12. Информационные технологии управления: понятие и разновидности.

ПОНЯТИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ

Существует множество определений информационной технологии. Это обусловлено рядом факторов.

Во-первых, информационные технологии (ИТ), наряду с информацией, информационными системами, являются одним из объектов, изучаемых в рамках информатики. Это сравнительно молодая наука (начала формироваться в середине прошлого века), поэтому ее концептуальный и терминологический аппарат еще не устоялся. Существует множество направлений информатики: фундаментальная информатика, теоретическая, прикладная, социальная, правовая информатика и др. Представители каждого направления по своему понимают предмет и объект информатики, дают свои определения ее категориям.

Во-вторых, сегодня ИТ все шире и шире используются в различных сферах деятельности, представители которых также вносят свой вклад в дефиницию этого понятия.

Вот несколько из определений из учебной литературы:

1) Информационная технология – система методов и способов сбора, передачи, накопления, обработки, хранения, представления и использования информации.

Каждая из перечисленных в определении информационной технологии фаз преобразования и использования информации реализуется с помощью специфической технологии. В этом смысле мы можем говорить об информационной технологии как совокупности технологий – технологии сбора информации, передачи информации и т.д.

2) Информационная технология – совокупность методов, производственных процессов и программно-технических средств, объединенных в технологическую цепочку, обеспечивающую сбор, хранение, обработку, вывод и распространение информации для снижения трудоемкости процессов использования информационных ресурсов, повышения их надежности и оперативности.

Цель применения информационных технологий – снижение трудоемкости использования информационных ресурсов. Под информационными ресурсами понимается совокупность данных, представляющих ценность для организации (предприятия) и выступающих в качестве материальных ресурсов. К ним относятся файлы данных, документы, тексты, графики, знания, аудио- и видеоинформация, позволяющие изобразить на экране ПК объекты реального мира.

3) Информационная технология – процесс, использующий совокупность средств и методов сбора, обработки и передачи данных (первичной информации) для получения информации нового качества о состоянии объекта, процесса или явления (информационного продукта). Информационные технологии реализуются в автоматизированном и традиционном (бумажном) видах. Объем автоматизации, тип и характер использования технических средств зависят от характера конкретной технологии.

Обратим внимание на то, что третье определение явно предусматривает наличие традиционной технологии именно в бумажном виде, реализация которой возможна как с использованием компьютерной (вычислительной) техники, так и без нее. То есть информационные технологии могут быть и не связаны с компьютерными технологиями, в то время как второе определение предполагает обязательность наличия программно-технических средств, другими словами – информационные технологии представляются неразрывно связанными с компьютерами.

Чтобы разобраться в потоке противоречивых определений сначала рассмотрим, что понимается под технологией вообще.

Слово «технология» имеет греческие корни и состоит из двух частей:

- téchne – искусство, мастерство, умение;

- logos – с одной стороны – изучение, а с другой – совокупность методов и инструментов для достижения желаемого результата; способ преобразования данного в необходимое.

В наше время существуют разные толкования этого термина:

- в широком смысле под технологией понимают объём знаний, которые можно использовать для производства товаров и услуг из экономических ресурсов;

- в узком смысле технология – это способ преобразования вещества, энергии, информации в процессе изготовления какой-либо продукции, обработки и переработки материалов, сборки готовых изделий, контроля качества, управления.

- в международной практике (по методологии ООН) существуют представления о технологии в чистом виде, которая охватывает методы и технику производства товаров и услуг (dissembled technology), и о воплощенной технологии, охватывающей машины, оборудование сооружения, целые производственные системы и продукцию с высокими технико-экономическими параметрами (embodied technology).

Если эти представления упростить, то их можно свести к следующему: технология включает в себе методы, приемы, режим работы, последовательность операций и процедур, она тесно связана с применяемыми средствами, оборудованием, инструментами, используемыми материалами.

Таким образом, под технологией следует понимать совокупность методов обработки, изготовления, изменения состояния, свойств, формы сырья, материала или полуфабриката, осуществляемых в процессе производства той или иной продукции.

Когда мы говорим об информационной технологии, в качестве материала выступает информация (рис. 5.1). В качестве продукта – тоже информация. Но информационный продукт – это качественно новая информация о состоянии объекта, процесса или явления. Технология представлена методами и способами работы с информацией персонала и технических устройств.

Рис. 5.1. Информационная технология как аналог технологии

переработки материальных ресурсов

Исходя из существующих представлений о технологии вообще, можно сформулировать следующие определения информационной технологии:

1) Информационная технология (ИТ, англ. information technology, IT) в широком смысле – широкий класс дисциплин и областей деятельности, относящихся к технологиям управления и обработки информации. В основном (но не обязательно!) под информационными технологиями подразумевают компьютерные технологии. В частности, большинство современных ИТ имеют дело с использованием компьютеров и программного обеспечения для хранения, преобразования, защиты, обработки, передачи и получения информации. По этой причине, специалистов по компьютерам часто называют ИТ-специалистами.

2) Информационная технология (ИТ, англ. information technology, IT) в узком смысле – совокупность методов и инструментов для достижения желаемого результата; способ преобразования исходной информации в необходимую. Современные ИТ основаны на достижениях научно-технического прогресса, успехах в развитии вычислительной и коммуникационной техники, они ориентированы на производство информационного продукта или информационное обеспечение других технологий (материального, нематериального производства и т.п.)

