МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ОБЛАСТНОЙ УНИВЕРСИТЕТ (МГОУ)

факультет психологии

кафедра психологии труда и организационной психологии

Специальность: 030301-65 - Психология

Специализация: Психологии управления (менеджмента)

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА

ВЗАИМОСВЯЗЬ УРОВНЯ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА И КОПИНГ-СТРАТЕГИЙ СОВЛАДАНИЯ СО СТРЕССОМ У ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ

Выполнила: студентка 5 курса

очной формы обучения Чеботарева Н. А.

Научный руководитель: д.псх.н., проф. (Утлик Э.П.).

Рецензент: д.псх.н., проф. (Клейберг Ю.А.).

Допустить к защите

Заведующий кафедрой Колесник Н.Т.

Декан факультета психологии Мельников Т.Н.

Москва

2014

Содержание

Введение …………………………………………………………………………..3

Глава 1 Проблема взаимосвязи эмоционального интеллекта и копинг-стратегий в психологии управления и в смежной дисциплине (организаци)...6

1. Подходы к изучению эмоционального интеллекта………………………….6

1.2 Подходы к изучению копинг-стратегий……………………………………12

1.3.Состояние изучения влияния эмоционального интеллекта на совладание со стрессом (копинг-стратегии)………………………………………………...17

Выводы по 1 главе……………………………………………………………….21

Глава 2 Экспериментальное исследование эмоционального интеллекта и копинг-стратений совладания со стрессом у персонала организации……….24

2.1. Описание методов исследования эмоционального интеллекта и копинг-стратегий совладания со стрессом у персонала организации………………...24

2.2 Описание методик исследования эмоционального интеллекта и копинг-стратегий совладания со стрессом у персонала организации………………...25

2.3 Анализ результатов экспериментального исследования взаимосвязи эмоционального интеллекта и копинг-стратегий совладания со стрессом….39

Выводы по 2 главе

Заключение

Список литературы

Приложение

Введение

Актуальность:

Мировой экономический кризис, начавшийся в 2008 году, существенно повлиял на все отрасли мировой хозяйственной системы. Изменениям поддались так же социально-психологические аспекты. Отсутствие стабильности, уверенности в завтрашнем дне, постоянное давление материальных и социальных проблем – все это обуславливает возникновение сложных психоэмоциональных состояний, в числе которых подавленность, стресс, депрессия и пр. Исследованием особенностей эмоционального состояния и поведения людей в сложных кризисных ситуациях занимались такие отечественные ученые, как Ф.Е.Василюк, Ю.А.Александровский, Л.А.Китаев-Смык, Ц.П.Короленко, В.И.Лебедев, К.Муздыбаев, Г.С.Никифоров и др. Изучению стрессового состояния посвятили свои работы Р.Лазарус, Д.Магнуссон, Г.Селье, К.Хорни и др. Учитывая всеохватывающее, как в географическом, так и в социальном отношении, влияние финансового кризиса в настоящее время, изучение данной проблемы является особенно актуальным и востребованным. Сегодня многие сотрудники испытывают значительное влияние стресса в процессе трудовой деятельности, связанное с сокращением числа рабочих мест, реорганизацией предприятий, финансовой нестабильностью и личностными проблемами. Человек, находящийся в стрессовой ситуации, в ситуации подавленности, невозможности реализации своих потребностей, целей и возможностей - не способен нормально выполнять свою работу, продуктивность его профессиональной деятельности существенно ниже. Стрессовые ситуации в значительной степени связаны с эмоциями человека, восприятие ситуации, реагирование на нее всегда имеет эмоциональную окраску. Все больший научный интерес в современной психологии вызывает проблема изучения эмоционального интеллекта - группы ментальных способностей, которые способствуют осознанию и пониманию собственных эмоций и эмоций окружающих. Отечественными и зарубежными психологами проводились исследования взаимосвязи эмоциональной и когнитивной сфер психики, но по-настоящему активное внимание к данной проблеме появилось в последнее десятилетие. Этот вопрос рассматривался в работах таких зарубежных исследователей, как Р.Бар-Он, Д. Гоулмен, Дж.Мейер, П.Саловей, Е.Фраденберг и др. Активное обсуждение проблем эмоционального интеллекта, как «…совокупности социально-психологических особенностей и способностей личности, направленной на понимание, контроль и управление эмоциями: своими и чужими» происходит и среди отечественных исследователей: И.Н.Андреева, М.И.Дьяченко, А.В.Карпов, Д.В. Люсин, М.А.Манойлова, А.С.Петровская, В.А.Пономаренко, Н.В.Симбирцева, А.И. Чеботарь и др. [1]. Существуют различные механизмы преодоления стресса, но в данной работе мы рассмотрим эмоциональный интеллект как способ борьбы со стрессом.

Цель: раскрыть психологический механизм влияния особенностей эмоционального интеллекта на выбор копинг-стратегий.

Объект: поведение сотрудников организации в стрессовых ситуациях обусловленных содержанием и характером профессиональной деятельности.

Предмет: психологический механизм взаимодействия эмоционального интеллекта и копинг-стратегий в профессиональной деятельности персонала организации.

Задачи:

1. Оценить степень изученности взаимосвязи эмоционального интеллекта и копинг-стратегий совладания со стрессом и выявить основные тенденции в развитии теории совладания со стрессом.

2. Раскрыть организационные условия, предопределяющие особенности влияния эмоционального интеллекта на выбор копинг-стратегий.

Гипотеза: уровень эмоционального развития человека обуславливает разнообразие и гибкость совладающего поведения.

Замысел и методы исследования:

Метод сбора информации – тестирование, метод обработки информации – сравнительный метод.

Методологическая основа исследования:

Методика Н. Холла на определение уровня эмоционального интеллекта, опросник «Способы совладающего поведения» Лазаруса.

Выборка: сотрудники компании недвижимости ОАО «Хиллвуд» в количестве 15 человек и сотрудники сценическо-постановочной организации в количестве 15 человек.

База проведения исследования:

компании недвижимости ОАО «Хиллвуд» и сценическо-постановочная организация.