Глава 1 Проблема взаимосвязи эмоционального интеллекта и копинг-стратегий в психологии управления и в смежной дисциплине (организации)

1. Подходы к изучению эмоционального интеллекта

Интересно заметить, что тема эмоций больше века оставалась в тени развития. Психологи еще до появления научных данных, понимали важность эмоций для самосознания человека и его социальной адаптации. Однако исследованиями эмоциональной сферы не занимались фактически до восьмидесятых годов нашего столетия [28].

Эмoция (от лат. emovere - возбуждать, волновать) обычно понимается как переживание, душевное волнение [29]. Пoд эмоциями понимают эмоциональный процесс средней продолжительности, отражающий субъективное оценочное отношение к существующим или возможным ситуациям [29, с. 34].

Если сравнивать с чувствами, эмоции не имеют объектной привязки: они возникают не по отношению к кому или чему-либо, а по отношению к ситуации в целом. Поэтому эмоции, в отличие от чувств, не могут быть амбивалентными: как только отношение к чему-то становится одновременно и плохим и хорошим, это что-то можно назвать объектом, а эмоциональные процессы по отношению к нему – чувствами [40].

В сравнении с аффектами, эмоции могут практически не иметь внешних проявлений, значительно продолжительнее по времени и слабее по силе.

И в отличие от настроений, эмоции могут меняться достаточно быстро и протекать довольно интенсивно. Под переживаниями обычно понимают исключительно субъективно-психическую сторону эмоциональных процессов, не включая физиологические составляющие. В течении долгого периода исследований эмоции пользовались самым пристальным вниманием, им отводилась одна из центральных ролей среди сил, определяющих внутреннюю жизнь и поступки человека [30].

Первые исследования эмоционального интеллекта начались с 1990-х годов. Это явление привлекло многих исследователей. Данные исследования позволяли изучить целостные адаптивные способности человека через эмоциональное взаимодействие с социумом, и давало возможность предсказать успешность поведения человека в различных видах ситуации [2].

Способность к управлению эмоциями означает, что человек может контролировать интенсивность эмоций, прежде всего, приглушать чрезмерно сильные эмоции; может контролировать внешнее выражение эмоций; может при необходимости произвольно вызвать ту или иную эмоцию. Способность к пониманию, и способность к управлению эмоциями может быть направлена как на собственные эмоции, так на эмоции других людей. Поэтому выделяют внутриличностный и межличностный эмоциональный интеллект (Люсин, 2006). Эмоциональный интеллект оказывает большое влияние на успешность и психологическое состояние человека. Люди с высоким уровнем эмоционального интеллекта устанавливают более позитивные отношения с окружающими, выше оцениваются ими, добиваются больших успехов в учебе и работе, более позитивно относятся к себе и имеют более высокий уровень психологического благополучия [25, c. 112]. Это происходит, поскольку высокий уровень эмоционального интеллекта, во-первых, позволяет человеку получить дополнительную информацию и тем самым повысить качество принимаемых решений, и, во-вторых, претворить эти решения в жизнь за счет хорошо сформированного самоконтроля [9, c. 186]. Следовательно эмоциональный интеллект может выступать посредником влияния оценки справедливости взаимодействия на эмоциональное состояние участников. Вероятно, способности к пониманию эмоций и управлению ими оказывают разное влияние. С одной стороны, способность к пониманию эмоций усиливает связь между справедливостью взаимодействия и эмоциональным состоянием участников. Это происходит, поскольку она предполагает умение найти причину возникшего эмоционального состояния. Поиск причины заставляет людей обращать внимание на условия взаимодействия, одним из которых является его справедливость или несправедливость. Результатом такого поиска становится установление связи между оценкой справедливости и отрицательными эмоциями. С другой стороны, способность к управлению эмоциями ослабляет связь между справедливостью взаимодействия и эмоциями участников. Это происходит, поскольку она включает в себя умение снижать интенсивность нежелательных эмоций. Демонстрация сильно выраженных негативных эмоций в отношении участников взаимодействия является социально нежелательной, результатом чего становится уменьшение интенсивности негативных эмоций при неизменной оценке справедливости взаимодействия [31].