В сфере управленческой деятельности информационные технологии используются как обеспечивающие, поэтому специалисты в области менеджмента могут рассматривать информационные технологии управления как совокупность методов, способов и средств получения первичной (исходной) информации и воздействия на нее (преобразования ее) в целях получения новой информации, необходимой и пригодной для принятия управленческих решений и реализации процесса управления тем или иным экономическим объектом.

Информационная технология, в том числе и в управлении, тесно связана с информационными системами, которые являются для нее основной средой. Реализация функций информационной системы невозможна без знания ориентированной на нее информационной технологии. Но информационная технология может существовать и вне сферы информационной системы. Например, информационная технология работы в среде текстового редактора, который не является информационной системой, или информационная технология мультимедиа, где с помощью телекоммуникационной связи осуществляется передача и обработка на компьютере изображения и звука.

Таким образом, менеджер при использовании в своей работе информационной технологии должен помнить, что этот термин обладает более емким понятием, отражающим современные представления о процессах преобразования информации в информационном обществе.

РАЗНОВИДНОСТИ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

Развитие рыночных отношений привело к появлению новых видов предпринимательской деятельности и, прежде всего, к образованию фирм, занятых информационным бизнесом, созданием информационных технологий, их совершенствованием, распространением компонентов ИТ, в частности программных продуктов, автоматизирующих информационные и вычислительные процессы. К их числу относят и вычислительную технику, средства коммуникации, офисное оборудование, а также специфические виды услуг: информационное, техническое и консультационное обслуживание, обучение и т.п. Это способствовало быстрому распространению и эффективному использованию информационных технологий в управленческих и производственных процессах, практически повсеместному их применению и большому многообразию.

ИТ можно классифицировать по ряду признаков:

- способу реализации;

- степени охвата задач управления;

- классу реализуемых технологических операций;

- типу интерфейса;

- сферам применения и др.

По способу реализации ИТ выделяют традиционные (ручные и механизированные), автоматизированные и автоматические. Традиционные реализуются человеком вручную или с использованием некоторых механизмов, позволяющих выполнять отдельные несложные информационные операции более эффективно или автоматически. Автоматизированные ИТ реализуются частично или полностью с использованием технических устройств (средств), обеспечивающих протекание информационных операций, процедур, процессов в автоматическом режиме, но при этом ключевые решения в их организации принимает человек. Технические средства автоматизации могут быть как компьютерными, так и некомпьютерными, но представления о современных автоматизированных ИТ тесно связаны с применением компьютерных устройств (средств вычислительной техники). Автоматические ИТ реализуются полностью без участия человека.

По степени охвата задач управления выделяют следующие информационные технологии управления (ИТУ):

- технологии электронной обработки данных, когда с использованием ЭВМ ведется обработка данных без пересмотра методологии и организации процессов управления, решаются отдельные экономические задачи, обеспечивающие частичную автоматизацию управленческой деятельности;

- технологии автоматизации непосредственно управленческих функций, которые используются для комплексного решения функциональных задач, формирования регулярной отчетности и работы в информационно-справочном режиме для подготовки управленческих решений;

- технологии поддержки принятия решений, которые предусматривают широкое использование экономико-математических методов, моделей и программных средств для аналитической работы и формирования прогнозов, составления бизнес-планов, обоснованных оценок и выводов по изучаемым процессам производственно-хозяйственной практики.

Ряд специалистов по данному признаку выделяют еще технологии электронного офиса, технологии создания и использования экспертных систем и др.

По классу реализуемых технологических операций ИТ делят на:

- технологию работы с текстовой информацией;

- технологию работы с числовой информацией;

- технологию работы с графической информацией;

- технологию работы с аудиоинформацией;

- технологию создания и использования баз данных (БД);

- технологию мультимедиа;

- гипертекстовую технологию;

- геоинформационную технологию и др.

По типу интерфейса выделяют пакетные, сетевые, диалоговые технологии.

По сферам применения можно выделить ИТ в экономике, ИТ в образовании, ИТ в научной деятельности, ИТ в медицине и т.д. Среди ИТ в экономике – бухгалтерские ИТ, маркетинговые ИТ, ИТ в менеджменте и др.

В соответствии с уровнями управления выделяют оперативные (операционные), тактические и стратегические ИТУ.

Кроме того, как и технологии в промышленном производстве, ИТ принято делить на основные (или функциональные) и вспомогательные (или дополнительные, обеспечивающие). Относительно этих видов ИТ существует множество различных точек зрения, однако, в соответствии с представлениями об основных и вспомогательных технологиях в промышленном производстве, функциональные ИТ – это такие технологии которые непосредственно направлены на преобразование информации с целью получения информационного продукта или предоставления информационной услуги, а обеспечивающие – которые используются с целью обеспечения реализации функциональных технологий. Например, технология работы с текстовой информацией, конечной целью которой является создание информационного продукта в виде текстового документа, является функциональной, а технологии, обеспечивающие отображение создаваемого документа на экране монитора, его сохранение на устройствах памяти в фоновом режиме и т.п. в данном случае – обеспечивающими. В тоже время, если конечной целью применения ИТ будет являться принятие управленческого решения, технология создания текстового документа будет носить обеспечивающий характер, а функциональной технологией будет непосредственно технология получения управленческого решения.