммированными и незапрограммированными.

Этапы рационального разрешения проблем: диагноз, формулировка ограничений и критериев принятия решений, выявление альтернатив, их оценка, окончательный выбор. Процесс не является завершенным, пока через систему обратной связи не будет засвидетельствован факт реального решения проблемы благодаря сделанному выбору.

На принятие решений влияют ценностные ориентации руководителя, среда, количество времени на принятие решения, информированность руководителя и др.

Важное решение потребует многочисленных последующих решений и повлияет на все сегменты организации. Эффективно работающий руководитель должен понимать взаимозависимость решений и выбирать альтернативы, которые вносят наибольший вклад в дело достижения общих целей организации.