Существует большое количество определений эмоционального интеллекта. Рувен Бар - Он, автор аббревиатуры "EQ", например, определяет эмоциональный интеллект как набор некогнитивных способностей, компетенций и навыков, которые влияют на способность человека справляться с вызовами и давлением внешней среды [8, c.98]. Дэниел Гоулман - как способность осознавать свои эмоции и эмоции других, чтобы мотивировать себя и других и чтобы хорошо управлять эмоциями наедине с собой и при взаимодействии с другими [32]. Освещая тему с прикладной точки зрения, имеет смысл говорить об эмоциональной компетентности, а не об эмоциональном интеллекте. Высокий эмоциональный интеллект сам по себе может и не являться надежным предсказателем успешности в работе. Однако он служит основой для компетенций, которые необходимы для успеха. Эмоциональная компетентность связана с эмоциональным интеллектом и основана на нем. Определенный уровень эмоционального интеллекта необходим для обучения конкретным компетенциям, связанным с эмоциями. Например, способность четко распознать, что чувствует другой человек, дает возможность развить такие компетенции как способность влиять на других людей и воодушевлять их. Сходным образом, людям, которые лучше способны управлять своими эмоциями, легче развивать такие компетенции как инициативность и способность работать в стрессовой ситуации. Именно анализ эмоциональных компетенций необходим для прогноза успешности в работе. Изначально понятие "эмоциональный интеллект" было связано с социальным интеллектом. Оно появилось в первых исследованиях Дж.Гилфорда (1967), Х.Гарднера (1993) и Г.Айзенка (1995). По мнению Д.В. Ушакова, эмоциональный интеллект хоть и тесно связан с социальным интеллектом, но является самостоятельным направлением. Поэтому эти два явления конструкта могут быть представлены как пересекающиеся области [3]. В публикации Д.Гоулмана "Эмоциональный интеллект" (1995 г.) эмоции рассматриваются как область интеллекта [4]. Впервые термин "эмоциональный интеллект" в психологию был введен Д.Мэйерсом и П.Сэловей в 1990 г. Они рассматривали эмоциональный интеллект как способность воспринимать и выражать эмоции, ассимилировать эмоции и мысли, понимать и объяснять эмоции, регулировать собственные эмоции и эмоции других [5]. В 1990 г. они составили одну из первых моделей этого конструкта. Так же они занялись разработкой методики для изучения эмоционального интеллекта. В 2002 г. был создан MSCEIT, V2.0 (The Mayer–Salovey–Caruso Emotional Intelligence Test) – стандартизированный тест для измерения эмоционального интеллекта [6]. Работы по изучению эмоционального интеллекта и сейчас активно продолжаются в Йельском университете.  Существует два подхода к пониманию эмоционального интеллекта. Ричард Робертс, Джеральд Мэттьюс, Моше Зайднер и Дмитрий Люсин в своих исследованиях эмоционального интеллекта выделили две основные модели, на основании которых и предлагают методики для его изучения [7]. Существуют смешанные модели эмоционального интеллекта, которые интерпретируют как сложное психологическое образование, имеющее когнитивные, личностные и мотивирующие черты, и оказывается близко связанным с адаптацией. Модели в этом подходе отличаются лишь набором личностных характеристик. Эмоциональный интеллект измеряется посредством опросников, основанных на самоотчете. Ревен Бар-Он выделяет межличностный и внутриличностный эмоциональный интеллект, а в свой опросник EQ-i (Bar-On Emotional Quotient Inventory) включает еще шкалы на адаптацию, управление стрессом и общее настроение [8]. В моделях способностей эмоциональный интеллект определяется как набор способностей, измеряемых с помощью тестов, состоящих из заданий с правильными и неправильными ответами. Наиболее известной такой методикой является MSCEIT, V.2.0 [9], где выделяются четыре уровня эмоционального интеллекта с секциями заданий на выявление каждого из них. Р.Робертс, Дж.Мэттьюс, М.Зайднер и Д.Люсин отметили что у каждого подхода к пониманию эмоционального интеллекта есть свои плюсы и минусы [10]. Таким образом, при оценке методик, основанных на смешанных моделях, встает вопрос об адекватности оценки человеком своих эмоций и способности управлять ими. Значимые и высокие значения корреляций шкал методик на эмоциональный интеллект со шкалами личностных опросников говорят о том, что данные методики измеряю различные аспекты эмоционального интеллекта. Возможно даже, что эти методики позволяют измерить лишь индивидуальный вклад человека в эмоциональную адаптацию. Но имеет эмоциональный интеллект связь с интеллектом, как общей когнитивной способности? Этот вопрос рассматривали в своих работах Маер и Соловей в 1990 г. и Х.Гарднер в 1993 г., а так же в отношении социального интеллекта рассматривал Д.Ушаков в 2004 г.

Мэйер и Сэловей считают, что эмоциональный интеллект тесно связан с когнитивным интеллектом, поскольку постулируют единство аффекта и интеллекта, что соответствует отечественным традициям школы Л.С.Выготкого и С.Л.Рубинштейна. К подобному мнению приходит и Ушаков, считая, что «социальный интеллект становится в один ряд с другими видами интеллекта, образуя вместе с ними способность к высшему виду познавательной деятельности – обобщенной и опосредованной» [11]. Гарднер же полагал, что интеллект множественен. Но уместней всего вспомнить соотношения креативности и интеллекта, точнее психометрического интеллекта, который измеряет когнитивные способности, заложенные в модели теста. Соотношение интеллекта и креативности имеет пороговый характер. До определенной величины (средних значений) креативность тесно связана с показателями интеллекта, в далее она не зависит от роста интеллектуальных способностей (при очень высоких показателях интеллекта креативность может оставаться на весьма средних значениях) [12]. Такой же отношение и при изучении модели психического - способности понимать свои психические состояния и других людей. Средний уровень интеллекта необходим, но недостаточен для развития данной способности [13]. Интеллект, как адаптационная функция, занимает ведущую роль в ориентации и активности в окружении. Такое понимание, из работ Пиаже, кажется наиболее актуальным для эмоционального интеллекта, связанного с когнитивными способностями пороговыми отношениями. Средний уровень интеллекта нужен, но его недостаточно для социальной и эмоциональной адаптации.

Методики, основанные на моделях способностей, обладают неплохой критериальной валидностью, и измеряют некие конструкты, отличные от всех уже выделенных в психологии способностей и личностных факторов. Но пока неясно, как эмоциональный интеллект связан с этими конструктами. Не понятно так же и способ подсчета баллов, так как большинство методик основаны на консенсусе и оценках экспертов, что не исключает конформность к социальным нормам. Правда, это характерно при разработке тестов на способности интеллекта. Но как выявить конструкты, лежащие в основе эмоционального интеллекта и как их измерить. Р.Робертс, Дж.Мэттьюс, М.Зайднер и Д.Люсин предлагают набор таких конструктов применительно к роли эмоционального интеллекта в адаптации и приводят список методик и отдельных шкал для их измерения [14]. Туда входят такие конструкты, как темперамент, переработка информации, уверенность в своей эмоциональной компетентности, эмоциональные знания и навыки.